J’ai déjà trouvé plusieurs sujets expliquant pourquoi Discourse ne propose pas de commentaires imbriqués.
Cependant, j’aimerais obtenir des conseils sur la façon dont d’autres résolvent les problèmes que je rencontre actuellement.
Je réfléchis à la migration de notre forum existant vers Discourse. L’usage principal est la collecte de retours utilisateurs (rapports de bugs, demandes de fonctionnalités). Nous recevons beaucoup de réponses et c’est un vrai chaos de tout garder organisé. De plus, l’équipe de développement n’a pas le temps de lire chaque commentaire, nous finissons donc par devoir créer un document Word résumant les points clés de ce qui a été dit sur le forum (un véritable casse-tête…).
Je me suis donc tourné vers Discord en espérant que la fonction [résumer le sujet] nous permettrait de générer cette liste automatiquement, en affichant les idées les plus appréciées, mais cela ne semble pas toujours fonctionner comme prévu. Souvent, un commentaire bien noté est une réponse à une idée émise par quelqu’un d’autre, ce qui ne fonctionne pas comme un filtre pour n’afficher que les réponses de premier niveau.
Laissez-moi essayer d’expliquer cela un peu mieux.
Le premier problème majeur que nous rencontrons est que plusieurs utilisateurs créent des sujets sur des problèmes similaires. Par exemple, deux suggestions différentes concernant le même problème :
- Je n’aime pas la couleur, et si on passait au bleu ;
- Je n’aime pas la couleur, et si on passait au rouge ;
Cela rend difficile de voir « Quel est le nombre total d’utilisateurs qui n’aiment pas la couleur ? ».
Je cherche donc un moyen d’encourager les utilisateurs à créer des sujets où le sujet lui-même explique le problème, et où les solutions proposées se trouvent dans les commentaires. Par exemple :
- Je n’aime pas la couleur [sujet]
-
- Je veux du bleu [commentaire]
-
- Je veux du rouge [commentaire]
Et pouvoir tenir des sous-conversations sur chacune de ces suggestions :
- Je n’aime pas la couleur [sujet]
-
- Je veux du bleu [commentaire]
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- oh wow je suis d’accord [réponse au commentaire]
-
-
- Je veux du rouge [commentaire]
-
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- oh wow je ne suis pas d’accord [réponse au commentaire]
-
Autrement dit : si un sujet a 10 réponses et 100 commentaires débattant de ces réponses, je veux un moyen de filtrer uniquement les réponses et de voir le nombre de « likes » reçus par chacune, sans que toutes les réponses ne polluent la vue. Pas seulement pour moi, mais aussi pour que les utilisateurs puissent accéder à un sujet et voir rapidement toutes les idées proposées et « aimer » celles qu’ils préfèrent.
Bien sûr, les utilisateurs doivent pouvoir plonger dans les réponses s’ils le souhaitent, mais les réponses principales ne doivent pas être cachées dans une mer de commentaires pour cette raison.
Quelle serait une bonne façon de résoudre cela ? J’ai également envisagé d’utiliser Reddit, mais le fait qu’il archive automatiquement les sujets après un certain temps, ainsi que l’horrible intégration de la recherche, encouragent tous deux la republication de sujets similaires, ce qui, encore une fois, rend très difficile de savoir « combien de personnes ont demandé quelque chose ? ». Reddit a aussi le problème que, bien qu’il dispose de la fonctionnalité de commentaires imbriqués, il les affiche par défaut en mode déplié, au lieu d’afficher uniquement les réponses de premier niveau triées par les « upvotes ».
Je cherche un outil pour résoudre ce problème depuis des mois maintenant. Discourse est le plus proche (et le meilleur) que j’ai trouvé, mais il ne résout toujours pas ce problème. Je suis complètement perdu 
J’aimerais beaucoup avoir des idées sur la façon d’aborder cela.
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