Le community online sono luoghi in cui le persone dovrebbero potersi riunire per condividere idee e imparare gli uni dagli altri in un ambiente sicuro e piacevole in cui partecipare. Nelle community sane, i membri seguono linee guida e norme stabilite per creare una cultura di collaborazione e supporto reciproco. Occasionalmente, però, possono iniziare a comparire delle crepe e, se non vengono affrontate rapidamente, può insinuarsi una cultura tossica. Se ciò viene lasciato prendere slancio, la community diventa un ambiente ostile che marginalizza le persone.
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