Мне кажется, что Microsoft 365 не включает в заголовок всю информацию, необходимую для работы Discourse.
Я протестировал это, используя свою личную почту (Gmail), и при пересылке на Discourse всё сработало с первого раза! Похоже, проблема связана именно с Microsoft 365.
Странно то, что оригинальный отправитель получает письмо от Discourse с уведомлением об ошибке! Значит, Discourse знает, кто был оригинальным отправителем.
Настроен ли support@mycompany.com в Discourse для приёма почты, например, как адрес групповой входящей почты или категории?
Именно это имеет решающее значение — Discourse не видит SMTP-оболочку, только само письмо. Слепая пересылка на mycompany-category-1@discoursemail.com не будет видна в Discourse.
Спасибо за такой информативный ответ. Я переживал, что этой функцией пользуются не так много людей, и мне может достаться лишь пыль.
Используется только адрес категории. У нас есть приватная категория под названием «Поддержка», и в настройках категории она сконфигурирована следующим образом,
Странное дело: я настроил аккаунт Gmail для пересылки на company-support-12@discoursemail.com, и это сработало! Но при переходе на нашу реальную почту поддержки Microsoft 365 всё сломалось, поэтому я предположил, что проблема в Microsoft.
Отлично, добавление нашего email для поддержки в поле решило проблему! Спасибо
Однако, когда я отвечаю через Discourse, похоже, что ответное письмо никогда не генерируется. Я проверил в admin/email/sent, и там нет никаких записей о том, что Discourse что-то делал. Я ждал 10 минут, но письмо так и не пришло.
Ответное письмо отправляется примерно через 15 минут после ответа через Discourse. Отлично, всё работает! Спасибо
