Hola,
Muchos usuarios me han informado de que los correos electrónicos que reciben llegan a la carpeta de promociones de Gmail y no a su bandeja de entrada.
¿Hay algo que podamos hacer para evitarlo? Obviamente, un correo de resumen o un mensaje personal no es un correo promocional.
¡Muchas gracias de antemano por su ayuda, gente!
La solución más sencilla sería pedir a tus usuarios que ‘entrenen’ a Gmail moviendo los correos a la pestaña principal bandeja de entrada. Una vez que lo hagan por primera vez con un solo correo, Gmail les preguntará si desean que los mensajes futuros del remitente que tu sitio utiliza para enviar correos se coloquen en la bandeja de entrada, y eso debería resolver el problema para ellos si responden que sí.
Gracias por eso. Lamentablemente, no creo que estemos en condiciones de pedirle a todos los usuarios que hagan eso. Me preguntaba si hay alguna forma de personalizar los correos electrónicos para ayudar a que aparezcan en la bandeja de entrada.
¿Has configurado los registros SPF y DKIM para tu dominio? También puede ser útil no utilizar una dirección de respuesta como noreply, support, etc.
¡Gracias!
Creo que sí lo enviamos desde support@ourdomain.com, pero es una dirección de respuesta. Solo para aclarar, ¿estás sugiriendo:
¿Es eso correcto?
«Entrenar a los usuarios» tampoco funciona bien para nosotros. ¡Ya es bastante difícil entrenarlos para que sepan cómo «citar»!
Nos vendría muy bien una guía de mejores prácticas para los correos de Discourse, para que terminen llegando por defecto al lugar donde queremos que se entreguen. En nuestra comunidad se ha realizado una implementación generalizada de Office 365, lo que significa que los correos se clasifican por defecto en «Enfoque» y «Otros». Sí, los de Discourse terminan en «Otros» y, por lo tanto, nunca se leen.
Esto resuena conmigo.
Creo que educar a los usuarios funciona en algunos escenarios, pero depende estrictamente del tipo de foro.
No sabía que Office 365 también hace eso.
El 80-85% de nuestros usuarios utiliza Gmail, así que ese es nuestro principal problema.
Esto es lo que he leído que podría ayudar. No sé si tiene validez ni lo he probado yo mismo, pero es algo que podrías intentar. Diría que los registros DKIM y SPF son más importantes.
Debes estar absolutamente seguro de que tu configuración de correo está en orden. Esto está documentado ampliamente.
Si tienes un nombre de dominio que está envenenado debido a una asociación previa con spam, o una dirección IP de correo electrónico que está envenenada debido a una asociación previa con spam, es posible que no haya nada que puedas hacer más que cambiar tu dominio y/o la dirección IP de tu servidor de correo.
Hice más pruebas ayer.
@davidkingham - DKIM y SPF están configurados al 100% en todos mis dominios, así que ese no puede ser el problema.
He probado varias cajas de Gmail e incluso intenté cambiar el dominio; por ejemplo, en lugar de domain.com tenemos forum.domain.com para nuestro Discourse. Eso no pareció marcar ninguna diferencia.
@codinghorror, hasta donde sé, nuestra configuración de correo es correcta; no tenemos problemas con el spam, sino que Google marca casi todos los correos como promocionales.
Sí enviamos correos promocionales, pero, por supuesto, nuestro foro de Discourse no es promocional, sino que se trata de actualizaciones (resúmenes) o mensajes privados.
Realmente no sé qué hacer.
Incluso los correos electrónicos que tienen toda su configuración correcta pueden terminar en la pestaña Promociones.
Que un correo termine allí también depende de factores como (entre otros) la longitud (cuanto más largo, peor), la cantidad de enlaces y la cantidad de imágenes incrustadas (cuantas más, peor).
Estoy bastante seguro de haber visto que algunos correos electrónicos (¿resumen?) aparecían en Promociones y otros (¿enlace de inicio de sesión?) en la bandeja de entrada, todos provenientes del mismo sitio de Discourse. Sospecho que tendrás que capacitar a tus usuarios o reprogramar Gmail.
cosas como (entre otras) la longitud (más largo es peor), la cantidad de enlaces y la cantidad de imágenes incrustadas (más es peor).
De hecho, lo probé anoche y vi que incluso el texto plano de una cuenta específica o con un texto determinado (digamos “restablecer contraseña”) seguía yendo a la pestaña de promociones.
Sin embargo, un correo personal del dominio diciendo “¿cómo estás?” y “vamos a ponernos al día” fue directamente a la bandeja de entrada principal…
Estoy bastante seguro de que he visto algunos correos (¿resumen?) aparecer en promociones y otros (¿enlace de inicio de sesión?) en la bandeja de entrada desde el mismo sitio de Discourse. Sospecho que tendrás que entrenar a tus usuarios o reprogramar Gmail.
Por mi experiencia, todo, salvo algunos mensajes privados, va a la pestaña de promociones.
No estoy seguro de por qué, ya que el resumen sería más adecuado para la pestaña de foros o la de actualizaciones. Entiendo que no es una conversación personal, pero tampoco es una promoción de ningún tipo.
Parece que lo tienes todo configurado correctamente, así que realmente no hay nada más que puedas hacer más que animar a tus usuarios a moverlos a la bandeja de entrada. Los correos electrónicos de resumen suelen ir a la pestaña de promociones, ya que contienen bastante HTML, potencialmente muchas imágenes y un montón de enlaces. Todas estas son las señales que buscan para decidir en qué pestaña los colocan.
Será complicado, pero parece ser la mejor opción hasta ahora.
Lo agradezco.
Pero creo que, debido a esto, todo mi dominio va por defecto a la pestaña de promociones: incluso cuando enviamos un correo de «olvidé mi contraseña», termina allí…
La única situación en la que he logrado que llegue a la bandeja de entrada principal es probando con un correo muy personal. En cuanto redacto un correo (incluso en texto plano, sin HTML) que incluya algo como «olvidé mi contraseña», va a la pestaña de promociones.
Al mismo tiempo, he notado que algunos correos de otras empresas, como Uber, por ejemplo, para los cuales olvidé la contraseña, también aparecen en la pestaña de promociones 
Después de mucha investigación, parece que no hay una conclusión real.
He probado varias direcciones de correo electrónico y también cambié el nombre del sitio. Solo una funcionó, y solo para mensajes privados, lo cual es un comienzo, supongo. El resumen nunca pareció funcionar; quizás es demasiado pesado en HTML.
Has hecho una excelente labor de detective en este tema, y se agradece mucho 
Sin embargo, como señalaste, este es un código de “sombrero seleccionador mágico” por parte de Google, así que, desafortunadamente, hay un límite en lo que podemos controlar aquí..
Totalmente. No estoy culpando a Discourse ni un poco; están haciendo un trabajo increíble y quiero contribuir todo lo que pueda.
Esto es lo que concluyo después de casi una semana de investigación: el dominio real, el tema y el campo “de” son tan importantes como el mensaje en sí. Supongo que (como era de esperar) los correos electrónicos pesados en HTML (imágenes y enlaces, para ser precisos) no son una buena opción.
Además, MailJet no está ayudando mucho, ya que aparentemente envía correos de marketing masivo y transaccionales de exactamente la misma manera.
SPF, DKIM y DMARC marcan la diferencia, pero probablemente no tanto como lo mencionado anteriormente. Al menos en mis pruebas, no tenía DMARC inicialmente, por ejemplo, pero eso no hizo ninguna diferencia.
Creo que puedo vivir con que solo los mensajes privados y (espero) las respuestas a los posts lleguen a la bandeja de entrada principal, y que el correo de resumen termine en la pestaña de promociones.
Para ser justos, creo que el correo de resumen sí es un correo promocional y está diseñado así. Además, no es el correo más importante. Quiero decir, ayuda a que la gente vuelva al foro, pero en mi opinión es menos importante que perderse un mensaje privado o una respuesta a tu tema.
También considera habilitar las pestañas “Foros” y “Actualizaciones”; la mayoría de mis correos de resumen de Discourse llegan a Foros.