Hola Noah 
Realmente no puedo dar muchos consejos ya que no dirijo una comunidad de soporte, pero he echado un vistazo a meta y he encontrado algunas ideas.
¿Quizás hacer más obvio para los miembros que algo necesita ser resuelto? empty box on unsolved (caja vacía en no resuelto) configuración del sitio o si quieres algo un poco más elegante, ¿este componente temático que se enumera a continuación?
¿Qué tan activa es la comunidad y con qué frecuencia el personal se apresura a resolver / marcar los problemas como resueltos? ¿Quizás los usuarios esperan que el personal haga el trabajo o algún tipo de sistema de tickets (si eso tiene algún sentido? 
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Un pequeño recordatorio de que los usuarios son más que bienvenidos a intervenir y ayudar a resolver los problemas de otros miembros y a marcar la respuesta apropiada como solución no hace daño en mi opinión.
Interesado en escuchar lo que otros tienen que decir.