Ciao a tutti,
Molti utenti mi hanno segnalato che le email che ricevono vengono inviate alla cartella delle promozioni di Gmail e non alla casella di posta in arrivo.
Possiamo fare qualcosa per evitare ciò? Ovviamente, un’email di riepilogo o un messaggio personale non sono email promozionali.
Grazie mille in anticipo per il vostro aiuto, amici!
La soluzione più semplice sarebbe chiedere ai tuoi utenti di “addestrare” Gmail spostando le email nella scheda principale inbox. Una volta fatto per la prima volta con una singola email, Gmail chiederà se desiderano che i futuri messaggi provenienti dall’indirizzo from che il tuo sito utilizza per inviare email vengano posizionati nella inbox, e questo dovrebbe risolvere il problema per loro una volta che risponderanno Sì.
Grazie per questo.
Purtroppo non penso che siamo nella posizione di chiedere a tutti gli utenti di farlo. Mi chiedevo se ci fosse un modo per personalizzare le email per aiutare a farle apparire nella casella di posta in arrivo.
Hai configurato i record SPF e DKIM per il tuo dominio? Può essere utile anche evitare di utilizzare indirizzi di risposta come noreply, support, ecc.
Grazie!
Credo che l’indirizzo da cui inviamo sia support@ourdomain.com, ma si tratta di un indirizzo per le risposte. Per chiarire, stai suggerendo:
È corretto?
“Addestrare gli utenti” non funziona nemmeno per noi. È già difficile enough insegnar loro come “citare”!!
Trarremmo un grande vantaggio da una guida alle migliori pratiche per le email di Discourse, in modo che arrivino dove desideriamo di default. Nella nostra comunità è stata implementata su larga scala Office 365, il che significa che le email vengono classificate di default in “Focus” e “Altro”. Sì, quelle di Discourse finiscono in “Altro” e quindi non vengono mai lette.
Questo risuona con me.
Penso che educare gli utenti funzioni in alcuni scenari, ma dipende strettamente dal tipo di forum.
Non sapevo che Office 365 faccia lo stesso.
L’80-85% dei nostri utenti utilizza Gmail, quindi è il nostro problema principale.
Questo è quanto ho letto che potrebbe aiutare; non so se ci sia qualche validità e non l’ho provato personalmente, ma è qualcosa che potresti provare. Direi che i record DKIM e SPF sono più importanti.
Devi essere assolutamente certo che le tue impostazioni di posta siano in ordine. Questo è ampiamente documentato.
Se possiedi un nome di dominio compromesso a causa di una precedente associazione con lo spam, o un indirizzo IP per la posta compromesso per lo stesso motivo, potrebbe non esserci nulla che tu possa fare se non cambiare il tuo dominio e/o l’indirizzo IP del server di posta.
Ho fatto ulteriori test ieri.
@davidkingham - DKIM e SPF sono configurati al 100% su tutti i miei domini, quindi non può essere quello il problema.
Ho testato diverse caselle Gmail e ho anche provato a cambiare il dominio - ad esempio, invece di domain.com abbiamo forum.domain.com per il nostro Discourse. Questo non sembra aver fatto alcuna differenza.
@codinghorror le nostre impostazioni di posta sono corrette per quanto ne so; non abbiamo problemi di spam, ma piuttosto Google segnala quasi tutte le email come promozionali.
Inviamo effettivamente email promozionali, ma ovviamente il nostro forum Discourse non è promozionale, bensì invia aggiornamenti (digest) o messaggi privati.
Non so davvero cosa fare.
Anche le email con tutte le impostazioni corrette possono finire nella scheda Promozioni.
Il fatto che un’email finisca lì dipende anche da fattori come (tra gli altri) la lunghezza (più è lunga, peggio è), il numero di link e il numero di immagini incorporate (più ce ne sono, peggio è).
Sono abbastanza sicuro di aver visto alcune email (riassunto?) apparire in Promozioni e altre (link di accesso?) nella posta in arrivo dallo stesso sito Discourse. Sospetto che dovrai istruire i tuoi utenti o riprogrammare Gmail.
cose come (tra le altre) la lunghezza (più è lunga, peggio è), il numero di link e il numero di immagini incorporate (più ce ne sono, peggio è).
In realtà l’ho testato ieri sera e ho visto che persino testi semplici da un account specifico o con un testo particolare (diciamo “reimpostazione password”) finivano ancora nella scheda Promozioni.
Tuttavia, una mail personale dal dominio che diceva “come stai, facciamo due chiacchiere” è andata direttamente alla casella di posta principale…
Sono abbastanza sicuro di aver visto alcune email (riassunto?) apparire in Promozioni e altre (link di accesso?) nella posta in arrivo dallo stesso sito Discourse. Sospetto che dovrai istruire i tuoi utenti o riprogrammare Gmail.
Per esperienza, tutto tranne alcuni messaggi privati finisce nella scheda Promozioni.
Non sono sicuro del perché, dato che il riassunto si addice di più alla scheda Forum o alla scheda Aggiornamenti. Capisco che non sia una conversazione personale, ma non è nemmeno una promozione di alcun tipo.
Sembra che tu abbia configurato tutto correttamente, quindi non c’è davvero altro da fare se non incoraggiare i tuoi utenti a spostare le email nella casella di posta in arrivo. Le email di riepilogo finiranno inevitabilmente nella scheda Promozioni: contengono una buona quantità di HTML, potenzialmente molte immagini e un gran numero di link. Questi sono proprio gli elementi che vengono presi in considerazione per decidere in quale scheda collocarle.
Sarà complicato, ma sembra essere finora la migliore opzione.
Lo apprezzo.
Penso però che, a causa di ciò, tutto il mio dominio finisca di default nella cartella delle promozioni: persino quando inviamo una email per la password dimenticata, finisce lì…
L’unico scenario in cui sono riuscito a far arrivare una email nella casella principale è testando un indirizzo email molto personale. Non appena scrivo una email (anche solo in testo semplice, senza HTML) contenente qualcosa come “password dimenticata”, finisce nella scheda promozioni.
Allo stesso tempo, ho notato alcune email di altre aziende, come Uber per esempio, per cui avevo dimenticato la password, nella scheda promozioni 
Quindi, dopo molte ricerche, sembra non esserci una conclusione definitiva.
Ho provato diversi indirizzi email e ho anche cambiato il nome del sito. Solo uno ha funzionato, e solo per i messaggi privati, il che è un inizio, immagino. Il digest non ha mai funzionato, forse è solo troppo ricco di HTML?
Hai fatto un ottimo lavoro di investigazione in questo argomento, ed è molto apprezzato 
Tuttavia, come hai notato, si tratta di codice “cappello smistatore magico” lato Google, quindi c’è un limite a quanto possiamo controllare qui, purtroppo..
Assolutamente. Non sto dando la colpa a Discourse per un attimo: state facendo un lavoro straordinario e voglio contribuire il più possibile.
Ecco cosa ho dedotto dopo quasi una settimana di ricerche: il dominio reale, l’argomento e l’indirizzo “mittente” contano tanto quanto il messaggio stesso. Presumo che (come ci si aspetta) le email ricche di HTML (in particolare immagini e link) siano da evitare.
Inoltre, MailJet non sta aiutando molto, dato che sembra inviare email di marketing di massa e transazionali esattamente nello stesso modo.
SPF, DKIM e DMARC fanno la differenza, ma probabilmente non quanto detto sopra. Almeno dai miei test, inizialmente non avevo configurato DMARC, per esempio, ma questo non ha fatto alcuna differenza.
Penso di poter accettare che solo i messaggi privati e (spero) le risposte ai post arrivino nella casella di posta principale, mentre l’email di riepilogo finisca nella scheda “Promozioni”.
A dire il vero, credo che l’email di riepilogo sia effettivamente un’email promozionale ed è progettata così. Inoltre, non è l’email più importante. Voglio dire, riporta le persone sul forum, ma è meno importante rispetto a perdere un messaggio privato o una risposta al proprio argomento, a mio parere.
Valuta anche di abilitare le schede “Forum” e “Aggiornamenti”; la maggior parte delle mie email di riepilogo di Discourse finisce in Forum.