Me encantaría hacer una solicitud de funcionalidad para esta integración de Zendesk:
La capacidad de enviar respuestas a Zendesk como comentarios y extraer comentarios de Zendesk como respuestas es realmente fundamental para nosotros. Sin embargo, la única forma de realizar esto último es tener temas de categorías de Discourse especificados que creen automáticamente tickets de Zendesk.
Preferiría que hubiera una forma de que los tickets de Zendesk creados manualmente también tuvieran esta capacidad de extraer comentarios como respuestas. Esto se debe a que tenemos un proceso de triaje implementado donde solo algunos temas creados por el cliente necesitarían ser reenviados a Zendesk. No querríamos permitir que nuestros usuarios finales también creen tickets de Zendesk en segundo plano.
¡Gracias!