يشير النقاش الدائر حول المستخدمين المرحليين إلى أنهم سيتلقون إشعارات بريد إلكتروني للردود على المواضيع التي نشروا فيها عبر البريد الإلكتروني. ومع ذلك، عندما يتم نقل مشاركتهم إلى موضوع آخر بواسطة مشرف، فإن الوثائق لا توضح بوضوح كيف ينطبق وضع الإشعارات الخاص بهم (مثل “المراقبة”) على الموضوع الجديد. ونتيجة لذلك، من السهل افتراض أنهم سيستمرون في تلقي الردود في الموضوع الجديد، ولكن هذا ليس هو الحال دائمًا.
السلوك الحالي
عندما ينشر مستخدم مرحلي عبر البريد الإلكتروني، يتم تعيين مستوى الإشعارات الخاص به لهذا الموضوع تلقائيًا إلى “المراقبة”.
إذا قام مشرف بنقل مشاركته إلى موضوع مختلف، يظل المستخدم المرحلي “يراقب” الموضوع الأصلي.
لا يبدأون تلقائيًا في مراقبة الموضوع الوجهة، لذلك قد لا تؤدي الردود الجديدة هناك إلى إشعارات بريد إلكتروني لهم، ما لم يشتركوا بطريقة أخرى أو ينشروا مرة أخرى في الموضوع الجديد.
لماذا هذا مهم
قد يفترض المشرفون الذين يتعاملون مع المستخدمين المرحليين (خاصة في منتديات الدعم أو سير عمل مكتب المساعدة) أن المستخدم سيستمر في تلقي الردود حتى بعد نقل مشاركة.
نظرًا لأن السلوك غير موثق بوضوح، يمكن تفويت الردود، مما قد يؤدي إلى تدهور تجربة المستخدم أو سوء فهم الاتصال.
ستساعد الوثائق الواضحة مسؤولي المجتمع والمشرفين على فهم ما يمكن توقعه وإدارة المستخدمين المرحليين بشكل مناسب (على سبيل المثال، تعديل إعدادات الإشعارات يدويًا).
الحل المقترح
توضيح الوثائق: قم بتحديث وثائق المستخدمين المرحليين / البريد الإلكتروني لتنص على صراحة أن إعدادات الإشعارات مرتبطة بالمواضيع، وليس بالمشاركات، وأن نقل مشاركة مستخدم مرحلي إلى موضوع جديد لا ينقل حالة “المراقبة” تلقائيًا.
تحسين اختياري: توفير واجهة مستخدم / إعداد بحيث، عند نقل مشاركة مستخدم مرحلي، يتم توجيه المشرفين (أو منحهم الخيار) لنقل حالة الإشعارات أيضًا (أو اشتراك المستخدم في الموضوع الجديد) حتى يستمروا في تلقي الردود في الموضوع الجديد.
لإضافة توضيح حول سلوك الرد عبر البريد الإلكتروني (نظرًا لأن هذا يظهر أحيانًا في نفس سياق المستخدمين المرحليين والمشاركات المنقولة):
يرتبط كل مفتاح رد عبر البريد الإلكتروني بكل من المشاركة/الموضوع و عنوان البريد الإلكتروني للمستلم المقصود.
إذا قام شخص ما بإعادة توجيه أو مشاركة مفتاح الرد عبر البريد الإلكتروني الخاص به مع شخص آخر، فلن يتمكن الشخص الثاني من استخدامه. يتحقق Discourse من أن عنوان المرسل في البريد الإلكتروني الوارد يتطابق مع العنوان الذي تم إصدار المفتاح له. إذا لم يتطابق، يقوم مستلم البريد الإلكتروني بإرجاع الرسالة بخطأ مثل:
نأسف، لكن رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بك إلى reply+8ea3c4377a64fd24270449c9815ae5e7@discourse.example.com
لم تنجح.
تم إرسال ردك من عنوان بريد إلكتروني مختلف عن العنوان الذي توقعناه، لذلك لسنا متأكدين مما إذا كان هذا هو نفس الشخص. حاول الإرسال من عنوان بريد إلكتروني آخر، أو اتصل بأحد الموظفين.
يضمن هذا عدم إمكانية تمرير مفاتيح الرد كوسيلة لانتحال شخصية مستخدم آخر.
على النقيض من ذلك، عندما تتعامل مع المستخدمين المرحليين الذين تم إنشاؤهم من البريد الوارد (كما في المشاركة الأصلية)، يتم التعامل مع هؤلاء بشكل مختلف: إذا تم تمكين إنشاء مستخدمين مرحليين تلقائيًا وتم إرسال الرسالة إلى عنوان فئة (وليس عبر مفتاح رد)، فسوف يقوم Discourse بإنشاء حساب مرحلي لهذا المرسل بسعادة. ولكن مفاتيح الرد عبر البريد الإلكتروني تتطلب دائمًا أن يتطابق عنوان المرسل مع المفتاح الصادر أصلاً.
نأسف، لكن رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بك إلى [“reply+ancdc4377a64fd37s25449c9815ae5e7@discourse.REDACTED.com”] (بعنوان اختبار أي ذاتي) لم تنجح.
تم إرسال ردك من عنوان بريد إلكتروني مختلف عن العنوان الذي توقعناه، لذلك لسنا متأكدين مما إذا كان هذا هو نفس الشخص. حاول الإرسال من عنوان بريد إلكتروني آخر، أو اتصل بأحد الموظفين.
خطأ في سجلات المسؤول: email::Receiver::ReplyUserNotMatchingError