Настроен ли support@mycompany.com в Discourse для приёма почты, например, как адрес групповой входящей почты или категории?
Именно это имеет решающее значение — Discourse не видит SMTP-оболочку, только само письмо. Слепая пересылка на mycompany-category-1@discoursemail.com не будет видна в Discourse.