Has anyone measured the effect of the “reply via email” feature on user engagement, when it is enabled in a previously web-only community?
On the one hand, it can be expected to increase – since “reply via email” offers another, often easier means to contribute to a discussion. On the other hand, I wouldn’t be totally surprised if there was a negative effect, too – because of fewer visits to the site and, consequently, fewer opportunities to discover other interesting topics to contribute to.
So, I’m interested if anyone has been through enabling the “reply via email” on a previously web-only forum, and what were the results. Thank you.
Personally we wouldn’t have selected discourse without this feature. My field sales teams used to be on a Google group, we split that group into multiple sub-categories owned by the product manager for that feature. Allowing them to answer via email was the norm, it reduces friction considerably and also serves as a reminder to check in on the community.
However, I haven’t published addresses to start conversations via email except on the internal side. I still want our end users coming to the community to start a question, that way the search and suggested titles can help solve the issue.
It could be a bad ideea if you run ads and earn money from your forum, coz with every reply/post from email you lose a user visitor on your website. You won’t be able to display ads trough the email reply.
The answer to that question is fairly simple. The audience leans heavily to the >65 crowd and has been using a legacy forum that had only one bell and one whistle - few options and few benefits. It was the devil they knew.
There is no reason you have to turn it on. If they like the web interface it’s easy enough to do it that way. For my guys they are all security sales engineers, email isn’t a technical hurdle and mailing list mode allows them to quickly jump in and answer questions.
Every community I’m on is a bit different. In your case you might want to do a write up and explain email is an optional way to participate and let people who want opt in.
Я отключил ответы по электронной почте на протяжении всего года и пока не уверен, стоит ли его включать. Как функция он, безусловно, привлёк меня к платформе, и я ожидаю, что это повысит вовлечённость. Однако, поскольку мы используем Outlook, а форматирование в Outlook в лучшем случае ужасно, я склоняюсь к тому, чтобы оставить его отключённым — плохо оформленные темы могут оттолкнуть людей не только от чтения, но даже от написания сообщений.
Во-вторых, я считаю, что лучше, когда пользователи заходят именно в Discourse и проводят здесь время. Ещё один аспект заключается в том, что культура и менталитет того, что люди будут предлагать, в Discourse отличаются от тех, что в электронной почте — электронная почта может быть чем угодно для кого угодно, тогда как Discourse — это наша общая платформа, специально предназначенная для обсуждения, сфокусированного на проблемах.
Мне интересно, есть ли у кого-то новые мысли по этому поводу?
Около 12% постов публикуются по электронной почте, и многие пользователи вообще не участвовали бы в обсуждениях, если бы не была возможность использовать email. Наличие такой опции, на мой взгляд, это хорошо.
Можете показать пример скриншота того, как Outlook отображает пост?
Лично я считаю, что ответ по электронной почте наиболее полезен, когда у меня очень мало времени, но появляется критически важный пост от конкретного человека, требующий от меня относительно быстрого ответа. Отправить немедленный ответ на уведомление по электронной почте быстрее, чем кликнуть или нажать, дождаться загрузки браузера и всего сайта.
Разовый характер сообщения (в отличие от ситуации, когда у меня есть множество тем, на которые нужно ответить группой, и тогда логичнее загрузить весь сайт и написать несколько ответов подряд), а также «я нахожусь в удалённом месте с ограниченным доступом» — оба эти фактора являются ключевыми.
В итоге я бы сказал: не очень часто, но когда это нужно, вам это действительно необходимо. Для большинства людей это опция «приятно иметь».
(Еженедельные электронные сводки гораздо важнее для общего вовлечения. Discourse автоматически отправляет электронное письмо с «лучшими моментами» того, что происходит в сообществе, и приглашает людей заинтересоваться, перейти по ссылке и посетить сайт, чтобы получить более полное представление о происходящем. Эти письма отправляются, если вы не заходили на сайт в течение полных 7 дней, и они рассылаются только в течение 26 недель подряд, после чего система предполагает, что пользователь, вероятно, не вернётся, особенно если за последние шесть месяцев он ни разу не появлялся на сайте.)
Можно ли включить возможность ответа по электронной почте только для взаимодействия с еженедельными электронными сводками?
Мне кажется, что включение функции «ответ по электронной почте» приведет к тому, что пользователи будут получать уведомления о каждом сообщении и будут завалены ими! Основаны ли эти опасения на реальности?
Любая помощь или указание, где найти информацию, будет очень признательна : )
Включение ответа по электронной почте не увеличивает количество писем, которые получает участник — его настройки уведомлений остаются такими, как он установил.
: