¡Hola!
No estoy seguro de si este es el lugar correcto para reportar un error, así que házmelo saber si debo mover esto a otro lugar.
Hemos estado usando este plugin durante algunas semanas y, en general, ha funcionado bien. Sin embargo, hemos encontrado un problema en el que el plugin parece sincronizar comentarios por duplicado. Lo que creo que está sucediendo es:
- El usuario envía una publicación en Discourse
- Se sincroniza en Zendesk
- El plugin de sincronización ve el nuevo comentario en Zendesk y lo sincroniza de nuevo en Discourse
Esto es lo que estamos viendo visualmente, donde John (el administrador que configuró el plugin) a veces envía duplicados de los mensajes de otros usuarios sin su intervención. Esto proviene del plugin de sincronización de Discourse:
En el lado de Zendesk, no vemos ninguna respuesta duplicada, y solo vemos la del usuario (no puedo publicar una segunda captura de pantalla debido a los límites de este foro).
Al expandir la vista del historial del ticket, no se muestran anomalías en Zendesk.
¿Alguna idea sobre qué podría estar saliendo mal o cómo podemos depurar esto?
¡Gracias!