Hallo @mcwumbly!
Ich denke, es ist der Idealfall für jeden Community Manager, dass der Ersteller (OP) eines Themas die Lösung markiert – da er von Natur aus den größten Kontext zu seiner Diskussion und der Lösung dafür hat.
Allerdings sieht die Realität anders aus, und es ist größtenteils an den Administratoren hängen geblieben. (Wir hatten einige Ressourcenänderungen in unserem Team, die unsere Fähigkeit einschränkten, mehr Zeit darauf zu verwenden, dies zu einem Teil der Community-Kultur zu machen – obwohl wir beginnen, dies wieder aufzugreifen, da mehr Ressourcen für unser Team verfügbar geworden sind).
Interessanterweise haben sich meine Ideen zur Herangehensweise an dieses Problem verschoben, insbesondere seit der Erstellung dieser Diskussion, da KI viel präsenter geworden ist. Das Aufkommen von Standards wie MCP bietet auch Grundlagen für kreative Lösungen.
Im Moment basieren eine beträchtliche Anzahl von Ansätzen für diese Herausforderung auf kontextunabhängigen Ansätzen (z. B. das kleine Banner „Thema gelöst?“).
Ich stelle mir eine Welt vor, in der KI sowohl den OP als auch die Administratoren beim Markieren von Lösungen unterstützen kann.
Zum Beispiel könnte die Kombination eines Agenten und eines MCP, der Kenntnis von Dokumentation hat, folgende potenzielle Arbeitsabläufe ermöglichen:
- Nach 7 Tagen Inaktivität in einem Thema liest der Agent das Thema, nutzt das MCP und identifiziert Antworten, die die Lösung sein könnten. Wenn er eine Antwort findet, nutzt er diese, um den OP per Direktnachricht (DM) zu kontaktieren und zu sagen: „Ich habe eine Antwort in einem von Ihnen erstellten Thema gefunden, die das Problem zu lösen scheint – ist das korrekt? Möchten Sie sie als Lösung markieren?“
- Ähnlich wie oben, den Administratoren ein Dashboard/einen Bericht/eine Tabelle mit Themen zur Verfügung stellen, bei denen der Agent glaubt, dass sie eine Lösung haben, damit die Administratoren sie überprüfen und als gelöst markieren können – mit Begründung, warum sie glauben, dass es gelöst ist.
- Wir sehen auch, dass Leute angeben, dass etwas die Lösung ist – „Das ist großartig und hat gelöst, wonach ich gesucht habe“ – dies ist ein starkes Signal für die KI, dies zu erkennen und eine Art Indikator dafür bereitzustellen, dass eine Lösung gefunden wurde.