Ciao ragazzi,
Attualmente gestisco una community di Forum e sto imparando a gestirla al meglio. Man mano che la community continua a crescere, sempre più utenti discutono di problemi sul Forum. A volte, non riesco a rispondere prontamente, quindi sto pensando di formare un team di moderatori.
Vorrei imparare dalle vostre esperienze:
Grazie! 
Dirò solo questo:
Oltre ai punti di Robert sopra, suggerirei un Codice di Condotta (o Termini di Utilizzo o un’altra forma di guida per gli utenti a cui i moderatori possono fare riferimento) e una Politica per i Moderatori che fornisca indicazioni su ciò che ci si aspetta dai moderatori. Fareste bene anche ad avere una guida alla moderazione su misura per il vostro forum.
Per prima cosa fai sapere che stai pensando di farlo e chiedi un feedback su chi potrebbe essere interessato.
Prenditi il tuo tempo.
Chiedere in anticipo potrebbe salvarti da frustrazioni poiché quelli equilibrati che chiederai potrebbero non accettare il lavoro, potresti rimanere con quelli indifferenti o freakishly zelanti.
Questo è frustrante perché vedrai cose che gli indifferenti non gestiscono come vorresti e vedrai gli zelanti pensare di essere guardie carcerarie, cioè dovrai moderare i moderatori, se scegli male potrebbero effettivamente alienare gli utenti e danneggiare il tuo forum.
Qualsiasi visitatore che trascorre del tempo sul tuo forum aumenta il valore del tuo sito, non vuoi allontanare gli utenti se è possibile evitarlo, i moderatori potrebbero non comprenderlo o valutarlo, potresti non farlo tu stesso, trascorri un po’ di tempo imparando sulla frequenza di rimbalzo, ecc. e sul valore del visitatore.
Per capire meglio controlla siti come
Inoltre, permettere agli utenti di interagire tra loro in modi apparentemente malsani potrebbe in realtà essere sano, per loro e per il tuo forum, torneranno per saperne di più, se guardi siti come Infowars vedrai un sito enorme costruito su cattive vibrazioni, Facebook è diventato grande capitalizzando sul narcisismo delle persone, due tratti apparentemente indesiderabili che meritano un’occhiata più da vicino, se ti interessa ovviamente.
Cerca moderatori pacificatori con tatto, pazienza e desiderio di aiutare gli altri, quelli che vogliono solo usare un ban hammer e godersi un trip di potere ti costeranno utenti, e non sai mai quale valore può portare un singolo utente.
Il mio miglior suggerimento è ancora una volta, prenditi il tuo tempo, annuncialo, aspetta e valuta il feedback, lascialo sedimentare un po’ e rivisita, non vuoi perdere visitatori buoni e preziosi giorno per giorno poiché diventano moderatori scadenti e costosi giorno per giorno.
Penso valga la pena notare che spesso le persone non vorranno che le loro comunità si basino su questo tipo di interazione/attrazione negativa e potrebbero desiderare di moderarla per prevenirla. A volte non si tratta di quantità ma più di qualità.
Penserei o spererei mai, il mio punto è che ci sono due lati di una moneta, non riconoscerlo ti costerà, alcune comunità potrebbero non avere alcun interesse per le dimensioni, quel prezzo potrebbe non essere di alcuna preoccupazione, la mia opinione non è una taglia unica per tutti, quindi un buon suggerimento potrebbe essere quello di identificare prima i desideri e le esigenze, quindi formare un piano basato su quelli.
Sembra probabile che anche l’OP lo stia facendo in quel modo, chiedendo guida, valutando opinioni, agendo di conseguenza.
Forse @Zoe può condividere di più sul loro forum?
Entrambe sono ottime raccomandazioni.
Vorrei poter ricordare da quale dei libri di Richard Millington ho tratto queste idee, ma di seguito ci sono alcune delle cose che considero:
Cosa consideri superare un limite? Le persone che scegli dovrebbero già concordare con la tua idea di ciò che è accettabile e ciò che è troppo estremo. Questo è normalmente definito nel tuo Codice di Condotta.
Quando cerco un nuovo moderatore, considero la seguente lista e miro a vederne 7 su 9. In alcuni casi accetterò un 6 se vedo un buon potenziale.
Circa la metà di questi attributi riguarda l’essere un buon contributore alla community e l’altra metà riguarda l’idoneità alla moderazione. Grandi moderatori sono una combinazione di entrambi.
Oltre a fare affidamento sull’eccellente guida alla moderazione collegata da Lilly, quello che abbiamo iniziato a fare è avere una sottocategoria privata con esempi di moderazione. Qui i membri del team di moderazione possono porre domande su come gestire situazioni specifiche. Ti lascia con un buon insieme di registri e precedenti che aiutano tutti a rimanere coerenti.
Questo non è veramente necessario per essere un moderatore esperto. È in questa lista perché dare a qualcuno come questo il tuo timbro di approvazione rendendolo moderatore può incoraggiarlo a fornire più di questo valore unico. Inoltre, incoraggia gli altri a fornire più del proprio valore unico perché vedono che questo tipo di contributo è desiderato. ↩︎
Penso che una cosa molto importante sia anche la fiducia. La moderazione richiede integrità, come quando si ha accesso all’indirizzo IP dell’utente.
Una cosa che potresti provare è promuovere i contendenti a TL4, dove hai accesso ad alcune funzionalità speciali. Se se la cavano bene, allora promuovili a Moderatore. Potresti anche chiedere l’opinione della community prima di promuoverli.
Inoltre, esiste anche il concetto di moderatore di categoria come passaggio intermedio 
Personalmente non lo farei. Alcune delle persone più interessate saranno inadatte e dovrai rifiutarle. Ti consiglio di lavorare attraverso una lista ristretta privata dei tuoi membri più stabili e equilibrati. Hai bisogno di persone che pensino prima di agire, che possano impegnarsi in conversazioni private su argomenti sensibili senza andare in pubblico e che possano seguire le linee guida. Se parli con i candidati giusti, potresti ottenere un feedback utile su come vengono percepite le cose anche da persone che non finirai per promuovere a moderatore.
Quali hai trovato che abbiano prodotto moderatori migliori?
Attualmente sono l’unico moderatore dello staff, ma ho formato persone che mi coprano e ho un team di moderatori volontari.
Quando avevamo un team di moderatori, la maggior parte proveniva dalla nostra community. Erano persone già attive nella nostra community, che aiutavano gli altri, avevano la voce che volevamo, ecc. Lo stesso vale per i nostri moderatori volontari. Attualmente ho 4 meravigliosi VM.
Per i VM, ho creato una categoria privata che solo noi possiamo visualizzare/pubblicare. L’argomento fissato sono le linee guida e le cose “come fare”. Questo è dove possono fare domande, segnalare cose a me senza farlo nei forum pubblici, e posso dare indicazioni o suggerimenti secondo necessità. La categoria privata è stata inestimabile e la consiglio vivamente.
Questo ha senso per i leader della community che siano anche moderatori, tuttavia sembra che ci possa essere un potenziale conflitto.
Non ho molta esperienza nella moderazione, ma in teoria, affinché i moderatori siano bravi, sembra che possa essere utile che siano un passo indietro rispetto all’essere un leader della community, in modo che possano vedere chiaramente la prospettiva dei nuovi arrivati su un piano di parità con i membri di lunga data.
Ciò può dipendere molto dal tipo di sito e community e dal suo scopo.
Nel corso degli anni ho gestito diversi team di moderazione, principalmente volontari, alcuni di grandi dimensioni. Non ho mai conosciuto una situazione in cui essere un membro di lunga data (o un leader) non fosse vantaggioso come moderatore. Non devi nominare tutti i tuoi leader moderatori, ma preferirei sempre un leader a qualcun altro. Sono già intrinsecamente motivati.
Un team di moderazione è una cosa positiva. Tuttavia, è necessario reclutare persone che condividano valori simili.
TLDR; abbiamo espulso due persone nell’arco di dodici mesi e ora abbiamo una comunità molto armoniosa.
Il nostro forum inizialmente aveva un gran numero di voci molto rumorose. Abbiamo implementato un team di moderazione e delle linee guida di moderazione. Le linee guida erano un insieme di aspetti positivi: comportamenti che incoraggiavamo. Le mie istruzioni al team di moderazione erano che, quando un post veniva messo in discussione, avremmo chiesto all’autore di spiegarci come il suo comportamento fosse in linea con le linee guida.
Il team di moderazione odiava questo. Continuavano a insistere per un insieme di regole, a cui potevano indicare e dire: “hai infranto questa regola”. Mi sono opposto perché volevo che la nostra comunità fosse auto-allineata verso un ambiente positivo, piuttosto che essere punita da “superiori” per essere in uno spazio negativo.
Come community manager, ho trovato il contraccolpo del team di moderazione la cosa più estenuante. Poiché non volevano impegnarsi nella metodologia di moderazione, qualsiasi cosa controversa o contestata veniva passata a me. Ogni volta che ciò accadeva, la decisione che prendevo veniva poi messa in discussione dal team. Ha reso il mio ruolo molto difficile.
Sembra che cercando di sfuggire ai negativi nello spazio della comunità, lo spazio dei moderatori si sia riempito fino all’inverosimile. Un po’ di negatività nella comunità aiuta a mantenere tutto in equilibrio.
Riguardo alla scelta di nuovi moderatori, usiamo un metodo semplice: alcune persone iniziano a essere buoni moderatori prima ancora di esserlo ufficialmente. Aiutano i nuovi membri, ricordano alle persone le policy del forum, segnalano i post preoccupanti e lasciano commenti utili con le segnalazioni, ecc. Osserviamo semplicemente quelle persone e discutiamo su chi promuovere a moderatore effettivo.
Questo è un buon punto, può essere difficile farlo.
In generale, le persone che si impegnano in una comunità e mostrano leadership sarebbero solitamente anche buoni moderatori. Quello di cui stavo parlando nel post precedente era il rischio che, se tutti i tuoi moderatori sono membri di una comunità consolidata da oltre 10 o 20 anni, il loro metodo di moderazione con i nuovi membri potrebbe non essere il migliore, perché la natura umana può portare una comunità a diventare piena e a non volere più membri o prospettive esterne contrarie alle proprie.
Questa è solo una semplificazione generale e per alcune comunità potrebbero volere essere chiuse, senza cercare nuovi membri. Se un sito vuole coinvolgere un pubblico più ampio da diversi paesi con diversi modi di comunicare, avere un moderatore imparziale e non pesantemente investito come membro permanente della comunità può in teoria essere di beneficio per la comunità nel suo complesso.
La metafora potrebbe essere che se qualcuno vuole tenere un discorso in piazza criticando il sindaco, il sindaco probabilmente non sarà il miglior moderatore per quel discorso.
Ci sono un paio di buone query di esplorazione dati per aiutare a identificare gli utenti attivi da considerare per un team di moderazione.
Top poster in un dato periodo di tempo
Top utenti per like ricevuti in totale
Top utenti per like ricevuti da una varietà di persone
Top utenti per like ricevuti da utenti con un livello di fiducia inferiore
Top utenti di qualità negli ultimi sei mesi
Ognuno di questi link rimanda a un argomento che discute come funzionano; cosa stanno misurando. E ci sono molte altre query nel ricco tag sql-query che potrebbero essere utili nell’identificare potenziali moderatori.
Mi piace particolarmente anche l’elenco di caratteristiche di @Tris20 da cercare in un moderatore.
Infine, dirò che, come perfezionista che sta finendo il suo primo anno alla guida di un team di moderazione di cui faccio parte da tre anni, è stato difficile riconoscere che ci sono altri modi giusti di moderare. Imparare dal mio team non è stato facile ma è stato sicuramente positivo.
Se le persone arrivano in una community per criticare i moderatori, allora forse non è la community giusta per loro! 
Sono un "Mini Mod" su un grande forum, il che significa che sono uno dei pochi TL4 che lavorano sotto il mod principale (come suggerito da @NateDhaliwal sopra).
Ovviamente, non abbiamo accesso alle informazioni di background degli utenti né la capacità di rimuovere o sospendere gli utenti, ma significa che siamo a disposizione per modificare post o foto inappropriati e sistemare le cose quando il mod principale non è online. Abbiamo una chat di gruppo privata per discutere questioni di mod e segnalare qualsiasi cosa non possiamo gestire al mod principale. Penso che funzioni bene come opzione se non si desidera aprire le informazioni di background ma è necessario un piccolo aiuto in più.