Guía Comunitaria: Creando Contenido

[Bas (Bas van Leeuwen)]

Contenido de la comunidad, colas largas y cortas

Esta guía te ayudará a crear contenido que atraiga de 10 a 100 veces más tráfico que el de un tema promedio de tu comunidad.

Las comunidades son excelentes creando contenido. Destacan en cubrir la cola larga del interés de la audiencia. La resolución de problemas específicos, preguntas extrañas, casos únicos, problemas temporales, etc., son la base de los foros. Sin embargo, suelen necesitar cierta ayuda con la cola corta y media: piezas de contenido bien elaboradas, atemporales y curadas, interesantes para una gran parte de tu audiencia. Guías de inicio, problemas comunes, preguntas frecuentes, etc.

En juego hay una ley de potencia: los temas de cola corta suelen atraer de 10 a 100 veces más tráfico que el contenido de cola larga. Merecen la pena el esfuerzo adicional para crearlos y mantenerlos. Observa este gráfico casi de manual sobre los Temas más referenciados en Meta como ejemplo principal. Nuestro enfoque estará en el lado izquierdo de ese gráfico. ¡Cosas de alto impacto!

Usando esta guía, crearemos este tipo de contenido, atraeremos tráfico y ayudaremos a tu comunidad.

Saber qué crear

Antes de empezar a crear contenido, necesitas saber lo que tu audiencia quiere. Suena simple, y en principio lo es. Pero puede complicarse debido a la abrumadora cantidad de opciones.

¿Dónde encuentras inspiración? Tu comunidad es un candidato obvio. Tu departamento de soporte también puede ser una mina de oro. Si tu gente está en Discord, Reddit o Twitter, esos también serían lugares lógicos.

Buscaremos temas que cumplan los siguientes criterios:

• Atemporal
  Buscamos contenido que siga siendo útil durante mucho tiempo. Esto resultará en meses o años de tráfico constante para cada pieza. Así que evita temas que solo son populares temporalmente. Nada relacionado con eventos mundiales, lanzamientos de productos o conferencias.

• Popular
  Buscas temas que aborden una parte significativa de tu audiencia. Hay muchas señales que tus usuarios darán que revelan sus necesidades. El análisis de tráfico puede ayudar; contar «me gusta», retweets o similares también es una señal fuerte. Cualquier cosa que valide que este es un tema popular.

• Completo
  Intenta encontrar contenido que puedas convertir sin involucrar a un experto en la materia. Así que si encuentras preguntas populares, prefiere aquellas con una respuesta proporcionada.

Fuentes potenciales

Tus usuarios operan en diversos lugares. Las mejores fuentes dependerán de tu comunidad específica. Algunos ejemplos:

Tu departamento de soporte

Si trabajas para una empresa, probablemente tengas un departamento de soporte. Es muy probable que tengan una lista extensa de preguntas comunes con respuestas.

¡El resultado final puede ser impresionante! Uno de nuestros clientes usó su departamento de soporte como inspiración. Preguntaban cada viernes: «¿Cuáles son las tres preguntas más frecuentes esta semana?». Convertían esas tres en un artículo. Lo hicieron cada semana durante dos años.

Ahora tienen un archivo con 300 artículos que generan cantidades masivas de tráfico. Exactamente 3,6 millones de visitas a páginas.

El soporte suele tener plantillas listas para respuestas comunes. Lo cual es otra señal fuerte de la necesidad de la audiencia. Mira qué contenido puedes extraer de las plantillas.

Y aquí está la parte divertida: una vez que empieces a publicar estos temas, el soporte verá un impacto positivo en su trabajo. Así que no te sorprendas si terminan contactándote por su cuenta con nuevas sugerencias de contenido.

Tu comunidad

¡Tienes una comunidad fantástica para ayudarte con el contenido!

Como se dijo, las comunidades son excelentes para crear toneladas de contenido no curado. Debes «promocionar» algunas de estas piezas, dándoles un poco de cariño editorial. Mejorarás su legibilidad y, por tanto, su lectura. Recuerda que buscamos temas atemporales y populares, ya que deben valer la pena este esfuerzo.

• Ordena por vistas, año pasado, en categorías específicas y mira qué encuentras.
• Pregunta a tus superusuarios/moderadores qué preguntas encuentran a menudo.
• Mira los Temas más referenciados en el Explorador de datos para ver qué es lo que la gente ya está encontrando.
• Los Términos de búsqueda en tendencia en el Explorador de datos son una excelente fuente de información. Esta es una prueba sólida de interés. Un interés que puedes capturar.

Tu documentación

Este punto es específico para comunidades de productos. Hay un montón de valor en hacer tu documentación más accesible. Guías, tutoriales y otras simplificaciones de tu documentación. La documentación puede ser una fuente excelente de contenido.

Trailhead de Salesforce, ampliamente exitoso es un ejemplo perfecto de hacer tu propia documentación más accesible.
El éxito de Trailhead tiene muchas partes. Tienen un estilo lúdico, gamificaron todo y es impulsado por un gigante de una empresa. La calidad es excelente, sus tutoriales ofrecen una forma práctica y sin rodeos de aprender.

Aunque no hay mucha información allí que no esté también cubierta por la documentación… Millones de personas han creado una cuenta y participado en esta comunidad de aprendizaje.

Así que piensa en algunos desafíos que enfrentan las personas al usar tu producto por primera vez.
Nota: los colegas recién contratados pueden ser una fuente excelente de ideas aquí.

Escribe una guía, quizás dos.

Otros lugares

No tengas miedo de inclinarte y sacar inspiración de otros lugares. Tu gente se reunirá en lugares que sean convenientes para ellos. A veces eso no es tu propia comunidad y eso está bien.

Al convertir estos a un tema de la comunidad, asegúrate de dar crédito al post original (y al autor).

• Si hay un subreddit específico, ese es un excelente lugar para buscar. Ordena por los mejores, de todos los tiempos, y mira qué aparece.
• Si tu tema está cubierto en Stack Overflow o en cualquiera de sus sitios hermanos. Excelente lugar para ir.
• La Consola de búsqueda de Google para tu sitio web principal podría arrojar resultados interesantes.
• Google Analytics (o similar) tiene una vista general de las búsquedas locales realizadas. Ejecutar este informe para tu sitio web principal te dirá qué es lo que la gente está buscando.
• Es un poco desordenado, pero podrías buscar en Twitter para obtener ideas.
• Considera Discord, Slack u otros entornos caóticos de alta velocidad si los tienes disponibles. Destilar preguntas frecuentes en una respuesta lista para usar podría ser una fuente excelente.
• Si tus colegas están hablando en conferencias, esas presentaciones podrían generar algunas ideas.

Estoy seguro de que puedes pensar en algunas más específicas para tu comunidad.

Produciendo contenido

Una vez que tengas una lista, es hora de ponerse a trabajar y convertir tu lista en contenido de la comunidad.

¿Quién debería escribir?

¿Quién debería crear este contenido? ¿Deberías hacerlo tú mismo? ¿Puedes contratar a un escritor? ¿O pedirás a colegas o incluso a miembros de la comunidad que escriban en tu nombre?

Tú mismo

Esta es la opción más obvia y fácil. Todo dependerá de tus habilidades y si tienes tiempo disponible o no. No eres escalable, pero para las etapas iniciales, unas pocas horas a la semana serán todo lo que necesites.

Sugeriría que el contenido nuevo constante y regular es más importante que que sea perfecto, especialmente al principio. Así que sé realista en tu enfoque. Puedes sentir que necesita «una reescritura más», pero no dejes que la perfección sea el enemigo de lo bueno.

Como todas las buenas iniciativas de la comunidad, la escritura constante requiere mucho esfuerzo. Requiere disciplina y, si eres como yo, puedes necesitar ayuda. Establece un horario. Por ejemplo, programa una reunión recurrente de 2 horas en tu calendario. Ese es el tiempo que dedicarás, cada semana, a escribir/curar y publicar un tema.

Sé estricto contigo mismo. Hazlo una dura 2 horas y asegúrate de que tu proceso quepa en esas 2 horas. Si comienza a inflarse a 3 o 5 o «lo terminaré el fin de semana», entonces se volverá insostenible rápidamente. Necesitas mantenerlo ajustado y mantener el impulso. Celebra cada vez que «Terminas uno»™ y úsalo para motivarte para el siguiente. Uno por uno comenzarán a acumularse y pronto verás florecer tus esfuerzos.

Colegas

Otra opción lógica es pedir a tus colegas. Por lo general, no hay problemas presupuestarios duros. Tus colegas suelen ser expertos en la materia. La mayoría puede dedicar unas pocas horas al mes sin muchos problemas.

Necesitarán orientación sobre qué es y qué no es aceptable escribir. Asegúrate de tener una guía para colaboradores donde expliques las expectativas.

Considera las preocupaciones que tus colegas podrían tener sobre:

• Su NDA: ¿qué están y qué no están autorizados a publicar en la comunidad? ¿Qué hacer cuando tienen dudas?
• «Competir» con sus Servicios Profesionales: ¿cuándo se convierte la documentación en consultoría?
• Tono de voz y otras directrices de marca. Comparte un enlace a las directrices de marca si tu empresa las tiene disponibles.
• Si el uso de IA generativa es aceptable.

Si tienes expertos en la materia que son escritores inexpertos, podrían ser reacios. Considera emparejarlos con un escritor más prolífico que pueda ayudarlos a avanzar.

Miembros de la comunidad

Podrías tener la suerte de tener miembros activos dispuestos a ayudarte a escribir. Esto tendrá preocupaciones similares a pedir a colegas; consulta esa sección para obtener orientación.

Ten en cuenta que tus miembros de la comunidad tienen vidas fuera de tu Comunidad y aborda esto con un alto nivel de respeto por su tiempo. Recuerda que tus plazos no son relevantes para ellos; es posible que no puedan priorizar este trabajo (voluntario), así que permite cierta flexibilidad. Se requiere un esfuerzo constante para nutrir y alentar a tus contribuyentes más productivos de la comunidad.

Pero si te esfuerzas, estás en buen camino para crear defensores de por vida. Así que llénalos de elogios públicos, regalos y atribuye su contenido en consecuencia. También considera invitarlos a una conferencia (¿quizás incluso para hablar en tu nombre?).

Como dijo un colega mío:

«Solía dar a mis superusuarios preguntas que necesitaban respuestas. Les encantaba ser confiados como expertos en la materia. Tanto, que no tardaron en identificar candidatos a temas de alto tráfico y preguntar si podían escribir el contenido. Eran dueños de algunos de nuestros principales generadores de tráfico. La comunidad en su conjunto parecía respetar el hecho de que reconocíamos la experiencia de nuestros propios clientes. Como bonus: si surgían preguntas, los expertos en la materia las respondían, ¡así que no tenía que saber todo sobre todo! »

Escritores profesionales

Contratar a un escritor profesional también puede funcionar. Aunque a menudo necesitan una gran cantidad de conocimientos de fondo y una incorporación antes de ser efectivos.

Este modelo funciona mejor si los emparejas con expertos en la materia.

Ten cuidado con los escritores que inflan pequeños fragmentos de contenido real en piezas largas y rellenas. Es fácil parecer conocedor a primera vista. Tus lectores se darán cuenta de lo que está sucediendo y, en el mejor de los casos, dejarán de participar. En el peor de los casos, generarás hostilidad justificada y participación negativa.

Consejos y trucos varios

No te preocupes por el SEO por ahora

Mucha gente olvida que el contenido es la parte más grande del SEO. Ciertamente hay un aspecto técnico, pero Discourse viene con excelentes funciones de SEO que cubren lo básico y más.

Tu comunidad puede convertirse en un gigante del SEO puramente basado en contenido. Vemos muchas comunidades superar a los sitios web corporativos de su empresa

Los KPIs pueden ayudar

Asegúrate de que «X temas publicados» sea parte de tus KPIs/OKRs personales y que tu gerente lo sepa. Sé responsable.

Sugiero que publiques cada semana. Así que establece X en 45 o algo así.

Conclusión

Si publicas un tema cada semana, te garantizo resultados.

Encontrar contenido es difícil, pero la mayoría de las comunidades tienen acceso a pools ocultas de conocimiento. Intenta encontrarlos, aprovecha el conocimiento distribuido y el potencial de escritura de tu organización. Entonces estarás muy bien posicionado para atraer toneladas de tráfico a tu comunidad. Tráfico que servirá como plataforma de lanzamiento para más inscripciones, más discusiones y se convertirá en parte de tu éxito general de la comunidad.