Anpassung von FAQs und Richtlinien

[Discourse]

Dies ist eine Anleitung für Administratoren zur Anpassung der FAQ- und Richtlinien-Seiten auf einer Discourse-Website.

Erforderliche Benutzerstufe: Administrator

Die Anpassung der FAQ- und Richtlinien-Seiten in Discourse ermöglicht es Ihnen, den Inhalt auf die spezifischen Bedürfnisse und Regeln Ihrer Community zuzuschneiden. Diese Seiten sind oft der erste Anlaufpunkt für neue Nutzer, um zu verstehen, was von ihnen erwartet wird, und können auch als Ressource für bestehende Mitglieder dienen.

FAQ- und Richtlinien-Seiten

Standardmäßig enthält Discourse nur eine FAQ-Seite.

Sie können jedoch auch eine Richtlinien-Seite erstellen. Dies ermöglicht fokussiertere Inhalte auf jeder Seite: Die FAQ behandelt häufige Fragen, während die Richtlinien die Gemeinschaftsregeln umreißen.

Um eine Richtlinien-Seite zu Ihrer Website hinzuzufügen, müssen Sie eine Themen-URL oder eine externe URL in die Admin-Einstellung faq url eintragen. Sie können hierfür auch die URL einer veröffentlichten Seite verwenden.

Dadurch wird eine Richtlinien-Seite (zugänglich unter .../guidelines) neben dem bestehenden Reiter FAQ erstellt.

Umbenennung von FAQ in Richtlinien (Anstehende Änderung)

Discourse führt eine anstehende Änderung (rename_faq_to_guidelines) ein, die den Namen der FAQ-Seite in der Navigation in „Richtlinien" ändert. Wenn diese Änderung aktiviert ist:

• Der Navigationsreiter zeigt Richtlinien anstelle von FAQ.
• /faq, /rules und /conduct werden alle zu /guidelines umgeleitet (wenn faq_url nicht gesetzt ist).
• Der Link in der Seitenleiste ändert sich von „FAQ" zu „Richtlinien".
• Wenn faq_url gesetzt ist, erscheinen weiterhin beide Reiter „Richtlinien" und „FAQ" (wie zuvor).

Der Inhalt der FAQ-Seite bleibt unverändert – geändert werden nur die Beschriftung und die Weiterleitung. Sie können diese anstehende Änderung auf der Seite Admin → Anstehende Änderungen verwalten.

Inhalte zu FAQs und Richtlinien

Die FAQ-Seite in Discourse enthält Standardinhalte, die als Vorlage für Forum-Richtlinien und häufig gestellte Fragen dienen. Um diesen Inhalt zu bearbeiten:

1. Navigieren Sie zu dem Thema FAQ/Richtlinien auf Ihrem Forum. Dieses wird bei der Einrichtung Ihrer Discourse-Instanz standardmäßig erstellt. Es ist normalerweise in der Kategorie „Mitarbeiter" angeheftet, kann aber bei Verschiebung auch in anderen Kategorien zu finden sein.
2. Bearbeiten Sie den Beitrag wie bei jedem anderen Thema auf dem Forum. Als Administrator oder Moderator können Sie den Text an die Regeln und Erwartungen Ihrer Community anpassen.
3. Speichern Sie nach den notwendigen Änderungen die Bearbeitungen, um den Inhalt der FAQ-Seite zu aktualisieren.

Wenn Sie stattdessen auf eine externe FAQ-Seite verlinken möchten, können Sie die Site-Einstellung faq_url so ändern, dass sie auf die URL Ihrer externen FAQ-Seite zeigt.

Wenn Sie eine Richtlinien-Seite hinzugefügt haben, verwendet diese Seite das Thema FAQ/Richtlinien für ihren Inhalt. Sie können den Inhalt der Richtlinien-Seite anpassen, indem Sie ein ähnliches Vorgehen wie oben beschreiben.

Namen der Navigationsbeschriftungen

Sie können die Textbeschriftungen anpassen, die in den Navigationsmenüs für FAQs und Richtlinien verwendet werden, auf der Seite Admin → Anpassen → Text (.../admin/customize/site_texts/).

Suchen Sie nach js.guidelines und js.faq, um den Textinhalt zu finden, der den Navigationsbeschriftungen entspricht, und ändern Sie ihn in Ihre bevorzugten Begriffe.

Sie können auch die Navigationsbeschriftung aktualisieren, die in der Seitenleiste für FAQs verwendet wird, indem Sie js.sidebar.sections.community.links.faq.content bearbeiten. Wenn die anstehende Änderung rename_faq_to_guidelines aktiviert ist, bearbeiten Sie stattdessen js.sidebar.sections.community.links.guidelines.content.

Weitere Einzelheiten zu diesem Vorgang finden Sie unter Customize text in Discourse.

URL-Routen

Wenn eine Website keine Richtlinien-Seite enthält, können Sie über folgende URL-Slugs auf die FAQ-Seite zugreifen:

• /faq
• /guidelines
• /rules
• /conduct

Wenn eine Website eine Richtlinien-Seite enthält, können die folgenden URLs verwendet werden, um auf die Richtlinien-Seite zuzugreifen:

• /guidelines
• /rules
• /conduct

Wenn eine Richtlinien-Seite vorhanden ist, kann auf die FAQ-Seite nur über /faq oder die SiteSetting.faq_url zugegriffen werden.

Wenn die anstehende Änderung rename_faq_to_guidelines aktiviert ist und faq_url nicht gesetzt ist, werden /faq, /rules und /conduct alle zu /guidelines umgeleitet.

Gibt es eine Möglichkeit, die URL-Routen wie /faq und /guidelines zu ändern?

Nein. Discourse verfügt über keine Kernfunktionen, um diese Routen zu ändern, dies ist jedoch mit einem Plugin möglich.

Navigationsbeschriftungen ausblenden

Je nachdem, wie Sie Ihre Website strukturieren möchten, möchten Sie möglicherweise die Navigationslinks für die FAQ- und Richtlinien-Seiten ausblenden. Dies kann durch CSS-Änderungen auf Ihrer Website erreicht werden.

Insbesondere können Sie die Navigationsbeschriftungen für FAQ und Richtlinien mit folgendem CSS ausblenden:

FAQ-Navigationsbeschriftung ausblenden

.nav-pills .nav-item-faq {
    display: none;
}

Richtlinien-Navigationsbeschriftung ausblenden

.nav-pills .nav-item-guidelines {
    display: none;
}

Zusätzlich können Sie den FAQ-Button aus der Seitenleiste / dem Hamburger-Menü mit folgendem Code ausblenden:

li[data-list-item-name="faq"]{
    display: none;
}

Wenn die anstehende Änderung rename_faq_to_guidelines aktiviert ist, ändert sich der Name des Seitenleisten-Elements in „guidelines", verwenden Sie also:

li[data-list-item-name="guidelines"]{
    display: none;
}

Richtlinien zur Seitenleiste hinzufügen

Sie können die Theme-Komponente Benutzerdefinierte Hamburger-Menü-Links verwenden, um einen Link zur Richtlinien-Seite zu Ihrem Hamburger-Menü oder Ihrer Seitenleiste hinzuzufügen. Weitere Einzelheiten zur Installation dieser Komponente finden Sie unter Installieren eines Themes oder einer Theme-Komponente.

Sobald die Theme-Komponente installiert ist, können Sie folgenden Eintrag verwenden, um einen Link zur Richtlinien-Seite hinzuzufügen:

Richtlinien,/guidelines,g

Tipps für das Community-Management

Die Anpassung Ihrer FAQs und Richtlinien auf Discourse ist wichtig, um die einzigartige Identität und Kultur Ihrer Community sowie die Erwartungen an Ihren Raum zu prägen. Dies hilft nicht nur dabei, ein Gemeinschaftsgefühl zu fördern, sondern bietet auch Klarheit über das, was erlaubt und was nicht erlaubt ist, was die Moderationsarbeit erheblich reduzieren und die Benutzererfahrung verbessern kann.

Ein gut strukturierter FAQ-Bereich ist unschätzbar wertvoll, um neue Mitglieder effizient einzuführen, da er häufige Fragen vorab beantworten kann und so Raum für tiefgreifendere und ansprechendere Diskussionen schafft.

Es ist vorteilhaft, diese Dokumente mit einem positiven Ton zu verfassen und gefördertes Verhalten mit klaren Beispielen hervorzuheben. Ein prägnanter und gut strukturierter Inhalt mit Aufzählungspunkten und Überschriften kann ebenfalls dazu beitragen, Informationen leichter verdaulich zu machen.