¡Hemos facilitado la creación de categorías de tipo soporte/preguntas y respuestas en Discourse! Esta actualización aprovecha nuestro complemento existente Discourse Solved, pero simplifica el proceso de configuración y establece nuevas opciones predeterminadas para este tipo de categoría para servir mejor a este caso de uso.
Nota: En nuestro hosting, Discourse Solved no está disponible en los niveles Free o Starter.
En este tema, revisaremos los principales cambios y compartiremos cómo puedes empezar a usar esto hoy mismo.
¿Qué ha cambiado?
Al crear una nueva categoría, ahora verás dos tipos:
Cuando selecciones el tipo de categoría Support (Soporte), configuraremos todo lo que necesitas para este tipo de categoría. Lo más importante es que habilitaremos automáticamente Allow topic owner and staff to mark a reply as the solution (Permitir que el propietario del tema y el personal marquen una respuesta como solución), lo que permite a los miembros marcar una respuesta a su tema como solución (consulta nuestra categoría de Soporte aquí en Meta para ver un ejemplo de cómo se ve esto).
- En la pestaña General (General), el Category name (Nombre de la categoría) y el Style (Estilo) se configuran automáticamente.
- En la pestaña Support (Soporte), se preestablecen las configuraciones más útiles para este tipo de categoría:
- Auto close solved topics (Cerrar automáticamente temas resueltos) se establece en
2 days(2 días) - Notify topic creator when staff marks a solution (Notificar al creador del tema cuando el personal marque una solución) está habilitado
- Display an empty checkbox next to unsolved topics in the topic list (Mostrar una casilla de verificación vacía junto a los temas no resueltos en la lista de temas) está habilitado
- Show filter by solved status (Mostrar filtro por estado resuelto) está habilitado
- Auto close solved topics (Cerrar automáticamente temas resueltos) se establece en
Todas estas configuraciones se pueden personalizar para satisfacer tus especificaciones exactas. Estas opciones predeterminadas se basan en cómo usamos este tipo de categoría en nuestra propia comunidad y en cómo hemos visto que tiene más éxito en otras comunidades de Discourse.
Habilitar la configuración de categorías de tipo soporte en tu comunidad
¡Por ahora, esto se considera un cambio experimental! Agradecemos tus comentarios, que nos ayudarán a realizar mejoras y a implementarlo más ampliamente.
Para activarlo, dirígete a la página Upcoming changes (Cambios próximos) en tu área de administración (/admin/config/upcoming-changes) y busca el elemento Enable support category type setup (Habilitar configuración de tipo de categoría de soporte). Actualiza el campo Enabled for… para registrar tu sitio en este nuevo diseño:
¿Qué opinas?
Te cedemos la palabra: nos encantaría saber qué piensas de esta nueva característica. ¿Qué te gusta y qué no; qué funciona bien y qué se podría mejorar?