تذكّر أننا لسنا منظمة من نوع المؤسسات الكبيرة (Enterprise)، وأن عدد موظفينا صغير جداً، لذلك لا يعني هذا بالضرورة أنني سأصمم الأمور بنفس الطريقة لو كان لدينا عدد أكبر من الأشخاص، لكنني لا أعتقد أن خط التبليغ سيتغير كثيراً.
“الدعم” يتكون من تايلور ومناصرينا التقنيين الذين يعملون بشكل أساسي عبر صناديق بريد الفريق على منصة Meta. أما “نجاح العملاء” فيتكون من تشاو وفريقه الذين يدعمون عملائنا من المؤسسات الكبيرة عبر فئاتهم الخاصة. التسويق يمتلك الاستراتيجية لكنه يدير عبء العمل عبر أقسام أخرى.
لا نملك أي موظفين بدوام كامل للمجتمع منذ رحيل توبياس، لذلك فإن هذه البنية تركز أكثر على الحوكمة/اتخاذ القرار من أي شيء آخر. دانيال (نجاح العملاء) تقود العمل بدعم من مي (مديرة التسويق) وعدة أشخاص آخرين داخل الشركة (بما في ذلك أنا).
هل هذا صحيح؟ أعتقد أن ما نفعله على Meta هو مزيج من نجاح العملاء (عبر الفئات الخاصة) للمشترين، ودعم العلاقات مع المطورين (المجتمع الرئيسي لنظام التشغيل) للمطورين. يقضي فريق الدعم لدينا وقتاً قليلاً جداً في دعم المجتمع على Meta خارج صناديق بريد الفريق، لذلك فإن المجتمع يستمر ذاتياً إلى حد ما.
لم يتم تصميم Meta كأداة لتحويل التذاكر لأن غالبية الأشخاص الذين يبحثون عن الدعم ليسوا عملائنا.