こんにちは、
多くのユーザーから、受信したメールがGmailの受信トレイではなく「プロモーション」タブに届いているとの報告が寄せられています。
これを回避する対策はありますでしょうか？要約メールや個人メッセージは、明らかにプロモーションメールではありません。
事前にご協力いただき、ありがとうございます！
最も簡単な解決策は、ユーザーにメールをメインの「受信トレイ」タブへ移動させてGmailに学習してもらうことです。一度でも単一のメールでこの操作を行えば、Gmailは「今後、貴サイトが送信に使用するアドレスからのメールも受信トレイに配置しますか？」と確認します。ここで「はい」を選択すれば、そのユーザーについては問題が解決します。
ありがとうございます。残念ながら、現時点ではすべてのユーザーにその対応を依頼するのは難しい状況です。メールが受信トレイに届くようにカスタマイズする方法はないかと思い、質問させていただきました。
ドメインに SPF レコードと DKIM レコードを設定しましたか？また、noreply や support などの返信先アドレスを使用しないことも推奨されます。
ありがとうございます！
確かに送信元は support@ourdomain.com ですが、これは返信先アドレスとして設定されています。確認のため、ご提案の内容は以下の通りでよろしいでしょうか？
- 「support」で始まるアドレスから送信しないこと
- 「no-reply」アドレスではなく、実際に返信可能なメールボックスから送信すること
合っていますでしょうか？
「ユーザーを教育する」アプローチも、私たちにはあまり機能しません。そもそも「引用」の仕方を教えるだけでも大変なのに！
Discourse のメールに関するベストプラクティスガイドがあれば、デフォルトで意図した場所に配信されるようにするのに本当に役立ちます。私たちのコミュニティでは Office 365 が広く導入されており、メールがデフォルトで「フォーカス」フォルダと「その他」フォルダに分類されるようになっています。その結果、Discourse のメールは「その他」に入ってしまうため、誰も読むことがありません。
これは私の気持ちに響きます。
ユーザーへの教育が機能するシナリオもありますが、それはフォーラムの種類に完全に依存します。
Office 365 でも同じことが行われているとは知りませんでした。
当社のユーザーの80〜85%がGmailを使用しているため、それが最大の課題です。
これは役立つと読んだ内容ですが、本当に有効かどうかは不明で、自分でも試していません。ただ、試してみる価値はありかもしれません。個人的には、DKIM と SPF レコードの方がより重要だと思います。
メール設定が完全に整っているか、確信を持てる必要があります。これについては詳細なドキュメントが用意されています。
以前スパムと関連していたために汚染されたドメイン名、または同様の理由で汚染されたメールサーバーのIPアドレスをお持ちの場合、ドメイン名やメールサーバーのIPアドレスを変更する以外にできることはほとんどない可能性があります。
昨日、さらにテストを行いました。
@davidkingham - DKIM と SPF はすべてのドメインで 100% 設定済みなので、それが原因ではありません。
複数の Gmail アカウントでテストし、ドメインの変更も試みました。例えば、Discourse 用に domain.com ではなく forum.domain.com を使用するように変更しましたが、効果は見られませんでした。
@codinghorror 認識している限り、メール設定は正しく設定されています。スパム問題ではなく、Google がほぼすべてのメールを「プロモーション」としてフラグ付けしてしまうのが問題です。
確かにプロモーションメールも送っていますが、Discourse フォーラム自体はプロモーションではなく、更新情報（ダイジェスト）やプライベートメッセージの送受信に使用しています。
本当にどうすればいいか分かりません。
すべての設定が正しくても、メールが「プロモーション」タブに分類されることがあります。
メールがそこに分類されるかどうかは、長さ（長いほど悪い）、リンクの数、埋め込み画像の数（多いほど悪い）などの要因にも左右されます。
同じDiscourseサイトから送信されたメールでも、一部（要約など）はプロモーションタブに、他の一部（ログインリンクなど）は受信トレイに表示されるのを以前に見かけたことがあります。ユーザーにトレーニングを施すか、Gmail側の設定を見直す必要があるのではないかと推測します。
長さ（長いほど悪影響）、リンクの数、埋め込み画像の数（多いほど悪影響）など。
実は昨夜テストしたところ、特定のアカウントからのテキストのみや「パスワードリセット」といった特定の文言を含むメールさえも、プロモーションタブに分類されていました。
一方で、「お元気ですか？また会いましょう」といったそのドメインからの個人的なメールは、プライマリボックスに直接届きました。
同様の Discourse サイトから、サマリーのようなメールはプロモーションタブに、ログインリンクのようなメールは受信トレイに表示されるのを何度か見たことがあります。ユーザーに教育が必要か、Gmail の仕組み自体を再設定する必要があるのではないかと推測します。
私の経験では、プライベートメッセージを除くすべてのメールがプロモーションタブに分類されています。
なぜそうなるのかはわかりません。ダイジェストは「フォーラム」タブや「更新」タブの方が適しているはずです。個人的な会話ではないことは理解できますが、プロモーションでもないはずです。
設定は正しく行われているようですので、ユーザーに受信トレイへ移動させるよう促すこと以外にできることはありません。サマリーメールは必ずプロモーションタブに分類されます。HTML が多く含まれており、画像も多数、リンクも膨大にあるためです。これらは、どのタブに分類するかを判断する際にチェックされる要素です。
少し難しいかもしれませんが、現時点ではそれが最善の選択肢のようです。
ありがとうございます。
ただ、そのせいで私のドメイン全体がデフォルトで「プロモーション」フォルダに分類されてしまうようです。パスワード再設定メールを送信しても、そこに行ってしまうのです。
私が「受信トレイ」に到達できた唯一のケースは、非常に個人的なメールでテストを行った場合のみです。「パスワードを忘れた」などの文言が含まれるメール（HTML ではなくプレーンテキストでも）を送ると、すぐに「プロモーション」タブに移動してしまいます。
一方で、他の企業からのメール、例えばパスワードを忘れた Uber からのメールなども「プロモーション」タブに入っているのに気づきました 
いろいろ調べてみましたが、明確な結論には至らなかったようです。
いくつかのメールアドレスを試したり、サイト名を変更したりしましたが、機能したのは1つのメールアドレスだけで、それもプライベートメッセージのみでした。まあ、一歩前進ですね。ダイジェストは一向に機能しませんでした。HTMLが多すぎるのが原因かもしれません。
このトピックでは素晴らしい調査をしてくださり、心から感謝しています 
ただし、ご指摘の通り、これは Google 側の「魔法の選別帽」のようなコードであり、残念ながら私たちが制御できる範囲には限界があります。
その通りです。Discourse のせいにしているわけではありません。素晴らしい仕事をしてくださっており、私ができる限りの貢献をしたいと考えています。
ほぼ一週間かけて調査した結果、以下の結論に至りました。実際のドメイン、トピック、そして「送信元」は、メッセージそのものと同じくらい重要です。予想通り、HTML が多用されたメール（正確には画像やリンクを含むもの）は避けるべきだと考えます。
また、MailJet はあまり役に立っていません。どうやら彼らは、マーケティング用の一括送信メールとトランザクショナルメールを全く同じ方法で送信しているようです。
SPF、DKIM、DMARC は確かに影響しますが、上記の要素ほど決定的ではないでしょう。少なくとも私のテストでは、当初 DMARC を設定していなかった場合でも、特に差はありませんでした。
私としては、プライベートメッセージと（できれば）投稿の返信がメインの受信トレイに届き、ダイジェストメールがプロモーションタブに届く程度で十分だと考えています。
正直なところ、サマリーメールはまさにプロモーションメールであり、そのような設計になっています。また、最も重要なメールでもありません。つまり、ユーザーをフォーラムに戻す役割は果たしますが、プライベートメッセージやトピックへの返信を逃すことと比べると、重要性は低いと思います。
また、「フォーラム」と「更新」タブを有効にすることをお勧めします。私のDiscourseの要約メールの多くは「フォーラム」タブに届きます。