Guide communautaire : création de contenu

[Bas (Bas van Leeuwen)]

Contenu communautaire, queues longue et courte

Ce guide vous aidera à créer du contenu qui attire 10 à 100 fois plus de trafic que le sujet communautaire moyen de votre communauté.

Les communautés sont excellentes pour créer du contenu. Elles excellent dans le remplissage de la queue longue des intérêts du public. La résolution de problèmes spécifiques, les questions étranges, les cas isolés, les problèmes temporaires, etc. sont ce sur quoi sont construits les forums. Cependant, elles ont tendance à avoir besoin d’un peu d’aide pour la queue courte et moyenne. Des contenus soigneusement élaborés, intemporels et sélectionnés, intéressants pour une grande partie de votre audience. Des guides de démarrage, des problèmes courants, des questions fréquemment posées, etc.

Il y a une loi de puissance en jeu ici : les sujets à queue courte attirent généralement 10 à 100 fois plus de trafic que le contenu à queue longue. Ils valent un effort supplémentaire pour être créés et maintenus. Consultez ce graphique presque classique issu des Sujets les plus référencés sur Meta comme exemple parfait. Notre objectif sera le côté gauche de ce graphique. Des éléments à fort impact

En utilisant ce guide, nous allons créer ce type de contenu, générer du trafic et aider votre communauté.

Savoir quoi créer

Avant même de commencer à créer du contenu, vous devez savoir ce que votre audience souhaite. Cela semble simple, et c’est le cas en principe. Mais cela peut devenir compliqué en raison du nombre écrasant d’options.

Où trouver l’inspiration ? Votre communauté est un candidat évident. Votre département du support peut aussi être une mine d’or. Si vos personnes sont sur Discord, Reddit ou Twitter, ce sont également des endroits logiques.

Nous chercherons des sujets qui répondent aux critères suivants :

• Intemporel
  Nous recherchons du contenu qui restera utile pendant longtemps. Cela se traduira par des mois/années de trafic régulier pour chaque pièce. Évitez donc les sujets qui ne sont populaires que temporairement. Pas de sujets liés à l’actualité mondiale, aux lancements de produits ou aux conférences.

• Populaire
  Vous cherchez des sujets qui touchent une partie significative de votre audience. Il existe de nombreux signaux que vos utilisateurs émettent et qui révèlent leurs besoins. L’analyse du trafic peut aider, compter les likes, les retweets ou similaires est aussi un signal fort. Tout ce qui valide qu’il s’agit d’un sujet populaire.

• Complet
  Essayez de trouver du contenu que vous pouvez convertir sans impliquer un expert du domaine. Donc, si vous trouvez des questions populaires, privilégiez celles avec une réponse fournie.

Sources potentielles

Vos utilisateurs opèrent dans divers endroits. Les meilleures sources dépendront de votre communauté spécifique. Voici quelques exemples :

Votre département du support

Si vous travaillez pour une entreprise, vous avez probablement un département du support. Il est fort probable qu’ils disposent d’une liste extensive de questions courantes avec leurs réponses.

Le résultat final peut être impressionnant ! L’un de nos clients a utilisé son département du support comme source d’inspiration. Chaque vendredi, il demandait : « Quelles sont les trois questions les plus posées cette semaine ? ». Il transformait ces trois questions en un article. Il a fait cela chaque semaine pendant deux ans.

Maintenant, ils possèdent une archive de 300 articles qui génèrent d’énormes quantités de trafic. Exactement 3,6 millions de pages vues.

Le support dispose souvent de modèles prêts à l’emploi pour les réponses courantes. Ce qui est un autre signal fort du besoin de l’audience. Voyez quel contenu vous pouvez extraire de ces modèles.

Et voici la partie amusante : une fois que vous commencez à publier ces sujets, le support verra un impact positif sur son travail. Donc, ne soyez pas surpris s’ils finissent par vous contacter eux-mêmes avec de nouvelles suggestions de contenu.

Votre communauté

Vous avez une communauté fantastique pour vous aider avec le contenu !

Comme mentionné, les communautés sont excellentes pour créer beaucoup de contenu non sélectionné. Vous devriez « promouvoir » certaines de ces pièces, leur accordant une attention éditoriale. Vous améliorerez leur lisibilité et donc leur lectorat. N’oubliez pas que nous cherchons des sujets intemporels et populaires, car ils doivent valoir cet effort.

• Triez par nombre de vues, sur l’année écoulée, dans des catégories spécifiques et voyez ce que vous trouvez.
• Demandez à vos super-utilisateurs/modérateurs quelles questions ils rencontrent souvent.
• Consultez les Sujets les plus référencés dans l’Explorateur de données pour voir ce que les gens trouvent déjà.
• Les Termes de recherche tendance dans l’Explorateur de données sont une excellente source d’information. C’est une preuve forte d’intérêt. Un intérêt que vous pouvez capter.

Votre documentation

Ce point est spécifique aux communautés de produits. Il y a une tonne de valeur à rendre votre documentation plus accessible. Guides, tutoriels et autres simplifications de votre documentation. La documentation peut être une excellente source de contenu.

Le Trailhead très réussi de Salesforce est un exemple parfait de rendu de votre propre documentation plus accessible.
Le succès de Trailhead a de nombreuses facettes. Ils ont un style ludique, ont tout gamifié et c’est poussé par un géant de l’entreprise. La qualité est excellente, leurs tutoriels offrent une façon pratique et sans chichis d’apprendre.

Même s’il n’y a pas beaucoup d’informations dedans qui ne soient pas aussi couvertes par la documentation… Des millions de personnes ont créé un compte et participé à cette communauté d’apprentissage.

Alors, pensez à quelques défis que les gens rencontrent lors de l’utilisation de votre produit pour la première fois.
Note : les nouveaux collègues embauchés peuvent être une source exceptionnelle d’informations ici.

Écrivez un guide, peut-être deux.

Autres endroits

N’ayez pas peur de vous tourner vers d’autres endroits et d’y puiser de l’inspiration. Vos gens se réuniront là où c’est pratique pour eux. Parfois, ce n’est pas votre propre communauté et c’est tout à fait acceptable.

Lors de la conversion de ces éléments en sujets communautaires, assurez-vous de créditer le post original (et son auteur).

• S’il existe un subreddit spécifique, c’est un excellent endroit pour chercher. Triez par « Top » et « Tous les temps », et voyez ce qui apparaît.
• Si votre sujet est couvert sur Stack Overflow ou l’un de ses sites sœurs. Excellent endroit pour aller.
• La Google Search Console pour votre site web principal pourrait donner des résultats intéressants.
• Google Analytics (ou similaire) offre un aperçu des recherches locales effectuées. Exécuter ce rapport pour votre site web principal vous dira ce que les gens recherchent.
• C’est un peu désordonné, mais vous pourriez fouiller Twitter pour des informations.
• Pensez à Discord, Slack ou tout autre environnement chaotique à grande vitesse si vous en avez un disponible. Distiller les questions fréquemment posées en une réponse prête à l’emploi pourrait être une excellente source.
• Si vos collègues parlent lors de conférences, ces présentations pourraient révéler des informations.

Je suis sûr que vous pouvez penser à quelques autres spécificités pour votre communauté.

Produire du contenu

Une fois que vous avez une liste, il est temps de vous mettre au travail et de convertir votre liste en contenu communautaire.

Qui devrait écrire ?

Qui devrait créer ce contenu ? Devriez-vous le faire vous-même ? Pouvez-vous embaucher un rédacteur ? Ou demanderez-vous à des collègues ou même à des membres de la communauté d’écrire en votre nom ?

Vous-même

C’est le choix le plus évident et le plus simple. Tout dépendra de vos compétences et si vous avez du temps disponible ou non. Vous n’êtes pas évolutif, mais pour les étapes initiales, quelques heures par semaine suffiront.

Je suggère qu’un contenu nouveau, régulier et constant est plus important que d’être parfait, surtout au début. Soyez donc réaliste dans votre approche. Vous pourriez avoir l’impression qu’il faut « un dernier brouillon », mais ne laissez pas la perfection être l’ennemi du bien.

Comme toutes les bonnes initiatives communautaires, écrire de manière constante demande du bon vieux travail acharné. Cela demande de la discipline et, si vous êtes comme moi, vous pouvez avoir besoin d’aide. Fixez-vous un calendrier. Par exemple, programmez une réunion récurrente de 2 heures dans votre agenda. C’est le temps que vous passerez, chaque semaine, à écrire/sélectionner et publier un sujet.

Soyez strict avec vous-même. Faites-en une durée ferme de 2 heures et assurez-vous que votre processus peut tenir dans ces 2 heures. Si cela commence à gonfler à 3 ou 5 heures ou à « Je finirai ce week-end », cela deviendra rapidement insoutenable. Vous devez garder cela serré et maintenir l’élan. Célébrez chaque fois que vous en avez terminé un™ et utilisez cela pour vous motiver pour le suivant. Un par un, ils commenceront à s’accumuler et vous verrez bientôt vos efforts porter leurs fruits.

Collègues

Un autre choix logique est de demander à vos collègues. Habituellement, il n’y a pas de problèmes budgétaires majeurs. Vos collègues sont souvent des experts du domaine. La plupart peuvent consacrer quelques heures par mois sans trop de tracas.

Ils auront besoin de guidance sur ce qui est acceptable ou non à écrire. Assurez-vous d’avoir un guide pour les contributeurs où vous expliquez les attentes.

Considérez les préoccupations que vos collègues pourraient avoir concernant :

• Leur NDA (accord de confidentialité), que peuvent-ils ou ne peuvent-ils pas publier sur la communauté ? Que faire en cas de doute ?
• La « concurrence » avec leurs services professionnels ? Quand la documentation devient-elle du conseil ?
• Le ton de voix et les autres directives de marque. Partagez un lien vers les directives de marque si votre entreprise en dispose.
• Si l’utilisation de l’IA générative est acceptable.

Si vous avez des experts du domaine qui sont des écrivains inexpérimentés, ils pourraient être hésitants. Envisagez de les jumeler avec un écrivain plus prolifique qui peut les aider à progresser.

Membres de la communauté

Vous pourriez avoir la chance d’avoir des membres actifs désireux de vous aider à écrire. Cela soulèvera des préoccupations similaires à celles de la demande aux collègues, consultez cette section pour des conseils.

Gardez à l’esprit que vos membres de la communauté ont une vie en dehors de votre Communauté, et abordez cela avec un grand respect pour leur temps. Rappelez-vous que vos délais ne sont pas pertinents pour eux ; ils ne peuvent peut-être pas prioriser ce travail (bénévole), alors prévoyez une certaine flexibilité. Il faut un effort constant pour nourrir et encourager vos contributeurs communautaires les plus productifs.

Mais si vous faites l’effort, vous êtes bien parti pour créer des ambassadeurs à vie. Alors couvrez-les de louanges publiques, de cadeaux et attribuez-leur correctement leur contenu. Envisagez également de les inviter à une conférence (peut-être même pour parler en votre nom ?).

Comme l’a dit un collègue :

« J’avais l’habitude de donner à mes super-utilisateurs des questions qui nécessitaient des réponses. Ils adoraient être considérés comme des experts du domaine. Si bien qu’il n’a pas fallu longtemps avant qu’ils ne identifient des candidats à des sujets à fort trafic et ne demandent s’ils pouvaient écrire le contenu. Ils possédaient certains de nos principaux moteurs de trafic. La Communauté dans son ensemble semblait respecter le fait que nous reconnaissions l’expertise de nos propres clients. En bonus - si des questions surgissaient, les experts du domaine y répondaient, donc je n’avais pas besoin de tout savoir sur tout ! »

Rédacteurs professionnels

Engager un rédacteur professionnel peut aussi fonctionner. Bien qu’ils aient souvent besoin d’une quantité substantielle de connaissances de base et d’intégration avant d’être efficaces.

Ce modèle fonctionne mieux si vous les associez à des experts du domaine.

Méfiez-vous des rédacteurs qui gonflent de minuscules fragments de contenu réel en de longs articles remplis de remplissage. Il est facile de paraître compétent au premier coup d’œil. Vos lecteurs réaliseront ce qui se passe et, au mieux, cesseront de s’engager. Au pire, vous générerez une hostilité justifiée et un engagement négatif.

Conseils et astuces divers

Ne vous inquiétez pas du SEO pour l’instant

Beaucoup de gens oublient que le contenu est la plus grande partie du SEO. Il y a certes un aspect technique, mais Discourse est livré avec d’excellentes fonctionnalités SEO qui couvrent les bases et bien plus.

Votre communauté peut devenir un monstre du SEO purement basé sur le contenu. Nous voyons de nombreuses communautés dépasser les sites web corporatifs de leur entreprise

Les KPI peuvent aider

Assurez-vous que « X sujets publiés » fait partie de vos KPI/OKR personnels et que votre manager en est informé. Soyez responsable.

Je suggère de publier chaque semaine. Donc, fixez X à environ 45.

Conclusion

Si vous publiez un sujet chaque semaine, je vous garantis des résultats.

Trouver du contenu est difficile, mais la plupart des communautés ont accès à des pools de connaissances cachés. Essayez de les trouver, exploitez le potentiel de connaissances et d’écriture distribué de votre organisation. Ensuite, vous êtes très bien positionné pour générer des tonnes de trafic vers votre communauté. Un trafic qui servira de tremplin à plus d’inscriptions, plus de discussions et deviendra une partie de votre succès communautaire global.