La triage dell’IA utilizza la potenza degli Agenti dell’IA per rispondere in modo intelligente ai topic.
Si noti che questa funzionalità richiede i plugin discourse-automation e discourse-ai per funzionare.
Casi d’uso
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Supporto automatico: Genera risposte intelligenti alle domande di supporto degli utenti. Ad esempio, in una categoria Support, l’agente può utilizzare i contenuti della community come contesto. Un vantaggio è quello di avere le risposte generate tramite sussurri in modo che un risponditore possa prima utilizzare le risposte suggerite prima di rispondere.
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Esperto di categoria: Assegna un agente esperto designato per ogni categoria della tua community. Risponde al primo post di un topic, con un follow-up umano se necessario.
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Moderazione discreta: Incoraggia gli utenti a pubblicare contenuti appropriati alla community nei posti giusti. Ad esempio, se un topic sembra non corrispondere alla categoria, invece di apportare modifiche automaticamente, rispondi nel topic suggerendo altre categorie per avvisare chi ha pubblicato.
Poiché gli Agenti sono completamente personalizzabili, una community può sfruttare questa funzionalità in molti altri modi.
Come funziona
La triage dell’IA che utilizza gli Agenti può rispondere incondizionatamente a topic e post utilizzando gli agenti per comprendere il contesto e guidare risposte intelligenti.
Quella che segue è una regola di automazione di esempio e un agente associato. Devi aver creato un agente prima di utilizzare questa funzionalità.
Configurazione
Per configurare questa funzionalità, devi specificare alcuni parametri:
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Agente: Agente IA da utilizzare per la triage. Deve avere impostati di default LLM e utente.
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Rispondi come Sussurro: Se la risposta dell’agente deve apparire come sussurro.
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Modalità Silenziosa: Se selezionato, l’agente riceverà il contenuto ma non pubblicherà nulla nel forum. Un amministratore deve creare Strumenti personalizzati prima di utilizzare questa opzione. Questa viene utilizzata in concomitanza con il campo Strumenti nelle impostazioni dell’Agente. Questo può essere utile per…
Avvertenze
- Le chiamate LLM possono essere costose. Fai attenzione a monitorare i costi e considera sempre l’esecuzione su piccoli sottoinsiemi.
- Tieni presente che gli LLM possono allucinare, quindi assicurati di controllare attentamente qualsiasi output.