Incrível! Obrigado por todas as respostas aqui. Fico feliz por ter iniciado este tópico, para descobrir como as pessoas se sentem sobre isso.
Posso estar enganado, mas minha própria sensação com base na minha experiência nos últimos meses tem sido que a categoria Support é diferente das outras categorias que temos atualmente. As pessoas vêm querendo resolver um problema agora mesmo e quase sempre o problema é muito específico às suas próprias circunstâncias. Se o tópico não for resolvido razoavelmente rápido, elas perdem o interesse e seguem em frente, ou ficam impacientes e perguntam novamente em outros tópicos. Enquanto isso, a categoria de suporte pode ficar repleta de perguntas sem resposta. Outros viajantes posteriores as impulsionam para fazer suas próprias perguntas ligeiramente diferentes, que seriam melhores em um novo tópico.
Isso é diferente das outras categorias onde permitimos e incentivamos tópicos abertos. Quando as pessoas postam tópicos em Support que pertencem a outras categorias, por exemplo, porque na verdade são uma solicitação de Feature, podemos movê-los. Ou se alguém está procurando ajuda para criar um plugin, nós o movemos para Dev.
Portanto, de uma forma ou de outra, os tópicos de Support que ficam sem resposta ou onde a discussão diminui precisam ser acompanhados para que possam ser levados a uma resolução eventualmente. Acho que adicionar uma resposta algumas semanas depois e, em seguida, configurá-los para fechar 30 dias após a última resposta parece uma maneira razoável de garantir que isso aconteça.
O que estou ouvindo aqui é que o fechamento automático de todos os tópicos de Support 30 dias depois provavelmente não é a abordagem correta, afinal, dado que muitas vezes os movemos, o que significa que precisamos remover o temporizador. Mas ainda acho que devemos ter como objetivo fechar eventualmente todos os tópicos de Support.
Então, vou desativar a configuração automática por enquanto, mas continuarei adicionando o temporizador nos casos em que achar que faz sentido. Se você notar que defini um temporizador em um tópico onde acha que eu não deveria ter definido, me avise e o motivo pelo qual.