Мы используем категорию частной поддержки для управления письмами поддержки с помощью этой функции: Configuring incoming email to create new topics or group messages
У нас есть адрес поддержки на нашем домене: support@example.com
Однако, чтобы письма отображались в категории, пользователи должны отправлять их на адрес: example-category-id@discoursemail.com
Мне нужен следующий рабочий процесс:
- Пользователь отправляет письмо на support@example.com
- В нашей категории поддержки появляется новая тема
- Мы отвечаем через Discourse
- Discourse отправляет ответное письмо пользователю
- Дальнейшее обсуждение может продолжаться по электронной почте
Вопрос:
- Ожидаете ли вы, что пересылка почты будет работать в этом случае? Например, все письма, которые мы получаем на support@example.com, мы пересылаем на example-category-id@discoursemail.com.
- Позволит ли это нашей команде поддержки отвечать в Discourse, а клиенту получать письмо?
Позволит ли это