Делегирование управления сообществом
Поскольку это спонтанный мозговой штурм, и я только что увидел эту тему Призыв к волонтерам: менеджерам сообщества
…, я подумал:
—> А что, если управление сообществом будет федеративным?
Представьте, что вы новый менеджер сообщества на только что установленном форуме Discourse, полный новичок в интерфейсе администратора и в практиках построения сообществ. А что, если бы вы могли на определённый период обратиться за помощью к опытному менеджеру сообщества, который мог бы дать вам советы и помочь с решением задач?
Я знаю, что вы скажете: «Зачем тогда создавать учётную запись сотрудника на этом форуме? Федерация не нужна!», и вы будете правы. Но давайте посмотрим на это с другой стороны и сделаем идею более интересной: а что, если я захочу предлагать свои навыки работы с Discourse и управления сообществом — как волонтёр, так и профессионал (то есть за плату)?
Мне хотелось бы иметь возможность эффективно работать с как можно большим количеством сообществ в своём «портфолио клиентов». Это приведёт к тройной выгоде:
- Новые менеджеры сообщества получат услуги по онбордингу, что позволит им быстрее начать работу.
- Менеджеры сообщества смогут шире применять свои навыки, выходя за рамки своего собственного сообщества.
- Два предыдущих пункта означают, что у продукта Discourse появится ещё одно уникальное торговое преимущество (УТП).
Как бы это выглядело? Я не знаю… много вариантов. Вот несколько предложений, в каждом из которых делегированный администратор работает из своего собственного портала форума через федерацию, управляя, возможно, множеством сообществ:
- Делегированный администратор может изменять настройки форума, устанавливать плагины/компоненты/CSS, но эти изменения вступают в силу только после одобрения основным администратором.
- Делегированный администратор имеет доступ к категориям и группам, доступным только для сотрудников, и участвует в обсуждениях, чтобы давать свои советы.
- Делегированный администратор обрабатывает флаги, поднятые на форуме, при этом в его портал федеративно передаётся только тема с этим флагом.
- Делегированный администратор, зная ландшафт сообществ, помогает налаживать партнёрства с другими сообществами и обмениваться контентом.
Рассмотрим также следующее:
Это также может быть дополнительной услугой и может быть объединено с вышеописанным. Все участвующие стороны заинтересованы в том, чтобы делегированные администраторы в определённой степени проходили проверку как хорошие менеджеры сообщества. Компания Discourse может разрешать становиться делегированными администраторами только тем, кто имеет (платную?) подписку. Компания Discourse или её партнёр может предлагать курс по управлению сообществом, успешное завершение которого вознаграждается сертификатом с печатью одобрения от @codinghorror.
Что ж… нравится вам эта идея или нет. Для меня это был приятный сеанс мозгового штурма, ха-ха ![]()
Возможно, вы сможете сделать её ещё лучше?
Редактирование:
Сама платформа Discourse также могла бы использовать этот сервис. В начале нашей платной подписки один из членов команды Discourse входил в состав персонала нашего форума, чтобы оказывать аналогичную помощь. С помощью этого они могли бы делать это из своего удалённого «кабинета управления» или делегировать эту задачу.
Ещё один момент, касающийся обмена частями сообщества… Несколько раз, когда я публиковал тему на Meta с просьбой о конкретной помощи, эта тема становилась приватной (иногда из-за содержащейся в ней конфиденциальной информации) и рассматривалась командой Discourse как «тикет поддержки». С помощью федерации я мог бы интегрировать часть поддержки Meta в свой собственный форум.