Super ! Merci pour toutes vos réponses. Je suis content d’avoir lancé ce sujet pour savoir ce que les gens en pensent.
Je me trompe peut-être, mais mon ressenti suite à mon expérience des derniers mois est que la catégorie Support est différente des autres catégories que nous avons actuellement. Les gens viennent chercher à résoudre un problème tout de suite, et presque toujours, le problème est très spécifique à leur situation. Si le sujet n’est pas résolu de manière raisonnablement rapide, ils perdent intérêt et partent, ou bien deviennent impatients et repostent la question dans d’autres sujets. Du coup, la catégorie support peut se retrouver encombrée de questions sans réponse. D’autres voyageurs qui arrivent ensuite remontent ces sujets pour poser leurs propres questions, légèrement différentes, qui seraient mieux traitées dans un nouveau sujet.
C’est différent des autres catégories où nous autorisons et encourageons les sujets ouverts. Lorsque des personnes publient dans Support un sujet qui devrait être dans une autre catégorie, par exemple parce qu’il s’agit en réalité d’une demande de fonctionnalité Contribute, nous pouvons le déplacer. Ou si quelqu’un cherche de l’aide pour créer un plugin, nous le déplaçons vers Development.
Donc d’une manière ou d’une autre, les sujets Support qui restent sans réponse ou dont la discussion s’essouffle doivent être suivis pour qu’ils puissent être résolus à terme. Je pense qu’ajouter une réponse une ou deux semaines plus tard, puis définir une fermeture automatique 30 jours après la dernière réponse, semble être une bonne façon de s’assurer que cela se produise.
Ce que je comprends ici, c’est que la fermeture automatique de tous les sujets Support après 30 jours n’est probablement pas la bonne approche, car nous les déplaçons souvent, ce qui implique alors de retirer le minuteur. Mais je pense toujours que nous devrions viser à fermer tous les sujets Support à terme.
Je vais donc désactiver le paramètre automatique pour l’instant, mais je continuerai à ajouter un minuteur dans les cas où je le juge pertinent. Si vous remarquez que j’ai mis un minuteur sur un sujet où vous pensez que je ne devrais pas, faites-le-moi savoir et donnez-moi la raison.