KI-Triage nutzt die Leistungsfähigkeit von KI-Agents, um intelligent auf Themen zu reagieren.
Bitte beachten Sie, dass diese Funktion sowohl das discourse-automation- als auch das discourse-ai-Plugin benötigt, um zu funktionieren.
Anwendungsfälle
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Automatischer Support: Intelligente Antworten auf Support-Fragen der Benutzer generieren. Beispielsweise kann der Agent in einer #support-Kategorie Community-Inhalte als Kontext nutzen. Ein Bonus ist, dass die Antworten über Whispers generiert werden, sodass ein Antwortender die vorgeschlagenen Antworten überprüfen kann, bevor er antwortet.
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Kategorie-Experte: Für jede Kategorie in Ihrer Community einen bestimmten Agenten-Experten bestimmen. Auf den ersten Beitrag eines Themas antworten, bei Bedarf mit menschlicher Nachbereitung.
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Subtile Moderation: Benutzer darauf hinweisen, gemeinschaftsangemessene Inhalte an den richtigen Stellen zu posten. Wenn ein Thema beispielsweise nicht zur Kategorie zu passen scheint, wird anstelle einer automatischen Änderung eine Antwort im Thema gepostet, die auf andere Kategorien hinweist, um den Poster zu alarmieren.
Da die Agents vollständig anpassbar sind, kann eine Community diese Funktion auch auf viele andere Arten nutzen.
Funktionsweise
KI-Triage unter Verwendung von Agents kann bedingungslos auf Themen und Beiträge antworten, indem Agents eingesetzt werden, um den Kontext zu verstehen und intelligente Antworten zu steuern.
Das Folgende ist ein Beispiel für eine Automatisierungsregel und einen zugehörigen Agenten. Sie müssen einen Agenten erstellt haben, bevor Sie diese Funktion verwenden.
Konfiguration
Um diese Funktion zu konfigurieren, müssen Sie bestimmte Parameter angeben:
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Agent: Der für das Triage zu verwendende KI-Agent. Muss standardmäßiges LLM und einen Benutzer festgelegt haben
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Als Whisper antworten: Ob die Antwort des Agenten als Whisper erscheinen soll
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Stumm-Modus: Wenn dieser Modus ausgewählt ist, erhält der Agent den Inhalt, postet aber nichts im Forum. Ein Administrator muss benutzerdefinierte Tools erstellen, bevor diese Option verwendet wird. Dies wird in Verbindung mit dem Feld Tools in den Agenteneinstellungen verwendet. Dies kann nützlich sein für…
Vorbehalte
- LLM-Aufrufe können teuer sein. Achten Sie darauf, die Kosten zu überwachen, und ziehen Sie immer in Betracht, sie nur für kleine Teilmengen auszuführen.
- Beachten Sie, dass LLMs halluzinieren können. Stellen Sie daher sicher, dass Sie alle Ausgaben sorgfältig überprüfen.