Ciao!
Non sono sicuro se questo sia il posto giusto per segnalare un bug, quindi fammi sapere se devo spostarlo altrove.
Stiamo usando questo plugin da qualche settimana e nel complesso ha funzionato bene. Tuttavia, abbiamo riscontrato un problema in cui il plugin sembra sincronizzare i commenti in doppio. Quello che penso stia succedendo è:
- L’utente invia un post in Discourse
- Viene sincronizzato in Zendesk
- Il plugin di sincronizzazione vede il nuovo commento in Zendesk e lo sincronizza nuovamente in Discourse
Ecco cosa stiamo vedendo visivamente, dove John (l’amministratore che ha configurato il plugin) a volte invia duplicati dei messaggi di altri utenti senza il suo intervento. Questo proviene dal plugin di sincronizzazione di Discourse:
Sul lato Zendesk, non vediamo duplicati di Risposte e vediamo solo quella dell’utente (non posso pubblicare una seconda schermata a causa dei limiti di questo forum).
L’espansione della visualizzazione della cronologia del ticket non mostra anomalie su Zendesk.
Qualche idea su cosa potrebbe andare storto o come possiamo eseguire il debug di questo problema?
Grazie!