Vaya, supongo que ese es un aspecto clave y me ha dado una perspectiva muy diferente sobre esto. Como Discourse es gratuito y de código abierto, siempre consideré a los usuarios de Meta como clientes. Pero, por otro lado, la mayoría no paga, por lo que técnicamente no son clientes.
Y supongo que esa definición establece una línea bastante efectiva para determinar la responsabilidad: ¿La mayoría de los usuarios pagan por el producto? Sí: soporte al cliente; No: marketing.