Community-Inhalte: Long-Tail und Short-Tail
Dieser Leitfaden hilft Ihnen, Inhalte zu erstellen, die das 10- bis 100-fache des durchschnittlichen Community-Themeninhalts anziehen.
Communities sind hervorragend darin, Inhalte zu erstellen. Sie glänzen darin, die Long-Tail der Interessen ihrer Zielgruppe zu füllen. Spezifische Problemlösungen, seltsame Fragen, Einzelfälle, vorübergehende Probleme usw. bilden die Grundlage von Foren. Allerdings benötigen sie oft etwas Unterstützung beim Short- und Medium-Tail. Gut gestaltete, zeitlose und kuratierte Inhalte, die für einen großen Teil Ihrer Zielgruppe interessant sind: Anleitungen zum Einstieg, häufige Probleme, regelmäßig wiederkehrende Fragen usw.
Hier wirkt das Pareto-Prinzip (Power Law): Short-Tail-Themen ziehen tendenziell 10- bis 100-mal mehr Traffic an als Long-Tail-Inhalte. Sie lohnen sich für etwas zusätzlichen Aufwand bei der Erstellung und Pflege. Sehen Sie sich dieses fast lehrbuchartige Diagramm aus den Top Referred Topics auf Meta als Paradebeispiel an. Unser Fokus liegt auf der linken Seite dieses Diagramms. Hochwirksame Inhalte 
Mit diesem Leitfaden erstellen wir genau diese Art von Inhalten, generieren Traffic und unterstützen Ihre Community.
Wissen, was zu erstellen ist
Bevor Sie überhaupt mit der Erstellung von Inhalten beginnen können, müssen Sie wissen, was Ihre Zielgruppe möchte. Klingt einfach, und im Prinzip ist es das auch. Es kann jedoch kompliziert werden aufgrund der überwältigenden Menge an Optionen.
Wo finden Sie Inspiration? Ihre Community ist ein offensichtlicher Kandidat. Ihre Support-Abteilung kann ebenfalls eine Fundgrube sein. Wenn Ihre Leute auf Discord, Reddit oder Twitter unterwegs sind, wären dies ebenfalls logische Orte.
Wir suchen nach Themen, die folgende Kriterien erfüllen:
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Zeitlos (Evergreen)
Wir suchen nach Inhalten, die über einen langen Zeitraum nützlich bleiben. Dies führt zu Monaten/Jahren an konstantem Traffic für jeden einzelnen Inhalt. Vermeiden Sie also Themen, die nur vorübergehend populär sind. Keine Themen, die sich um Weltgeschehnisse, Produktveröffentlichungen oder Konferenzen drehen. -
Beliebt
Sie suchen nach Themen, die einen signifikanten Teil Ihrer Zielgruppe ansprechen. Es gibt viele Signale, die Ihre Nutzer geben und ihre Bedürfnisse offenbaren. Eine Traffic-Analyse kann helfen, das Zählen von Likes, Retweets oder Ähnlichem ist ebenfalls ein starkes Signal. Alles, was bestätigt, dass dies ein beliebtes Thema ist. -
Vollständig
Versuchen Sie, Inhalte zu finden, die Sie ohne Einbeziehung eines Fachexperten (Subject Matter Expert) umwandeln können. Wenn Sie also populäre Fragen finden, bevorzugen Sie diejenigen, die eine bereitgestellte Antwort haben.
Potenzielle Quellen
Ihre Nutzer agieren an verschiedenen Orten. Die besten Quellen hängen von Ihrer spezifischen Community ab. Einige Beispiele:
Ihre Support-Abteilung
Wenn Sie für ein Unternehmen arbeiten, haben Sie höchstwahrscheinlich eine Support-Abteilung. Wahrscheinlich verfügen diese über eine umfangreiche Liste häufiger Fragen mit Antworten.
Das Endergebnis kann beeindruckend sein! Einer unserer Kunden nutzte seine Support-Abteilung als Inspiration. Jeden Freitag wurde abgefragt: „Was sind die drei am häufigsten gestellten Fragen dieser Woche?“. Diese drei wurden in einen Artikel umgewandelt. Dies wurde zwei Jahre lang jede Woche getan.Jetzt haben sie ein Archiv mit 300 Artikeln, die massive Traffic-Mengen generieren. Genauer gesagt 3,6 Millionen Seitenaufrufe.
Support hat oft Vorlagen für häufige Antworten bereit. Dies ist ein weiteres starkes Signal für den Bedarf der Zielgruppe. Sehen Sie, welche Inhalte Sie aus den Vorlagen gewinnen können.
Und hier kommt der lustige Teil: Sobald Sie diese Themen veröffentlichen, wird der Support einen positiven Einfluss auf ihre Arbeit sehen. Seien Sie also nicht überrascht, wenn sie von sich aus mit neuen Inhaltsempfehlungen auf Sie zukommen.
Ihre Community
Sie haben eine fantastische Community, die Sie bei der Erstellung von Inhalten unterstützt!
Wie bereits erwähnt, sind Communities hervorragend darin, massenhaft nicht kuratierte Inhalte zu erstellen. Sie sollten einige dieser Stücke „fördern“ und ihnen redaktionelle Liebe zukommen lassen. Sie werden ihre Lesbarkeit und damit ihre Leserschaft verbessern. Denken Sie daran, dass wir nach zeitlosen, beliebten Themen suchen, da sie diesen Aufwand wert sein müssen.
- Sortieren Sie nach Aufrufen, dem letzten Jahr, in bestimmten Kategorien und sehen Sie, was Sie finden.
- Fragen Sie Ihre Superuser/Moderatoren, auf welche Fragen sie häufig stoßen.
- Schauen Sie in die Top Referred Topics im Data Explorer, um zu sehen, was die Leute bereits finden.
- Trending Search Terms im Data Explorer sind eine hervorragende Informationsquelle. Dies ist ein starker Beweis für Interesse. Ein Interesse, das Sie nutzen können.
Ihre Dokumentation
Dieser Punkt gilt speziell für Produkt-Communities. Es gibt einen enormen Wert darin, Ihre Dokumentation zugänglicher zu machen. Anleitungen, Tutorials und andere Vereinfachungen Ihrer Dokumentation. Dokumentation kann eine hervorragende Quelle für Inhalte sein.
Salesforces weitgehend erfolgreicher Trailhead ist ein perfektes Beispiel dafür, wie man eigene Dokumentationen zugänglicher macht.
Der Erfolg von Trailhead hat viele Facetten. Sie haben einen verspielten Stil, haben alles gamifiziert und werden von einem Unternehmensriesen vorangetrieben. Die Qualität ist großartig, ihre Tutorials bieten eine praktische, unnachgiebige Lernweise.Auch wenn es nicht viel Information gibt, die nicht auch in der Dokumentation abgedeckt ist.. Millionen von Menschen haben ein Konto erstellt und an dieser Lern-Community teilgenommen.
Denken Sie also an ein paar Herausforderungen, mit denen Menschen beim ersten Gebrauch Ihres Produkts konfrontiert sind.
Hinweis: neu eingestellte Kollegen können hier eine hervorragende Quelle für Erkenntnisse sein.
Schreiben Sie eine Anleitung, vielleicht sogar zwei.
Andere Orte
Haben Sie keine Angst, sich auf andere Orte zu stützen und dort Inspiration zu finden. Ihre Leute versammeln sich an Orten, die für sie bequem sind. Manchmal ist das nicht Ihre eigene Community, und das ist in Ordnung.
Wenn Sie diese in ein Community-Thema umwandeln, achten Sie darauf, den ursprünglichen Beitrag (und den Urheber) zu würdigen.
- Wenn es ein spezifisches Subreddit gibt, ist dies ein hervorragender Ort zum Suchen. Sortieren Sie nach Top, aller Zeiten, und sehen Sie, was zutage tritt.
- Wenn Ihr Thema auf Stack Overflow oder einer seiner Schwesterseiten behandelt wird. Ein hervorragender Ort, um hinzugehen.
- Die Google Search Console für Ihre Hauptwebsite könnte interessante Ergebnisse liefern.
- Google Analytics (oder Ähnliches) bietet einen Überblick über durchgeführte lokale Suchen. Das Ausführen dieses Berichts für Ihre Hauptwebsite verrät Ihnen, wonach die Leute suchen.
- Es ist etwas chaotisch, aber Sie könnten Twitter nach Einblicken durchsuchen.
- Erwägen Sie Discord, Slack oder andere chaotische Schnellstraßen-Umgebungen, wenn Sie diese zur Verfügung haben. Das Verdichten häufig gestellter Fragen zu einer einsatzbereiten Antwort könnte eine hervorragende Quelle sein.
- Wenn Ihre Kollegen auf Konferenzen sprechen, könnten diese Präsentationen einige Erkenntnisse liefern.
Ich bin mir sicher, dass Sie sich noch ein paar weitere spezifische für Ihre Community einfallen lassen können.
Erstellung von Inhalten
Sobald Sie eine Liste haben, ist es Zeit, an die Arbeit zu gehen und Ihre Liste in Community-Inhalte umzuwandeln.
Wer sollte schreiben?
Wer sollte diese Inhalte erstellen? Sollen Sie es selbst tun? Können Sie einen Autor einstellen? Oder werden Sie Kollegen oder sogar Community-Mitglieder bitten, in Ihrem Namen zu schreiben?
Sie selbst
Dies ist die offensichtlichste und einfachste Wahl. Es hängt alles von Ihren Fähigkeiten ab und ob Sie Zeit haben oder nicht. Sie sind nicht skalierbar, aber für die Anfangsstadien reichen ein paar Stunden pro Woche aus.
Ich würde vorschlagen, dass konsistenter und regelmäßiger neuer Inhalt wichtiger ist als Perfektion, besonders am Anfang. Seien Sie also realistisch in Ihrer Herangehensweise. Vielleicht haben Sie das Gefühl, es brauche „noch einen Entwurf“, aber lassen Sie nicht Perfektion zum Feind des Guten werden.
Wie bei allen guten Community-Initiativen erfordert konsistentes Schreiben guten alten Fleiß. Es erfordert Disziplin, und wenn Sie so sind wie ich, können Sie etwas Hilfe gebrauchen. Setzen Sie sich einen Zeitplan. Stellen Sie sich beispielsweise eine wiederkehrende 2-Stunden-Sitzung in Ihren Kalender ein. Das ist die Zeit, die Sie jede Woche mit Schreiben/Kuratieren und Veröffentlichen eines Themas verbringen werden.Seien Sie streng mit sich selbst. Machen Sie es zu einer harten 2-Stunden-Sitzung und stellen Sie sicher, dass Ihr Prozess in diese 2 Stunden passt. Wenn es anfängt, auf 3 oder 5 Stunden oder „Ich werde es am Wochenende fertig machen“ anzuwachsen, wird es schnell nicht mehr nachhaltig sein. Sie müssen dies straff halten und den Schwung aufrechterhalten. Feiern Sie jedes Mal, wenn Sie „Eines geschafft“™ haben, und nutzen Sie dies, um sich für das nächste zu motivieren. Stück für Stück werden sie sich aufbauen und Sie werden bald sehen, wie Ihre Bemühungen gedeihen.
Kollegen
Eine weitere logische Wahl ist es, Ihre Kollegen zu fragen. Normalerweise gibt es keine harten Budgetprobleme. Ihre Kollegen sind oft Fachexperten. Die meisten können problemlos ein paar Stunden pro Monat entbehren.
Sie benötigen Anleitung darüber, was akzeptabel ist und was nicht zu schreiben. Stellen Sie sicher, dass Sie einen Leitfaden für Mitwirkende haben, in dem Sie die Erwartungen erläutern.
Berücksichtigen Sie die Bedenken, die Ihre Kollegen möglicherweise haben:
- Ihre NDA (Geheimhaltungsvereinbarung): Was dürfen und was dürfen sie nicht in der Community posten? Was tun, wenn sie unsicher sind?
- „Konkurrenz“ mit ihrem Professional Services? Wann wird Dokumentation zu Beratung?
- Tonfall und andere Markenrichtlinien. Teilen Sie einen Link zu den Markenrichtlinien mit, falls Ihr Unternehmen diese hat.
- Ob die Nutzung von generativer KI akzeptabel ist.
Wenn Sie SMEs haben, die unerfahrene Autoren sind, könnten sie zögern. Erwägen Sie, sie mit einem produktiveren Autor zu paaren, der ihnen helfen kann, Fortschritte zu machen.
Community-Mitglieder
Sie haben möglicherweise das Glück, aktive Mitglieder zu haben, die bereit sind, Ihnen beim Schreiben zu helfen. Dies wirft ähnliche Bedenken auf wie beim Fragen von Kollegen; siehe diesen Abschnitt für Anleitung.
Denken Sie daran, dass Ihre Community-Mitglieder ein Leben außerhalb Ihrer Community haben, und gehen Sie mit einem hohen Maß an Respekt vor ihrer Zeit an dieses Thema heran. Denken Sie daran, dass Ihre Fristen für sie nicht relevant sind; sie können diese (ehrenamtliche) Arbeit möglicherweise nicht priorisieren, also gewähren Sie etwas Flexibilität. Es erfordert konsistente Anstrengungen, Ihre produktivsten Community-Beitragenden zu pflegen und zu ermutigen.
Aber wenn Sie sich die Mühe machen, sind Sie auf dem besten Weg, lebenslange Fürsprecher zu schaffen. Also überhäufen Sie sie mit öffentlichem Lob, Goodies und weisen Sie ihre Inhalte entsprechend zu. Erwägen Sie auch, sie zu einer Konferenz einzuladen (vielleicht sogar, um in Ihrem Namen zu sprechen?).
Wie ein Kollege von mir sagte:
„Ich gab meinen Super-Usern früher Fragen, die Antworten benötigten. Sie liebten es, als SMEs vertraut zu werden. So sehr, dass es nicht lange dauerte, bis sie Kandidaten für hochfrequentierte Themen identifizierten und fragten, ob sie den Inhalt schreiben dürften. Sie waren Eigentümer einiger unserer wichtigsten Traffic-Treiber. Die Community als Ganzes schien es zu respektieren, dass wir die Expertise unserer eigenen Kunden anerkannten. Als Bonus – wenn Fragen aufkamen, beantworteten die SMEs sie, also musste ich nicht alles über alles wissen!
"
Professionelle Autoren
Die Beauftragung eines professionellen Autors kann ebenfalls funktionieren. Obwohl sie oft eine beträchtliche Menge an Hintergrundwissen und Einarbeitung benötigen, bevor sie effektiv sind.
Dieses Modell funktioniert am besten, wenn Sie sie mit SMEs paaren.
Seien Sie vorsichtig bei Autoren, die winzige Fragmente echten Inhalts in lange, leere Stücke aufblähen. Auf den ersten Blick kann es leicht erscheinen, sachkundig zu wirken. Ihre Leser werden merken, was vor sich geht, und im besten Fall aufhören, sich zu engagieren. Im schlimmsten Fall erzeugen Sie berechtigte Feindseligkeit und negatives Engagement.
Verschiedene Tipps und Tricks
Machen Sie sich jetzt keine Sorgen um SEO
Viele Menschen vergessen, dass Inhalte der größte Teil von SEO sind. Es gibt sicherlich einen technischen Aspekt, aber Discourse wird mit hervorragenden SEO-Funktionen ausgeliefert, die das Grundlegende und darüber hinaus abdecken.
Ihre Community kann rein basierend auf Inhalten zu einem SEO-Juggernaut werden. Wir sehen viele Communities, die die Corporate Websites ihres Unternehmens übertreffen
KPIs können helfen
Stellen Sie sicher, dass „X veröffentlichte Themen“ Teil Ihrer persönlichen KPIs/OKRs ist und dass Ihr Manager davon weiß. Seien Sie verantwortlich.
Ich schlage vor, jede Woche zu veröffentlichen. Setzen Sie X also auf etwa 45.
Fazit
Wenn Sie jede Woche ein Thema veröffentlichen, garantiere ich Ihnen Ergebnisse.
Inhalte zu finden ist schwierig, aber die meisten Communities haben Zugang zu versteckten Wissensquellen. Versuchen Sie, diese zu finden, nutzen Sie das verteilte Wissen und das Schreibpotenzial Ihrer Organisation. Dann sind Sie sehr gut positioniert, um massenhaften Traffic zu Ihrer Community zu lenken. Dieser Traffic dient als Sprungbrett für mehr Anmeldungen, mehr Diskussionen und wird zu einem Teil Ihres gesamten Community-Erfolgs.