Le triage par IA utilise la puissance de l’IA Personas pour répondre intelligemment aux sujets.
Veuillez noter que cette fonctionnalité nécessite les plugins discourse-automation et discourse-ai pour fonctionner.
Cas d’utilisation
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Support automatique : Générez des réponses intelligentes aux questions de support des utilisateurs. Par exemple, dans une catégorie Support, le persona peut utiliser le contenu de la communauté comme contexte. Un avantage supplémentaire est d’avoir les réponses générées par le biais de whispers afin qu’un intervenant puisse d’abord utiliser les réponses suggérées avant de répondre.
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Expert de catégorie : Ayez un expert persona désigné pour chaque catégorie de votre communauté. Répondez au premier message d’un sujet, avec un suivi humain si nécessaire.
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Modération subtile : Incitez les utilisateurs à publier du contenu approprié à la communauté dans les bons endroits. Par exemple, si un sujet semble mal placé dans la catégorie, au lieu de modifier automatiquement, répondez dans le sujet en suggérant d’autres catégories pour alerter l’auteur.
Étant donné que les Personas sont entièrement personnalisables, une communauté peut exploiter cette fonctionnalité de nombreuses autres manières.
Comment ça marche
Le triage par IA utilisant Persona peut répondre inconditionnellement aux sujets et aux messages en utilisant des personas pour comprendre le contexte et générer des réponses intelligentes.
Voici un exemple de règle d’automatisation et un persona associé. Vous devez avoir créé un persona avant d’utiliser cette fonctionnalité.
Configuration
Pour configurer cette fonctionnalité, vous devez spécifier certains paramètres :
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Persona : Persona IA à utiliser pour le triage. Doit avoir un LLM par défaut et un utilisateur défini.
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Répondre en tant que Whisper : La réponse du persona doit-elle apparaître comme un whisper ?
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Mode Silencieux : Si sélectionné, le persona recevra le contenu mais ne publiera rien sur le forum. Un administrateur doit créer des Outils personnalisés avant d’utiliser cette option. Ceci est utilisé conjointement avec le champ Outils dans les paramètres du Persona. Cela peut être utile pour…
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- Effectuer une requête HTTP vers une API interne de l’entreprise informant qu’un événement s’est produit.
- Effectuer des effets secondaires sur Discourse tels que la création d’un message de chat ou le signalement d’un message.
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- [quote=“sam, post:5, topic:356375”]
Mises en garde
- Les appels LLM peuvent être coûteux. Veillez à surveiller les coûts et envisagez toujours de travailler sur de petits sous-ensembles.
- Gardez à l’esprit que les LLM peuvent halluciner, alors assurez-vous de vérifier attentivement toute sortie.