Hace un tiempo leí un artículo sobre Slack frente a Discourse y cómo podrían ir de la mano. Slack para la comunicación directa (por ejemplo, cuando un servidor que gestiona procesos importantes está caído) y la comunicación en Discourse para el panorama general: discusiones sobre cómo mejorar los procesos de negocio, por ejemplo.
Principalmente me encuentro con artículos sobre comunidades y cómo Discourse puede ayudar con eso. Miren empresas que ofrecen una comunidad para sus clientes, como fly.io, que tienen una comunidad en torno a sus productos.
Ahora me preguntaba si la aplicación también se utiliza internamente dentro de organizaciones/empresas, qué tipo de estructura organizativa tienen y cómo se utiliza la aplicación.
Pienso que Discourse se puede utilizar principalmente en organizaciones planas, donde (casi) no hay jerarquía.
Sí, puede ser extremadamente eficaz en este caso de uso. ¡Incluso lo describiría como transformador! Sin embargo, no subestimes el trabajo que conlleva, ¡especialmente con empresas de más de 10.000 personas!
Legal
Se debe proteger la confidencialidad entre los proyectos de los clientes. Si está alojando fuera de sus propias instalaciones, es probable que necesite organizar acuerdos con terceros con los proveedores, ya que a menudo no habrán aceptado que su información se comparta fuera de sus instalaciones. Cuanto más grande sea la empresa, más lento y frustrante será esto. Nadie que use la plataforma será comprensivo cuando diga “no podemos hablar de eso aquí hasta que el departamento legal lo apruebe”, y eso será durante meses. Necesitará mucha paciencia, precaución y probablemente alguien en el equipo legal que pueda dedicar unas horas a la semana al proyecto (especialmente durante el primer año).
Moderación
Si está dispuesto a realizar ese esfuerzo, también debe considerar el desafío de moderar a sus colegas. Si no se siente cómodo diciéndole que no a su jefe, al jefe de su jefe, etc., deberá trabajar en eso; le presionarán para que haga cosas que no debería. Del mismo modo, terminará siendo un villano para algunos de sus colegas, aunque gran parte de la moderación es legalmente requerida.
