Has anyone measured the effect of the “reply via email” feature on user engagement, when it is enabled in a previously web-only community?
On the one hand, it can be expected to increase – since “reply via email” offers another, often easier means to contribute to a discussion. On the other hand, I wouldn’t be totally surprised if there was a negative effect, too – because of fewer visits to the site and, consequently, fewer opportunities to discover other interesting topics to contribute to.
So, I’m interested if anyone has been through enabling the “reply via email” on a previously web-only forum, and what were the results. Thank you.
Personally we wouldn’t have selected discourse without this feature. My field sales teams used to be on a Google group, we split that group into multiple sub-categories owned by the product manager for that feature. Allowing them to answer via email was the norm, it reduces friction considerably and also serves as a reminder to check in on the community.
However, I haven’t published addresses to start conversations via email except on the internal side. I still want our end users coming to the community to start a question, that way the search and suggested titles can help solve the issue.
It could be a bad ideea if you run ads and earn money from your forum, coz with every reply/post from email you lose a user visitor on your website. You won’t be able to display ads trough the email reply.
The answer to that question is fairly simple. The audience leans heavily to the >65 crowd and has been using a legacy forum that had only one bell and one whistle - few options and few benefits. It was the devil they knew.
There is no reason you have to turn it on. If they like the web interface it’s easy enough to do it that way. For my guys they are all security sales engineers, email isn’t a technical hurdle and mailing list mode allows them to quickly jump in and answer questions.
Every community I’m on is a bit different. In your case you might want to do a write up and explain email is an optional way to participate and let people who want opt in.
لقد قمت بتعطيل الرد عبر البريد الإلكتروني طوال العام، ولست متأكدًا من تمكينه. كميزة، جذبني بالتأكيد إلى المنصة، وأتوقع أن يزيد من المشاركة. ومع ذلك، نظرًا لأننا نستخدم Outlook، فإن تنسيق Outlook سيء في أحسن الأحوال، أفكر في إبقائه معطلاً - حيث يمكن أن تؤدي الموضوعات ذات التنسيق السيئ إلى تنفير الأشخاص، ليس فقط من القراءة، بل حتى من الكتابة.
ثانيًا، أجد أنه من الأفضل أن يدخل المستخدمون إلى Discourse، ويقضون وقتهم هنا بالفعل. جزء آخر من هذا هو أن ثقافة وعقلية ما سيساهم به الناس تختلف في Discourse مقارنة بالبريد الإلكتروني - يمكن أن يكون البريد الإلكتروني أي شيء لأي شخص، و Discourse هي منصتنا المجتمعية المخصصة للمناقشة التي تركز على المشكلات.
أنا فضولي إذا كان لدى أي شخص أي أفكار جديدة حول هذا؟
لدينا حوالي 12٪ من المشاركات التي تم إجراؤها عبر البريد الإلكتروني وهناك العديد من المستخدمين الذين لن يشاركوا على الإطلاق لولا القدرة على استخدام البريد الإلكتروني. وجود الخيار أمر جيد في رأيي.
هل يمكنك عرض لقطة شاشة توضيحية لكيفية عرض Outlook لمنشور؟
شخصيًا، أجد أن الرد عبر البريد الإلكتروني هو الأكثر فائدة عندما أكون مضغوطًا جدًا بالوقت، ولكن يظهر منشور فردي مهم يحتاج إلى إجابة سريعة نسبيًا مني. من الأسرع إرسال رد فوري عبر البريد الإلكتروني على إشعار البريد الإلكتروني بدلاً من النقر أو الضغط وتحميل المتصفح والموقع الكامل.
الطبيعة لمرة واحدة للرسالة (مقابل وجود مجموعة من الموضوعات التي أحتاج إلى الرد عليها في مجموعة، حيث سيكون من المنطقي تحميل الموقع بالكامل وإنشاء عدة ردود متتالية)، و"أنا في مكان بعيد مع وصول محدود"، كلاهما مكونان أساسيان.
باختصار، أود أن أقول ليس كثيرًا، ولكن عندما تحتاجه، فأنت تحتاجه حقًا. إنه في فئة “من الجيد أن يكون لديك” لمعظم الناس.
(تعد الملخصات الأسبوعية عبر البريد الإلكتروني أكثر أهمية بكثير للمشاركة العامة. يرسل Discourse تلقائيًا عبر البريد الإلكتروني “أفضل ما حدث” لما يحدث في المجتمع ويدعو الأشخاص إلى الاهتمام، والنقر، وزيارة للحصول على فهم أعمق لما يحدث. يتم إرسال هذه الرسائل عندما لم تكن على موقع لمدة 7 أيام كاملة، وتحدث فقط لمدة 26 أسبوعًا متتاليًا قبل أن تستنتج أن المستخدم على الأرجح لن يعود، خاصة إذا لم تتم رؤيته على الموقع مرة واحدة في ستة أشهر كاملة.)
:
