Hallo zusammen,
viele Nutzer haben mir berichtet, dass die E-Mails, die sie erhalten, in Gmail im Ordner „Promotionen
Die einfachste Lösung wäre, Ihre Nutzer zu bitten, Gmail zu „trainieren“, indem sie die E-Mails in den Haupt-Inbox-Tab verschieben. Sobald sie dies einmal für eine einzelne E-Mail tun, fragt Gmail, ob zukünftige Nachrichten von der Absender-Adresse, die Ihre Website zum Versenden von E-Mails verwendet, ebenfalls im Inbox-Tab landen sollen. Wenn sie mit „Ja“ antworten, sollte das Problem für sie gelöst sein.
Danke dafür. Leider glaube ich nicht, dass wir in der Lage sind, alle Benutzer dazu aufzufordern. Ich habe mich gefragt, ob es eine Möglichkeit gibt, die E-Mails so anzupassen, dass sie stattdessen im Posteingang erscheinen.
Haben Sie SPF- und DKIM-Einträge für Ihre Domain eingerichtet? Es kann auch hilfreich sein, keine Antwortadresse wie noreply, support usw. zu verwenden.
Danke!
Ich glaube, wir senden es von support@ourdomain.com, aber das ist nur eine Antwortadresse. Nur zur Klarstellung: Meinen Sie:
- Nicht von einer Adresse zu senden, die mit „support
„Nutzer trainieren“ funktioniert bei uns auch nicht wirklich. Es ist schon schwer genug, ihnen beizubringen, wie man „zitiert"!!
Wir hätten wirklich großen Nutzen von einem Leitfaden zu Best Practices für Discourse-E-Mails, damit diese standardmäßig dort landen, wo wir sie haben wollen. In unserer Community wurde Office 365 flächendeckend eingeführt, was bedeutet, dass E-Mails standardmäßig in „Fokus“ und „Andere“ sortiert werden. Genau, Discourse-E-Mails landen in „Andere“ und werden daher nie gelesen.
Das spricht mich sehr an.
Ich denke, dass die Aufklärung der Nutzer in einigen Szenarien funktioniert, aber das hängt stark von der Art des Forums ab.
Ich wusste nicht, dass Office 365 das auch macht.
80–85 % unserer Nutzer verwenden Gmail, daher ist das unser Hauptproblem.
Das habe ich gelesen, was helfen könnte. Ich weiß nicht, ob das stichhaltig ist, und habe es selbst noch nicht ausprobiert, aber es ist vielleicht einen Versuch wert. Ich würde sagen, die DKIM- und SPF-Einträge sind wichtiger.
Sie müssen absolut sicherstellen, dass Ihre E-Mail-Einstellungen in Ordnung sind. Dies ist ausführlich dokumentiert.
Wenn Sie einen Domainnamen haben, der aufgrund einer früheren Verbindung mit Spam vergiftet wurde, oder eine E-Mail-IP-Adresse, die aufgrund einer früheren Verbindung mit Spam vergiftet wurde, gibt es möglicherweise nichts, was Sie tun können, außer Ihre Domain und/oder die IP-Adresse Ihres E-Mail-Servers zu ändern.
Ich habe gestern weitere Tests durchgeführt.
@davidkingham - DKIM und SPF sind auf allen meinen Domains zu 100 % konfiguriert, sodass das nicht das Problem sein kann.
Ich habe mehrere Gmail-Konten getestet und sogar versucht, die Domain zu ändern – zum Beispiel verwenden wir für unser Discourse-Forum forum.domain.com statt domain.com. Das schien jedoch keinen Unterschied zu machen.
@codinghorror Soweit ich weiß, sind unsere Mail-Einstellungen korrekt. Wir haben kein Problem mit Spam, sondern damit, dass Google fast jede E-Mail als Werbung markiert.
Zwar senden wir Werbe-E-Mails, aber unser Discourse-Forum ist natürlich nicht werblich, sondern dient Updates (Digests) oder privaten Nachrichten.
Ich bin mir wirklich nicht sicher, was ich tun soll.
Selbst E-Mails mit vollständig korrekten Einstellungen können im Reiter „Werbeangebote" landen.
Ob eine E-Mail dort landet, hängt zudem unter anderem von Faktoren wie der Länge (länger ist schlechter), der Anzahl der Links und der Anzahl der eingebetteten Bilder (mehr ist schlechter) ab.
Ich bin mir ziemlich sicher, dass ich bei derselben Discourse-Seite einige E-Mails (z. B. Zusammenfassungen?) im Ordner „Werbeaktionen
Dinge wie (unter anderem) die Länge (länger ist schlechter), die Anzahl der Links und die Anzahl der eingebetteten Bilder (mehr ist schlechter).
Ich habe es letzte Nacht tatsächlich getestet und festgestellt, dass sogar reiner Text von einem bestimmten Konto oder mit bestimmten Texten (sagen wir „Passwort zurücksetzen“) weiterhin im Tab „Werbung“ landeten.
Eine persönliche E-Mail von der Domain mit „Wie geht es dir? Lass uns mal treffen“ ging jedoch direkt in den Hauptposteingang…
Ich bin ziemlich sicher, dass ich einige E-Mails (Zusammenfassung?) im Tab „Werbung“ und andere (Login-Link?) im Posteingang von derselben Discourse-Seite gesehen habe. Ich vermute, dass Sie Ihre Nutzer entweder schulen oder Gmail neu programmieren müssen.
Aus meiner Erfahrung landet alles außer einigen privaten Nachrichten im Tab „Werbung".
Ich bin mir nicht sicher warum, denn der Digest wäre eher für den Tab „Foren“ oder „Updates“ geeignet. Ich verstehe, dass es keine persönliche Unterhaltung ist, aber es ist auch keine Art von Werbung.
Es klingt so, als hätten Sie alles korrekt eingerichtet, sodass Sie nichts weiter tun können, als Ihre Nutzer zu ermutigen, die E-Mails in den Posteingang zu verschieben. Zusammenfassungsmails landen zwangsläufig im Ordner „Werbeangebote“, da sie einen beträchtlichen HTML-Anteil, potenziell viele Bilder und eine Vielzahl von Links enthalten. All das sind Kriterien, die bei der Entscheidung, in welche Registerkarte eine E-Mail gelangt, berücksichtigt werden.
Es wird knifflig sein, aber es scheint die bisher beste Option zu sein.
Das schätze ich sehr.
Ich denke jedoch, dass aufgrund dessen meine gesamte Domain standardmäßig im „Promotions“-Ordner landet – selbst wenn wir eine E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts senden, landet diese dort…
Das einzige Szenario, bei dem es mir gelungen ist, die E-Mail im Hauptposteingang zu erhalten, war das Testen mit einer sehr persönlichen E-Mail-Adresse. Sobald ich eine E-Mail (selbst im Klartext, ohne HTML) mit „Passwort vergessen“ oder Ähnlichem verfasse, landet sie im Promotions-Tab.
Gleichzeitig habe ich bemerkt, dass sich E-Mails von anderen Unternehmen, wie beispielsweise Uber, für das ich mein Passwort vergessen habe, ebenfalls im Promotions-Tab befinden 
Nach viel Suchen scheint es also keine eindeutige Lösung zu geben. Ich habe mehrere E-Mail-Adressen ausprobiert und auch den Seitennamen geändert. Nur eine hat funktioniert, und zwar nur für private Nachrichten – das ist zumindest ein Anfang. Der Digest hat nie zu funktionieren geschienen – vielleicht ist er einfach zu HTML-lastig?
Du hast in diesem Thema hervorragende Detektivarbeit geleistet, und das wird sehr geschätzt 
Wie du jedoch angemerkt hast, handelt es sich beim Code auf Google-Seite um einen „magischen Sortierhut
Absolut. Ich mache das Diskurs-System in keiner Weise verantwortlich – ihr leistet hervorragende Arbeit, und ich möchte so viel wie möglich dazu beitragen.
Hier ist mein Fazit nach fast einer Woche intensiver Recherche: Die eigentliche Domain, das Thema und der „Absender
Denke auch daran, die Tabs „Foren" und „Aktualisierungen" zu aktivieren; die meisten meiner Discourse-Zusammenfassungs-E-Mails landen bei den Foren.