Bonjour à tous,
J’aimerais connaître vos meilleures pratiques et astuces pour m’aider à développer ma communauté.
J’ai lancé mon forum SierraConnect en novembre et je n’ai que 400 membres jusqu’à présent. L’engagement est faible.
Je suis dans une niche (ingénierie matérielle et électrique), mais je m’attendais quand même à un lancement plus fluide.
Comment inciter les gens à s’inscrire et à s’engager ?
Salut Lucy 
Il est décourageant de lancer quelque chose et de constater que l’accueil n’est pas celui que l’on attendait. J’ai moi-même vécu cela par le passé. J’ai jeté un œil au lien dans votre bio (https://www.protoexpress.com). Quelques observations…
Si vous n’aviez pas mentionné SierraConnect dans votre sujet ci-dessus, je n’aurais aucune idée d’où chercher sur le site. D’après mon expérience, de nombreux sites ont un lien vers leur forum dans l’en-tête ou le pied de page clairement marqué « Communauté ». Parce que c’est difficile à trouver, les visiteurs du site ne savent pas qu’il existe et sont moins susceptibles de le rejoindre.
Je vois que vous avez utilisé des tags, ce qui est bien. Cependant, il y a une grande quantité de catégories. Cela peut effrayer les nouveaux utilisateurs à poster du nouveau contenu. Imaginez faire face à un mur avec 15 portes. Quelle porte ouvrez-vous ? Pour ensuite être confronté à plus de portes (sous-catégories). Cet article de blog soulève des points intéressants sur la raison pour laquelle plus de catégories n’est pas toujours mieux.
Je ne sais pas si vous avez un quelconque contrôle sur le site Web, mais j’ai remarqué que les pages de base de connaissances (KB) et de support / contact du site sont séparées. Ce que je veux dire, c’est que les entreprises fournissent normalement des bases de connaissances et un support produit sur le forum. Voici un exemple de ce à quoi je pense que cela devrait ressembler : Contact the Discourse team | Discourse - Civilized Discussion. Orientez les utilisateurs vers la communauté. Je ne sais pas si vous auto-hébergez ou si vous êtes un client hébergé, mais je regarderais pour obtenir le plugin Docs afin d’aider à organiser votre base de connaissances.
J’ai trouvé ces articles de blog utiles à consulter par le passé et ils m’ont été utiles à de nombreuses reprises. Je ne sais pas si vous les avez déjà vus.
J’espère que ce message n’a pas semblé négatif, ce n’est pas mon intention 
Je partage simplement ma perspective à ce sujet. Je pourrais avoir tort sur les choses que j’ai postées.
Merci, c’est en fait très utile ! Notre base de connaissances et nos pages de support existent depuis très longtemps et nous venons de lancer la plateforme communautaire, donc je ne saurais même pas par où commencer pour migrer la base de connaissances vers la communauté. Nous pourrions y déplacer le support. Cela semble assez simple. Et je peux certainement changer le nom de l’élément de menu en « Communauté ».
Je vais examiner les liens que vous avez partagés.
Évidemment, cela dépend de vos attentes et de la taille potentielle de votre public. Néanmoins, cela ressemble à un franc succès pour le début d’une nouvelle communauté. Il est important de se rappeler que les communautés suivent la loi de puissance. Si vous avez 400 membres, environ 40 ont contribué quelque chose et seule une poignée contribue régulièrement. Si vous vous concentrez sur les utilisateurs les plus actifs, cela peut sembler un échec, même si atteindre la masse critique est l’étape clé que de nombreuses (très nombreuses) communautés ne parviennent pas à franchir.
La plupart des communautés commencent fort et déclinent après un mois ou deux. C’est particulièrement vrai lorsqu’il y a un facteur exogène comme les fêtes d’hiver. Cela vous donne un peu de temps pour évaluer la communauté et vous assurer qu’elle a un bon noyau sur lequel bâtir. Le contenu répond-il à vos attentes en termes de qualité ? La communauté a-t-elle une attitude productive autour de la mission du groupe ? C’est le moment idéal pour aborder ces préoccupations.
L’une des raisons pour lesquelles l’activité diminue est que les membres occasionnels oublient de revenir pour voir les dernières activités. La plupart seront heureux d’être rappelés de l’existence de la communauté, surtout si le contenu existant répond à leurs attentes en termes de qualité. Il peut être utile de copier quelques publications exceptionnelles et de les envoyer aux membres qui se sont éloignés et aux membres potentiels qui ne s’étaient pas inscrits.
Si votre communauté n’est pas privée, la création de plus de contenu pertinent pour que Google l’indexe peut aider à long terme. Si vous pouvez contribuer régulièrement ou demander aux membres les plus actifs de s’engager à écrire de nouveaux articles, cela peut attirer des clics de recherche Google. À terme, vous souhaitez que la majorité de votre trafic provienne de la recherche, [1] mais cela peut prendre beaucoup de temps.
Vous pourriez envisager d’organiser des événements pour concentrer les contributions. J’ai eu du succès avec des défis thématiques hebdomadaires. Si vous avez un ou deux experts, des événements de type AMA (Ask Me Anything) peuvent donner un coup de pouce à votre communauté. Sur une communauté privée avec laquelle je travaille, nous expérimentons le Vote de publications pour sélectionner à l’avance les questions auxquelles les experts répondront lors d’un événement vidéo. Les sondages peuvent également aider, car répondre à un sondage est incroyablement facile, mais cela encourage tout de même la participation.
La clé de la participation est de donner aux utilisateurs potentiels un moyen de se sentir utiles en contribuant. Supprimer les obstacles est important, mais les gens supporteront beaucoup de choses pour contribuer s’ils sont motivés à le faire.
Je ne recommande pas d’être volontairement incorrect, mais plus vous avez de contenu, plus il est probable qu’un visiteur trouve quelque chose à corriger. Demander des contributions à des personnes dont vous savez qu’elles s’intéressent à un aspect de votre sujet fonctionne encore mieux. À ce stade de votre communauté, le contenu est roi. Donnez aux apprenants des raisons de revenir.
L’exception est si vous avez littéralement l’intégralité du public déjà sur le site. La plupart des communautés n’auront qu’un petit pourcentage de personnes intéressées par le sujet. ↩︎
Il est intéressant que vous mentionniez les AMA, car j’en fais une chaque semaine depuis le lancement avec de grands experts du secteur et cela ne fonctionne tout simplement pas. Je vois des gens consulter les fils de discussion, mais très peu posent des questions. J’aime votre idée de voter les publications, puis de répondre en direct ! Merci, je vais essayer ça !
Malheureusement, cela a pour double effet de décourager la communauté et d’aliéner les experts. Si cela ne fonctionne pas, je lui donnerais une pause pour que la communauté ait le temps de réfléchir à de nouvelles questions. J’ai également ajouté un sondage en haut d’une AMA pour qu’il y ait quelque chose à discuter même s’il n’y a pas beaucoup de questions. (J’ai également posé des questions mises en scène en utilisant un pantin. Chut…) C’est comme une séance de questions-réponses après une conférence, parfois les gens veulent juste déjeuner tôt ou autre chose.
Mais vraiment, si quelque chose n’a pas fonctionné, n’insistez pas. Essayez autre chose et peut-être que les AMA seront productives dans quelques mois.
En parcourant la communauté, il semble ambigu de savoir s’il s’agit d’une communauté de pratique générale autour de tout ce qui concerne les PCB. Ou d’un forum de support d’entreprise pour Sierra Circuits. Avez-vous défini les objectifs de la communauté au sein de l’entreprise ? Je vois de nombreuses offres et contenus de l’entreprise fonctionner en parallèle de la communauté actuellement. Je n’ai pas pu clairement comprendre ce que la communauté offre en plus de cela.
Une stratégie pourrait être de se tourner plus résolument vers un forum de support. C’est plus facile à mettre à l’échelle au début et cela vous aide également à travailler en étroite collaboration avec d’autres équipes de votre entreprise.
Questions qui pourraient vous aider à ajouter de la valeur à la communauté pour les parties prenantes externes et internes :
Concernant la configuration de la plateforme communautaire en tant que telle, je suis tout à fait d’accord avec @ondrej : simplifiez la structure au début et réduisez les catégories. J’aime défier les clients en descendant à trois (par exemple, Connecter, Concevoir, Apprendre). Ensuite, nous finissons généralement autour de 5 ou 6.. 
Une autre façon d’utiliser la plateforme en tant que telle serait de déployer des badges pour la reconnaissance plutôt que d’envoyer directement des articles promotionnels. Cela vous donne plus de flexibilité et ajoute une récompense communautaire visible. J’ai récemment mis en place une configuration similaire avec un client :
Ce qu’il faut faire et ce qu’il ne faut pas faire dépend de choses comme l’endroit où ils vivent (ici en Europe, les badges ne sont qu’une perte de temps et donnent une image enfantine), où ils se trouvent actuellement dans le Webistan et si vous avez un contenu suffisamment intéressant sous une structure utile.
Mon public cible est principalement constitué de gens ordinaires et je ne peux tout simplement pas les détourner de Facebook. Mais j’ai reçu pas mal de visites via Google et cela me convient. Ils lisent simplement et c’est très bien aussi. Mais cela me met beaucoup de pression car je dois m’occuper de nouveaux sujets.
Cela ne me dérange pas, car je suis avant tout un créateur de contenu - mais si/quand je n’obtiens personne d’autre qui participe, je pourrais utiliser WordPress à la place de Discourse - toujours WordPress, et maintenant j’entends par là toutes les manières traditionnelles de présenter du contenu, donne de bien meilleurs résultats du point de vue de Google.
Mais j’ai un groupe d’utilisateurs actifs et nous passons un bon moment sur Discourse.
Je ne sais pas quel est mon propos, mais - d’une manière générale - il y a quelques grands problèmes :
Je suis là en Europe et j’adore les badges. Mais je peux comprendre que vous puissiez ressentir les choses différemment là-haut, dans les royaumes glacés des ténèbres éternelles 
Il ne reste que 10 mois 
Mais c’est le problème non résolu de l’action mondiale. Comment gérer une communauté quand nous n’avons même pas de définition unifiée pour communauté. En ce qui concerne les forums, des choses différentes fonctionnent dans les pays nordiques que chez les Britanniques (et même les Écossais sont différents des Londoniens, je pense) qui sont différents des Français et ils sont connectés aux Italiens d’une seule et unique manière : dans les deux pays, l’anglais n’est pas la troisième langue la plus parlée — et même cela n’est pas un fait pur, car cela dépend de l’âge, de l’éducation, etc.
Nous, eurocentriques, ou du moins moi, mettons assez souvent tous les (Nord) Américains dans le même panier, mais même les États sont loin d’être une société homogène. Et nous avons aussi des Canadiens
Mon point purement métaphorique est que le contenu en soi n’est pas suffisant pour de nouvelles communautés. Même l’environnement doit être familier. Mais après ces années d’adolescence… la situation commence à changer, s’il y a une niche et un genre étroits derrière ce forum et cette communauté.
Je ne veux rien de mal et c’est juste un fait pur, rien d’autre : j’ai vraiment du mal à comprendre comment les Brésiliens pensent et travaillent sur les forums, les questions sont comme venues d’une autre planète. Et je suis absolument sûr qu’ils ont autant de mal à me comprendre. Je suis un grand extraverti, mais mes amis américains me demandent toujours si je vais bien mentalement, car ils me voient comme un introverti qui a de très faibles compétences sociales en raison du manque de petites conversations 
J’essaie de dire que la création d’un forum ou d’une communauté nécessite
Est-ce que je sais de quoi je parle. Oui, en quelque sorte. Mais encore une fois, mon forum ne grandit pas, mais je sais pourquoi et pourtant je ne le corrige pas — et c’est une autre histoire.
Ai-je tort, compte tenu des besoins de l’OP ? Pas faux, mais pas utile non plus. Le problème de l’OP est similaire à la création d’une invite utilisateur pour GPT : c’est trop large et trop générique et demande des expériences qui est toujours une question risquée : on ne sait jamais si les situations sont similaires du tout. Mais c’est une bonne politique d’essayer de voir les choses de différents points de vue, cependant.
Salut Lucy – il semble que tu aies déjà reçu d’excellents conseils, mais je vais aussi te laisser ce lien : Rich's Online Community Blog | FeverBee
C’est une mine d’or absolue de conseils communautaires.
Je l’ai mis en favori. C’est une excellente ressource !
Pour une transparence totale, vous verrez probablement mon nom partout sur ce site. J’y ai travaillé avant de venir chez Discourse.
400 membres, ça semble beaucoup, mais il y a de nombreuses raisons pour lesquelles l’engagement des membres peut être faible. L’une des principales raisons peut être les distractions avec d’autres plateformes et la vie des gens ; si cela semble être un travail et/ou une énergie inutile et/ou sans valeur de rejoindre/participer à une communauté de forum sur Internet, ce serait une raison majeure pour laquelle les choses sont lentes.
Je ne suis pas sûr si Discourse est techniquement classé comme une plateforme de « médias sociaux » ou autre chose. Pour moi, c’est une plateforme passionnante pour l’opportunité de publier des écrits sans avoir à payer un éditeur pour cela, surtout que je n’ai aucun autre moyen de publier du matériel sur Internet pour l’instant puisque j’ai abandonné Facebook il y a de nombreuses années et que je n’ai jamais vraiment compris pourquoi les gens se soucient de Twitter ou d’Instagram, ni comment ces entreprises ont décollé.
Il faut quelques années pour qu’un nouveau site suscite de l’intérêt et s’établisse, j’espère que les choses s’amélioreront pour vous dans les années à venir !!
J’ai supprimé la moitié des catégories que nous avions et il nous en reste maintenant six.
Nous avons déjà mis en place des badges, mais cela demande aux membres de s’engager.
J’aime l’idée d’en faire un forum de support client. Je vais certainement en parler à la haute direction.
Merci !
Nous avons un blog avec beaucoup de visiteurs et de nombreux articles qui se classent n°1 sur Google, donc même si nous publions des articles sur le forum, ils vivent principalement dans WordPress.
Nous faisons beaucoup la promotion de ce forum et, selon les sondages que nous effectuons chaque semaine lors d’événements en direct, environ 50 % des participants en ont connaissance. Nous y avons également un groupe d’experts de l’industrie renommés.
Ce point sur les médias sociaux est tout à fait pertinent.
D’après ma récente expérience, je suis d’accord. Si seulement, cependant.
Merci, je suppose que je suis juste impatiente. D’autres personnes m’ont également dit que 400 en seulement 3 mois n’est pas si mal, surtout dans une industrie aussi de niche.
Je pense qu’il y a une chose que vous pouvez faire où vos articles de blog se connectent à un sujet de forum, qui est l’endroit pour les commentaires, qui sont ensuite reflétés dans le blog. Je suis vague sur les détails, car ce n’est pas mon cas d’utilisation, mais regardez
Intégrer les commentaires Discourse sur un autre site Web via Javascript
et peut-être aussi
Intégrer profondément Discourse dans un site Web
et
Est-il possible d’utiliser Discourse comme « système de commentaires » ?
Honnêtement, 400 personnes me semble déjà beaucoup trop pour une communauté, même 20 personnes, c’est beaucoup.
