Support automatique : Générez des réponses intelligentes aux questions de support des utilisateurs. Par exemple, dans une catégorie Support, le persona peut utiliser le contenu de la communauté comme contexte. Un avantage supplémentaire est d’avoir les réponses générées par le biais de whispers afin qu’un intervenant puisse d’abord utiliser les réponses suggérées avant de répondre.
Expert de catégorie : Ayez un expert persona désigné pour chaque catégorie de votre communauté. Répondez au premier message d’un sujet, avec un suivi humain si nécessaire.
Modération subtile : Incitez les utilisateurs à publier du contenu approprié à la communauté dans les bons endroits. Par exemple, si un sujet semble mal placé dans la catégorie, au lieu de modifier automatiquement, répondez dans le sujet en suggérant d’autres catégories pour alerter l’auteur.
Étant donné que les Personas sont entièrement personnalisables, une communauté peut exploiter cette fonctionnalité de nombreuses autres manières.
Comment ça marche
Le triage par IA utilisant Persona peut répondre inconditionnellement aux sujets et aux messages en utilisant des personas pour comprendre le contexte et générer des réponses intelligentes.
Voici un exemple de règle d’automatisation et un persona associé. Vous devez avoir créé un persona avant d’utiliser cette fonctionnalité.
Pour configurer cette fonctionnalité, vous devez spécifier certains paramètres :
Persona : Persona IA à utiliser pour le triage. Doit avoir un LLM par défaut et un utilisateur défini.
Répondre en tant que Whisper : La réponse du persona doit-elle apparaître comme un whisper ?
Mode Silencieux : Si sélectionné, le persona recevra le contenu mais ne publiera rien sur le forum. Un administrateur doit créer des Outils personnalisés avant d’utiliser cette option. Ceci est utilisé conjointement avec le champ Outils dans les paramètres du Persona. Cela peut être utile pour…
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Effectuer une requête HTTP vers une API interne de l’entreprise informant qu’un événement s’est produit.
Effectuer des effets secondaires sur Discourse tels que la création d’un message de chat ou le signalement d’un message.
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Mises en garde
Les appels LLM peuvent être coûteux. Veillez à surveiller les coûts et envisagez toujours de travailler sur de petits sous-ensembles.
Gardez à l’esprit que les LLM peuvent halluciner, alors assurez-vous de vérifier attentivement toute sortie.
Pas cette fonctionnalité, mais nous avons une automatisation basée sur des outils qui pourrait le faire avec du JS personnalisé, elle n’est pas encore tout à fait prête.
Il convient également de noter que le triage LLM peut désormais répondre en utilisant une personnalité, ce qui signifie que vous pouvez prendre en charge des réponses personnalisées basées sur le triage.
Cette automatisation répond inconditionnellement. Le triage répondra conditionnellement.
Note @Saif, nous devons mettre à jour la section « Présentation » pour expliquer l’option « silencieux ».
Si vous sélectionnez « silencieux », aucun message n’est créé et aucune information n’est conservée.
Cela peut sembler extrêmement étrange, mais si vous avez un outil forcé, il peut avoir des effets secondaires tels que :
Effectuer une requête HTTP vers une API interne de l’entreprise informant qu’un événement s’est produit.
Produire des effets secondaires sur Discourse tels que la création d’un message de chat ou le signalement d’un message.
L’utilisation de « silencieux » nécessite également la création d’un outil personnalisé pour effectuer l’action spéciale que vous souhaitez réaliser.
Pouvez-vous intégrer cela dans la section « Présentation » (nouvelles captures d’écran nécessaires, etc.) ? N’hésitez pas à demander des clarifications.
Faut-il utiliser exclusivement le mode silencieux ? Puis-je avoir la réponse sélectionnée comme murmure ? Je suppose que cela n’a pas d’importance car il n’y a pas de réponse (d’un point de vue de l’interface utilisateur, nous devrions probablement désactiver certaines options si cela n’en dépend pas)
Faut-il que ce soit uniquement des outils forcés ? Qu’en est-il des appels d’outils réguliers depuis le persona ? Que se passe-t-il si le persona n’a pas d’outils forcés ?
Je pense que nous devrions ajouter une clause de non-responsabilité pour cette option étant donné la dépendance aux outils personnalisés et la sélection d’outils forcés via le Persona
Pour revenir aux cas d’utilisation, je pense que cela change le nom de cette fonctionnalité de répondeur automatique IA à triage IA via Persona, car cette option n’a pas de “réponses automatiques” visibles ou invisibles (murmures).
Est-il possible d’ajouter quelque chose comme “Écrit” ou “Répondu” à la page du post lorsque le persona répond ? Peut-on ajouter quelque chose qui apparaît lorsque les utilisateurs normaux répondent au post ?
Bonjour, y a-t-il une limitation de temps pour le déclenchement des personas IA ? Par exemple, est-il déclenché toutes les 10 secondes, etc. Si oui, comment puis-je modifier cette valeur.
Super fonctionnalité, suggestion. Dans le premier post, peut-être faire référence au point de départ Panneau d'administration Discourse -> Plugins -> Automatisation -> Ajouter une automatisation et que la fonctionnalité d’automatisation est désactivée par défaut et doit être activée.
J’ai passé environ 30 minutes à parcourir toutes les fonctionnalités d’IA pour voir comment activer cela avant de remarquer que c’était sous Automatisation (et j’ai dû activer la fonctionnalité d’automatisation qui était désactivée par défaut).
Veuillez noter que cette fonctionnalité nécessite les plugins discourse-automation et discourse-ai pour fonctionner.
