Community Feedback - Haben Sie Ihre Antwort gefunden?

[Suzie_Ring (Susan Schofield)]

Hallo zusammen!

Unsere Community möchte herausfinden, wie viele Kundenanrufe vermieden werden, weil Nachbarn die Antwort in unserer Community finden. Ich dachte daran, ein Popup oder eine Ergänzung zu Lösungen wie den folgenden hinzuzufügen. Betreiben einige von euch das bereits in euren Communities?

Option 1: Feedback-Popup mit der Frage „Haben Sie die gesuchte Antwort gefunden?"

Option 2: Fügen Sie bei markierten Lösungen einen Button wie den unten stehenden hinzu, damit Nutzer klicken können, wenn die Antwort hilfreich war.

Vielen Dank für eure Einschätzungen!

[Zup]

Ich denke, das bereits vorhandene Herz-Symbol und der „Hilfreich"-Button vermitteln im Grunde dieselbe Information, oder?

Option 1 wirkt etwas aufdringlich, aber sie liefert die gewünschten Informationen und ich stelle mir vor, dass sie mehr Reaktionen hervorrufen würde als Option 2.