Une fonctionnalité potentielle intéressante pour Discourse pourrait être l’intégration avec un système d’appel, si cela est possible dans certaines situations où il est utile de pouvoir parler au téléphone ou en visioconférence avec des personnes.
Un exemple mentionné dans un autre sujet à propos des drapeaux est la possibilité de déclencher un appel automatique en réponse à des publications signalées, en particulier pour le nouveau drapeau « illégal » ainsi que pour les autres catégories de modération.
Cela pourrait être particulièrement utile pour un temps de réponse plus rapide de la part d’un modérateur, pour notifier plus urgemment qu’une simple notification push. Si je devais configurer cela, ce serait avec une ligne téléphonique dédiée vers un téléphone physique avec une sonnerie mécanique et une lumière clignotante sur un mur, pas un téléphone portable.
De plus, si quelqu’un est difficile au point qu’un modérateur doive suspendre son compte, ou s’il y a d’autres difficultés de communication où les gens ne se comprennent pas bien par écrit, la mise en place d’un appel pour améliorer la communication pourrait être une bonne chose, comme c’est déjà possible mais pas nécessairement intégré à Discourse, à ma connaissance.
Un développement de fonctionnalité potentiel pourrait être quelque chose comme la notification « compte temporairement suspendu », par exemple pour exiger que quelqu’un appelle pour expliquer pourquoi il souhaite être membre d’une communauté, s’il n’est peut-être pas un membre idéal.
Je lance ce sujet juste pour vérifier si d’autres personnes considéreraient cela comme une fonctionnalité utile ou non, vous pouvez voter.
Oui, le service cellulaire est très limité dans les régions rurales, donc les téléphones portables ne sont pas fiables. La radio est généralement meilleure.
La compagnie de téléphone locale remplace les lignes en cuivre par de la fibre optique, le routeur fibre standard a deux lignes vocales.
C’est une métaphore audacieuse, il semble que ce serait très difficile d’attraper un moustique avec ça.
Certaines personnes trouvent que parler à voix haute est mieux pour communiquer que taper avec les pouces sur un petit écran.
C’est un dicton finlandais qui fait référence à une action grossièrement exagérée alors que des outils plus efficaces sont disponibles. Mais cela fonctionne en été en Laponie finlandaise, bien qu’un fusil de chasse serait mieux
Cela pourrait être disponible dans les grandes entreprises qui peuvent fournir un service client accessible. Parce qu’autrement, cela devient comme la plupart des fonctions de chat qui ne fonctionnent tout simplement pas parce que personne n’est là. Cependant, il est certain qu’il n’y a pas de moyen plus efficace d’irriter un utilisateur que de l’exhorter à appeler un numéro qui ne répond pas. Ou il y en a un. Qu’une entreprise numérique appelle sans y être invitée.
Mais bien sûr, cette attitude peut être, et l’est certainement, aussi liée à la culture que les téléphones fixes et les fax. Et j’aborde la question comme un Finlandais, car nous n’avons plus de téléphones fixes ni de fax depuis longtemps.
Eh bien, je suppose que c’est tout de mon côté. Je n’ai plus rien de constructif à dire, si j’en ai jamais eu dans ce fil de discussion.
J’ai un terrible mal de tête, donc je n’avais pas le courage de commencer à écrire en anglais. J’ai donc utilisé l’IA de mon forum comme traducteur. La formulation anglaise en est issue.
Cela peut être le cas, les choses ont beaucoup changé au cours des dernières décennies quant au fonctionnement des téléphones.
La fonction d’identification de l’appelant est utile pour voir qui appelle avant de répondre si cela fonctionne. De nombreuses entreprises disposent d’un système de réponse téléphonique, il y a donc un message d’accueil automatisé, puis l’appel est mis en attente jusqu’à ce qu’un représentant puisse répondre.
Les principaux appels automatisés que j’ai reçus au cours des deux dernières années laissent parfois un message vocal indiquant « votre page de fiche Google My Business a été signalée pour examen, veuillez nous parler de toute urgence pour corriger cela ». Il s’agit d’entreprises tierces qui font de l’optimisation pour les moteurs de recherche avec Google, elles utilisent l’IA pour appeler à froid toute personne ayant un numéro de téléphone sur un profil d’entreprise Google Maps, semble-t-il.
Quoi qu’il en soit, cela n’a pas grand-chose à voir avec Discourse ou avec ce que j’imaginais d’une intégration à un système téléphonique. Le type de cas d’utilisation qui, selon moi, aurait du sens serait pour un site public actif avec une forte audience, et disons que quelqu’un publie quelque chose qui nécessite clairement une intervention du modérateur mais que le modérateur officiel dort, un appel téléphonique peut servir à réveiller quelqu’un de sa torpeur. Le téléphone à cloche mécanique très bruyant que j’ai n’est plus connecté à la ligne téléphonique car il est trop bruyant pour 10 appels par jour. Je peux configurer une ligne téléphonique secondaire avec un compte d’entreprise auprès de la compagnie téléphonique qui ne serait pas un numéro public mais réservé aux urgences.
Les téléphones de bureau ordinaires que j’ai sont configurés pour répondre aux appels en français car c’est beaucoup plus apaisant d’écouter que la voix anglaise n’est pas bonne. Il dit simplement : « Bonjour, veuillez laisser un message (en français). »
La principale limite de l’e-mail et de la communication écrite en général est que si l’on parle de sujets importants et/ou chargés émotionnellement / controversés, les choses peuvent mal tourner, entraînant des malentendus ou des désaccords substantiels qui ne peuvent pas être résolus efficacement par écrit.
Parler au téléphone, lors de réunions sur Skype / même lors de réunions en personne n’est pas nécessairement utile pour tous les conflits, mais cela peut être utile au moins pour avoir l’occasion de communiquer oralement lorsque la correspondance écrite ne fonctionne pas.
S’il n’y a pas beaucoup d’intérêt pour cette demande de fonctionnalité, je peux laisser tomber. Je n’ai que quelques membres pour l’instant avec une instance de discourse qui n’est pas très active, elle sert principalement à parler d’architecture historique.
Si je me retrouve dans des situations où je dois suspendre le compte de quelqu’un, je pourrais dire que le compte est suspendu jusqu’à ce qu’il puisse appeler pour discuter des problèmes qui nécessitent une résolution, ou si cela est possible.
D’après ce que je peux dire, tout ce que vous avez mentionné pourrait être fait aujourd’hui. Tout système d’appel vocal/vidéo sera hébergé indépendamment de Discourse, ce qui signifie API/webhooks.
Bien sûr, on pourrait simplement dire à une personne :
C’est une bonne nouvelle, donc je suppose que ce n’est pas une nouvelle demande de fonctionnalité.
Je peux essayer de configurer Google Meet / Skype avec un numéro d’appel pour les réunions, je ne sais pas comment connecter cela aux webhooks / API mais je vais faire des recherches.
En cherchant, j’ai trouvé un autre sujet connexe ici :
Cela peut fonctionner, mais souvent les gens semblent éviter de passer des appels et de parler au téléphone ces jours-ci pour une raison quelconque. Cela ressemble à un numéro inventé que vous avez posté.
Je ne suis pas sûr de la manière d’intégrer les API/webhooks avec le système téléphonique, il semble que cela soit pris en charge par l’hébergement de niveau standard. Je pourrais potentiellement relancer le site avec cela. Avez-vous un système téléphonique préféré qui fonctionne bien avec Discourse ?
Nous sommes en 2024. Toute intégration avec SMS ou téléphone entraînera un afflux de personnes en abusant de celui-ci en faisant en sorte que votre système appelle ou envoie des SMS à leurs numéros dans le cadre d’un stratagème de fraude au partage des revenus.
Ce n’est pas bon, c’est peut-être la définition exacte d’Angi Leads/Ads qui facture des frais pour un lead d’appel à froid basé sur la recherche d’entrepreneurs en rénovation. J’étais sur le point de parler de leur système d’appels, mais je ne sais pas s’il est compatible avec Discourse ou non.
Ils ont une certaine intégrité avec la vérification des antécédents des entrepreneurs et les gens peuvent publier des critiques négatives qui ne peuvent pas être supprimées si l’entrepreneur est mauvais.
Ils utilisent un numéro proxy pour que l’entrepreneur appelle via leur système, de sorte que les numéros des clients ne soient pas dans une liste publique.
Je ne suis pas sûr que ce soit vraiment exact, je crois qu’il y a un risque que quelque chose comme ça se produise en fonction du type de système dont vous parlez.
Le système de sécurité courant consiste à envoyer un code de vérification par appel ou SMS au téléphone pour une connexion sécurisée à deux facteurs, avez-vous vu cela détourné pour des types d’escroqueries ou comment cela se produirait-il ?
Quoi qu’il en soit, je pourrais opter pour T-Mobile pour la mise en place d’un compte d’entreprise officiel, ils ont certains des systèmes de filtrage d’arnaques les plus sophistiqués que je connaisse.
Les très grandes entreprises sont capables de comprendre les schémas de trafic relativement rapidement car leur volume est plus élevé. Et pour elles, quelques milliers de dollars ne sont pas aussi importants que pour vous et moi.
De plus, consultez ici pour un certain nombre de techniques d’atténuation, mais néanmoins, je connais plus d’une poignée de personnes qui n’ont pas réussi à maîtriser cela et ont abandonné la vérification par SMS/téléphone.
