Has anyone measured the effect of the “reply via email” feature on user engagement, when it is enabled in a previously web-only community?
On the one hand, it can be expected to increase – since “reply via email” offers another, often easier means to contribute to a discussion. On the other hand, I wouldn’t be totally surprised if there was a negative effect, too – because of fewer visits to the site and, consequently, fewer opportunities to discover other interesting topics to contribute to.
So, I’m interested if anyone has been through enabling the “reply via email” on a previously web-only forum, and what were the results. Thank you.
Personally we wouldn’t have selected discourse without this feature. My field sales teams used to be on a Google group, we split that group into multiple sub-categories owned by the product manager for that feature. Allowing them to answer via email was the norm, it reduces friction considerably and also serves as a reminder to check in on the community.
However, I haven’t published addresses to start conversations via email except on the internal side. I still want our end users coming to the community to start a question, that way the search and suggested titles can help solve the issue.
It could be a bad ideea if you run ads and earn money from your forum, coz with every reply/post from email you lose a user visitor on your website. You won’t be able to display ads trough the email reply.
The answer to that question is fairly simple. The audience leans heavily to the >65 crowd and has been using a legacy forum that had only one bell and one whistle - few options and few benefits. It was the devil they knew.
There is no reason you have to turn it on. If they like the web interface it’s easy enough to do it that way. For my guys they are all security sales engineers, email isn’t a technical hurdle and mailing list mode allows them to quickly jump in and answer questions.
Every community I’m on is a bit different. In your case you might want to do a write up and explain email is an optional way to participate and let people who want opt in.
Ich habe die Antwort per E-Mail das ganze Jahr über deaktiviert und bin mir nicht sicher, ob ich sie aktivieren soll. Als Funktion hat sie mich sicherlich auf die Plattform aufmerksam gemacht, und ich erwarte, dass sie das Engagement steigern würde. Da wir jedoch Outlook verwenden und die Formatierung von Outlook bestenfalls schrecklich ist, denke ich darüber nach, sie deaktiviert zu lassen – da schlecht formatierte Themen die Leute nicht nur vom Lesen, sondern sogar vom Schreiben abschrecken können.
Zweitens finde ich es besser, wenn die Benutzer zu Discourse kommen und ihre Zeit hier verbringen. Ein weiterer Teil davon ist, dass die Kultur und Mentalität dessen, was die Leute beitragen werden, in Discourse anders ist als per E-Mail – E-Mail kann alles für jeden sein, Discourse ist unsere gemeinsame Plattform speziell für problemorientierte Diskussionen.
Ich bin gespannt, ob jemand neue Gedanken dazu hat?
Wir haben etwa 12 % der Beiträge, die per E-Mail erstellt werden, und es gibt viele Benutzer, die überhaupt nicht teilnehmen würden, wenn sie die E-Mail nicht nutzen könnten. Meiner Meinung nach ist die Option gut.
Können Sie ein Beispiel-Screenshot zeigen, wie Outlook einen Beitrag anzeigt?
Persönlich finde ich die Antwort per E-Mail am nützlichsten, wenn ich sehr unter Zeitdruck stehe, aber ein wichtiger einzelner Beitrag erscheint, der eine relativ schnelle Antwort von mir erfordert. Es ist schneller, eine sofortige E-Mail-Antwort auf die E-Mail-Benachrichtigung zu senden, als zu klicken oder zu tippen und den Browser und die vollständige Website zu laden.
Die einmalige Natur der Nachricht (im Gegensatz zu einer Reihe von Themen, auf die ich in einer Gruppe antworten muss, wo es sinnvoller wäre, die gesamte Website zu laden und mehrere Antworten hintereinander zu verfassen) und die Aussage „Ich bin an einem abgelegenen Ort mit eingeschränktem Zugang“ sind beides wesentliche Bestandteile.
Zusammenfassend würde ich sagen, nicht sehr oft, aber wenn man es braucht, braucht man es wirklich. Für die meisten Leute gehört es zur Kategorie „nice to have“.
(Die wöchentlichen E-Mail-Zusammenfassungen sind für das allgemeine Engagement weitaus wichtiger. Discourse sendet automatisch eine E-Mail mit den „Greatest Hits“ dessen, was in der Community vor sich geht, und lädt die Leute ein, neugierig zu werden, durchzuklicken und die Website zu besuchen, um ein vollständigeres Bild davon zu bekommen, was passiert. Diese werden gesendet, wenn Sie eine Website 7 volle Tage lang nicht besucht haben, und sie finden nur 26 Wochen hintereinander statt, bevor sie zu dem Schluss kommen, dass der Benutzer wahrscheinlich nicht zurückkehren wird, insbesondere wenn er die Website sechs ganze Monate lang kein einziges Mal besucht hat.)
Kann die E-Mail-Antwort nur für die Interaktion mit den wöchentlichen E-Mail-Zusammenfassungen aktiviert werden?
Ich befürchte, dass die Aktivierung von „Per E-Mail antworten“ bedeutet, dass die Benutzer über jeden Beitrag benachrichtigt werden und somit überflutet werden! Ist diese Befürchtung begründet?
Jede Hilfe / Wegweiser zu Informationsquellen wird sehr geschätzt : )
Die Aktivierung der Antwort per E-Mail erhöht nicht die Anzahl der E-Mails, die ein Mitglied erhält – ihre Benachrichtigungseinstellungen bleiben so, wie sie sie festgelegt haben.
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