Это тема, которая особенно близка мне. Я давно работаю менеджером сообщества, специализируясь на форумах технической поддержки программного обеспечения CAD от Autodesk, и имею почти 30-летний опыт работы с франкоязычным сообществом. За эти годы я создал и управлял несколькими форумами, используя платформы от самых старых до самых современных — мой последний сайт работает на Discourse. Я не буду вдаваться в детали этого сайта, который сочетает форум и блог довольно классическим образом. Вместо этого я хочу сосредоточиться на очень конкретном моменте: роли искусственного интеллекта в помощи пользователям программного обеспечения, особенно в области CAD от Autodesk (в качестве примера, но это может быть применено к любому программному обеспечению).
Я не имею в виду ИИ, который обычно используется внутренне — например, на платформах вроде Meta — для оптимизации управления форумом или улучшения пользовательского опыта. Мой фокус — на практическом применении, которое я разработал с помощью Google AI Studio и Gemini: помощник по устранению неполадок для пользователей AutoCAD, доступный через простую веб-страницу.
Это подводит меня к насущному вопросу, который не дает мне покоя: Могут ли такие инструменты — и другие, адаптированные под конкретные нужды — стать концом для традиционных форумов вроде Discourse? Первоначальные испытания моего помощника были (очень) успешными, и я говорю не просто о публичных инструментах ИИ, которые стали популярными за последние несколько лет. Я имею в виду кастомные решения, подобные созданному мной. Могут ли пользователи форумов технической поддержки, которые долгое время полагались на платформы вроде Discourse, всё чаще обращаться к таким специализированным ИИ-помощникам?
На этот вопрос пока нет ответа, но он поднимает критически важную проблему: Может ли ИИ в конечном итоге сделать устаревшими сообщества поддержки, которые я помогал создавать на протяжении десятилетий?