Mi piacerebbe fare una richiesta di funzionalità per questa integrazione di Zendesk:
La possibilità sia di inviare risposte a Zendesk come commenti, sia di estrarre commenti da Zendesk come risposte è fondamentale per noi. Tuttavia, l’unico modo per eseguire quest’ultima operazione è avere argomenti di categorie Discourse specificati che creino automaticamente ticket Zendesk.
Preferirei molto di più che ci fosse un modo per far sì che anche i ticket Zendesk creati manualmente avessero questa capacità di estrarre commenti come risposte! Questo perché abbiamo un processo di triage in atto in cui solo alcuni argomenti creati dai clienti dovrebbero essere inoltrati a Zendesk. Non vorremmo consentire ai nostri utenti finali di creare anche ticket Zendesk dietro le quinte.
Grazie!