Para concluir esta conversación… gracias por todas las aportaciones y por ayudar a reflexionar sobre esto.
Para los temas de #soporte, sigo convencido de que el objetivo es cerrarlos en unas pocas semanas en casi todos los casos. Es la única manera de asegurarse de que todos los que piden ayuda reciben respuesta de manera oportuna. Sin eso, la gente empezará a perder la confianza y buscará respuestas en otros lugares.
He notado que si hay una razón para dejar un tema abierto, normalmente también es adecuado moverlo a otra categoría.
Pero estoy de acuerdo en que la idea de cerrar automáticamente los temas de #soporte 30 días después de la última respuesta no funcionará para nosotros. Queremos asegurarnos de que se resuelvan realmente y evitar una situación en la que la categoría esté llena de preguntas sin respuesta o solo medio respondidas.