Eu testei a consulta do explorador de dados e vejo que nas últimas quatro semanas, coletivamente, movemos 53 tópicos de Support para outras categorias. Isso é o suficiente para que definitivamente seria inconveniente ter que pedir a um moderador para remover o temporizador automático.
Então, de volta à estaca zero para descobrir como garantir que todos que postam em Support recebam uma resposta em tempo hábil!
Parece que adicionar o temporizador limpou a configuração da categoria quando os tópicos marcados como resolvidos serão fechados automaticamente. Defini isso para 72 horas agora porque não me lembro exatamente qual era a configuração anterior.