Недавно я прочитал статью о Slack и Discourse и о том, как они могут дополнять друг друга. Slack — для прямой коммуникации (например, когда падает сервер, управляющий важными процессами), а Discourse — для более широких вопросов: обсуждение того, как улучшить бизнес-процессы, например.
В основном я встречаю статьи о сообществах и о том, как Discourse может помочь в их создании. Взгляните на компании, которые предлагают сообщество для своих клиентов, например fly.io, у которых есть сообщество вокруг их продукта(ов).
Теперь я задумался: используется ли это приложение также внутри организаций/компаний, какая у них организационная структура и как именно применяется это решение.
Мне кажется, что Discourse в основном подходит для плоских организаций, где есть (почти) никакой иерархии.
Да, в этом сценарии оно может быть чрезвычайно эффективным. Я бы даже сказал, что оно transformative! Однако не стоит недооценивать объём работы, который это влечёт — особенно в компаниях с численностью более 10 тысяч человек!
Юридические вопросы
Необходимо обеспечивать конфиденциальность между проектами клиентов. Если вы размещаете приложение вне своей инфраструктуры, скорее всего, потребуется заключить соглашения с третьими сторонами и поставщиками — часто они не согласны на передачу информации за пределы своей инфраструктуры. Чем крупнее компания, тем медленнее и раздражительнее проходит этот процесс. Никто из пользователей платформы не будет с пониманием относиться к фразе «мы не можем обсуждать это здесь до получения юридического одобрения» — а такое одобрение может затягиваться на месяцы. Вам потребуется много терпения, осторожности и, вероятно, кто-то из юридического отдела, кто сможет уделять проекту несколько часов в неделю (особенно в первый год).
Модерация
Если вы готовы приложить такие усилия, то также нужно учитывать сложность модерации среди коллег. Если вам некомфортно отказывать своему руководителю, руководителю вашего руководителя и так далее, то вам нужно работать над этим — они будут оказывать давление, чтобы вы делали то, чего не следует делать. Точно так же вы можете стать «злодеем» для некоторых коллег, даже если большая часть модерации требуется по закону.
