グループをうまく管理する方法は、常に現在話題になっていることです。
- 聞く：(サムのリストにあるように)そして…
- 認める：…不平を言っている人が、聞いてもらえたと感じられるようにするため。
これはしばしば苦情は贈り物（Amazon書籍リンク）の場合であり、この可能性は、たとえすぐにでなくても、常に早期に調査されるべきです。サムは、厳しく批判されたにもかかわらず、それが大きな前進につながった時のことについて本を書くことができるかもしれません。視点は、レモンからレモネードを作る（薄めて甘みを加える）ことではありません。視点は「そこには金がある」ということです。その金を見つけなさい。
不平不満は次のようなものから生じます。
- 聞いてもらえていないと感じること（特に、聞いてもらえていないと感じること）。
- 理解されていないと感じること。
- 無力だと感じること。
ユーザーは、変更によって不快になったり、日常が乱れたりした場合、相談されなかったり、変更の価値を消化する機会を与えられなかったりすると、過度に振り回されていると感じることがあります。（現在の実装でDiscourseの学習にどれだけの時間を費やしたことでしょう？）
サイドノート（クリックして展開）：
現在、私たちは「ソフトウェアの暴政」を経験していることに気づきました。私たちは、私たちにどのような影響を与えるかを気にしないように見えるソフトウェアに定期的に依存しています。これがDiscourseのようなシステムが際立っている理由です。ユーザーと管理者、そしてグループ/コミュニティのために設計・製造されたことがわかります。あまりにも多くの開発者が近道をして、それから彼ら（と管理者）は肩をすくめて、「2回追加のマウス操作で済む、大したことないだろう？」と言い、あなたは髪の毛を引っ張りたくなるような「私はそれを1日に50回、そして何千人もの他の人々もやっています！あなたは、おそらく1時間のコーディング時間を節約しただけです！」と叫びたくなります。予期しない、または望まないシステムへの変更は、私たちが日常的に対処し、対処したくないと思っている暴政を容易に引き起こす傾向があります。
私はかつて、ある国が著しい力の不均衡の中で優位に立っている国際外交の力学に関する研究について読みました。例えば、アメリカとキューバが協力しようとしている場合です。主な力学は、より少ない力と影響力を持つ当事者が、無視され、軽視されていると感じやすいということです。これは理解できるように、相手が気にかけておらず、他の人のニーズや欲求に関係なく、ただ自分のやりたいことをしているという考えからくる不満につながります。サムのすぐ下のポイントと上のポイントは、この無力感に対処しています。あなたのメンバーは「このジェットコースターを止めて！降りるんだ！」と叫んでいるかもしれません。 
ジェットコースターが好きな人もいれば、嫌いな人もいます。最も安全なアプローチは、代わりにバスを運転することです。穏やかに、そしてスムーズに。さらに良いのは、電車を運転することです。電車はゆっくりと加速・減速し、急なカーブを曲がらず、はるかに多くの人を運びます。
システム管理者は、すべての変更をロールアウトするのに時間をかけ、より大きな変更にはより長く時間をかけるべきだと付け加えたいと思います。 sensibleな移行計画を持ち、事前に通知してください。事前に通知を使用して、誰かがまだそれに気づいていないうちに、大きな混乱に備えているかどうかを事前に把握してください。つまり、それは嫌悪感を抱くように仕向けられているのでしょうか？移行計画を段階的に実行し、次の滝に飛び込む前に、ほこりが落ち着くのを待てるようにしてください。これらの落ち着くポイント—滝の後の穏やかで心地よい湖—は、フィードバックを求め、誰もが関与し、聞かれていると感じていることを確認するのに最適な時期です。
また、研究者が俳優を雇って作業グループに参加させ、否定的な感情を煽ったという別の研究についても読みました。予想通り、すべてのグループが失敗しましたが、1つのグループだけが成功しました。このグループには、父親が外交官であり、人々を完全に認め、聞いてもらえたと感じさせる方法を学んだメンバーがいたことが判明しました。意図的に否定的な感情が作り出されているときでさえ、これで不満が発生するのを防ぐことができました。
唯一安全なアプローチは、これらの建設的な要因を最初にアドレスし、否定的な感情を回線から外しておくために確立された（そしてできればすべての人に受け入れられた）ポリシーを指し示すことです。その後、首を槍に突き刺して市の壁に展示する必要があるかもしれません。その段階に達した場合は、ためらわずに実行してください。ただし、段階的に、徐々に到達したことを確認してください。
上記を行いながら、コミュニティの目的と長期的な目標を皆に思い出させることもできます。それは、即時の、一時的な不快感をそれほど重要でなくする傾向があります。（ただし、これは上記の主な行動に対する脇道です。実際の解決策ではなく、最も注意とエネルギーを費やすべきものです。） anyway、グループまたは活動の使命、目標、目的を常に定期的に促進することは良い習慣です。これにより、人々は正しい「ゲーム」に集中できます。リーダーとして、グループに価値のあるゲームを与え、追求する目標を与えなければ、ゲームはあなたを捕まえるものになります。
***注：***新メンバーへの攻撃は奇妙です。新メンバーは変更を支持しようとしており、それによってベテランの怒りを買っているのでしょうか？