アプリを公開できない日が18日目になりました。
いくつか学んだことがあります。
- レビューチームは実際には英語を母国語としない別の国にアウトソースされています。
- 却下された場合に異議を申し立てると、Googleの従業員がレビューし、その英語は問題ないようです。
私たちのアプリは、Google Playのユーザー生成コンテンツポリシーにより、最初に（アウトソースされた会社によって）却下されました。Discourseに必要な機能があることを示すドキュメント、スクリーンショット、ビデオを含むGoogleドライブフォルダを作成しました。その後、異議を申し立てました。異議はGoogleに受理され、アプリを再提出するように指示されたので、再提出しました。その後、レビューチームは再びGoogle Playのユーザー生成コンテンツポリシーによりアプリのアップデートを却下しました。再度異議を申し立て、Googleは再び異議を受理し、アプリを再提出するように指示しました。再度アプリを再提出し、現在、レビューチームによるレビューを待っています。
Googleは機能に問題がないように見えますが、アウトソースされたレビューチームはそうではないため、明らかにコミュニケーションの問題があります。私の意見では、Discourseには必要な機能があり、これはレビュアー側の言語または理解の問題に起因しています。
推測ですが、アウトソースされたレビュアーに、アプリレビューの正誤に応じて報酬または罰則を与えるシステムがあるため、アプリが実際に準拠していることを認めることに抵抗があるのかもしれません。他のアプリでも同様の経験があり、例えば、一度限りの購入であったにもかかわらず、2か月間、アプリ内購入のサブスクリプション詳細をリストするように主張されました。
この問題に直面している他の人のために、言及された問題とそれらにどのように対処したかを以下に示します。
1. ユーザーが潜在的な違反行為について他のユーザーを報告/フラグ付けできるアプリ内機能を提供する
コミュニティには、Nav Links Componentを使用して構築したモデレーターグループにリンクするリンクがあります。このリンクをタップしてからモデレーターグループにメッセージを送信してユーザーを直接報告する方法を示すビデオを録画しました。Googleは、アプリ内であれば要件を満たすため、これを受理しました。「ユーザーを報告」ボタンである必要はありません。
2. ユーザーが迷惑なユーザーを削除/ブロックできるアプリ内機能を提供する
Discourseにはミュート/無視システムがあります。サイトの設定で、信頼レベル0の新規ユーザーでもユーザーをミュート/無視できるようにしてください。ユーザーをタップしてプロフィールカードを開き、ユーザーのプロフィールに入って無視/ミュートする方法を示すビデオを彼らに見せました。Googleはこれを受理しました。
3. ユーザーが潜在的な違反コンテンツを報告/フラグ付けできるアプリ内機能を提供する
Discourseにはこのためのフラグ機能があり、要件を満たしています。レビューチームはこのことを理解していなかったようです。おかしいのは、彼らが実際にテストアカウントを使用してランダムな投稿をフラグ付けし、投稿をフラグ付けしたことを示すスクリーンショットを含めたにもかかわらず、この問題を提起したことです。投稿をフラグ付けする方法を示すビデオを送りました。Googleはこれを受理しました。
4. すべてのユーザーは、アプリの使用前に開発者が提供するアプリの利用規約/ユーザーポリシーに同意する必要があります
この点について、彼らはテストアカウントでサインインしているサインインフォームを示すスクリーンショットを送ってきました。ユーザーはサインインのたびに規約に同意する必要はないという意味だったのだと思います。ポリシーの要件を読むと、ユーザーは最初にサインアップするときにのみこれに同意する必要があると解釈できます。
@pmusarajが述べたように、Discourseのデフォルトのサインアップフォームには、利用規約とプライバシーポリシーが既に記載されています。準拠を確実にするために、ユーザーがサインイン時に受け入れる必要がある必須のユーザーフィールドがあります。
アカウントを作成する際にチェックボックスをオンにしないと作成できないことを示すビデオを送信したところ、Googleはこれを受理しました。
5. アプリの利用規約/ユーザーポリシーには、不快なコンテンツと行動を定義する必要があります
コミュニティで許容されるコンテンツと不快なコンテンツを既に明確に定義しています。利用規約とFAQに記載されています。これは、モデレーターが協力して作成した詳細なガイドラインです。利用規約（[About - FAQ / Terms of Service](About - FAQ / Terms of Service)）にアクセスする方法を示すビデオを送信し、両方のページへの直接リンクも送信しました。Googleはこれを受理しました。