¡Genial! Gracias por todas las respuestas. Me alegra haber iniciado este tema para conocer la opinión de todos al respecto.
Puede que me equivoque, pero mi experiencia de los últimos meses me ha llevado a pensar que la categoría #soporte es diferente a las demás. La gente viene buscando solucionar un problema en ese mismo momento y, casi siempre, el problema es muy específico de su situación. Si el tema no se resuelve de forma razonablemente rápida, pierden el interés y se van, o se impacientan y vuelven a preguntar en otros temas. Mientras tanto, la categoría de soporte puede llenarse de preguntas sin responder. Otros viajeros posteriores las rescatan para hacer sus propias preguntas, ligeramente distintas, que serían mejor tratarlas en un nuevo tema.
Esto es diferente de las otras categorías, donde sí permitimos y fomentamos temas abiertos. Cuando alguien publica en #soporte un tema que pertenece a otra categoría, por ejemplo, porque en realidad es una #contribuir:solicitud de función, podemos moverlo. O si alguien busca ayuda para crear un complemento, lo movemos a Development.
Así que, de una forma u otra, los temas de #soporte que quedan sin responder o cuya discusión se desvanece deben tener un seguimiento para que eventualmente se resuelvan. Creo que añadir una respuesta una o dos semanas después y luego establecer que se cierren 30 días después de la última respuesta parece una forma razonable de asegurar que esto ocurra.
Lo que entiendo de lo que se dice aquí es que el cierre automático de todos los temas de #soporte a los 30 días probablemente no sea el enfoque correcto, dado que a menudo los movemos, lo que implica que tenemos que eliminar el temporizador. Pero sigo pensando que deberíamos aspirar a cerrar eventualmente todos los temas de #soporte.
Así que desactivaré la configuración automática por ahora, pero seguiré añadiendo el temporizador en los casos en que considere que tiene sentido. Si notan que he puesto un temporizador en un tema donde, según ustedes, no debería haberlo, háganmelo saber y expliquen el motivo.