Mi sono divertito moltissimo a parlare alla Toronto Community Week insieme a @ruben e a gestire lo stand con @Saif!
Ci siamo uniti tutti a Discourse più o meno nello stesso periodo, quindi è stato davvero divertente fare la Toronto Community Week insieme. Come ingegnere delle migrazioni, Ruben ha coperto il lato tecnico del processo di migrazione e io ho condiviso approfondimenti dalla prospettiva del Customer Success, con un focus sulla gestione della community. Ecco alcune cose che ho evidenziato:
- L’importanza di avere un project manager (sia dal lato del cliente che dalla piattaforma) per coordinare tutte le parti in movimento come budget, tempistiche, cessazione dell’abbonamento, revisione QA, ecc.
- Ripensare la community attuale
- Come sfruttare al meglio questa occasione per riallineare i tuoi obiettivi
- Conservazione della cultura vs. evoluzione della community
- La nostra strategia comprovata per il successo post-migrazione
- Framework di onboarding per i primi 30, 60 e 90 giorni
- Come sviluppare sistemi di supporto sostenibili
- Panoramica della piattaforma e abilitazione
- Trasformazione ed evoluzione della community a lungo termine
- Metriche di successo
- Come identificare le opportunità di crescita
- L’importanza di una documentazione adeguata
Se c’è qualcosa in questo elenco di cui vorresti saperne di più, fammelo sapere! Mi piacerebbe condividere di più e anche sentire i tuoi suggerimenti 
L’anno prossimo questo evento Led By Community si svolgerà a New York, quindi speriamo di poterci incontrare di persona con voi negli Stati Uniti!