여기서 정말 흥미로운 글을 하나 발견했는데, 덕분에 많은 생각을 하게 됐습니다.
저는 교육과, 사람들이 원하는/필요한 일을 하도록 훈련시키는 것을 정말 좋아합니다. 물론 Discourse도 동일한 원칙을 기반으로 만들어졌죠. 그것이 제가 이 플랫폼을 선택한 이유 중 하나입니다! 우리는 항상 모더레이터 의존도가 매우 높았습니다… 편집을 말하는 것이 아니라, 일종의 "위에서 내려오는 지시"에 가까운 상태였죠. 이제 우리는 그런 방식에서 벗어나 더 커뮤니티 지향적인 리더십 원칙으로 천천히 전환하고 있습니다.
여러분은 커뮤니티에서 이를 어떻게 실천해 오셨나요? 이 목적을 위해 TL3 라운지를 활용하는 아이디어를 정말 좋아합니다. 이렇게 하면 여러분도 자기가 운영하는 사이트를 직접 변화시킬 수 있다는 사실을 회원들에게 교육하는 데 도움이 될 테니까요.
저희는 작년에 폐쇄된 다른 포럼의 회원들로 구성된 소규모의 사적 포럼을 운영하고 있습니다. 많은 분들이 서로 연락을 유지하기를 원하셨기 때문에, 저희는 직접 포럼을 만들었습니다. 모두 다른 Discourse 포럼의 회원이었기 때문에, _주제에 맞게 이야기하기_의 가치를 잘 알고 있습니다. 그룹이 친밀하기 때문에 어느 정도 유연성을 허용하지만, 여전히 모든 분들이 해당 주제의 내용에 집중하려고 노력합니다. 대부분의 경우, 주제에서 벗어난 게시글은 최대 3개 정도에 그치며, 곧바로 원래 주제로 돌아옵니다. 온토픽과 오프토픽이 섞인 게시글도 몇 개 있지만, 많지는 않습니다. 지난 4개월간, 기존 주제나 새로운 주제로 이동한 게시글은 단 4개(그리고 해당 게시글에 엄격히 관련된 몇 개의 답글 포함)뿐이었습니다. 나쁘지 않은 성과라고 생각합니다. 초반에 두 회원 사이에 짧은 ‘갈등’이 있었을 뿐, 금세 자연스럽게 해결되었고 포럼은 원활하게 운영되고 있습니다.
라운지(Lounge)의 경우, 신규 회원이나 자주 접속하지 않는 회원들(따라서 TL이 낮은 회원들)을 위한 일부 토론에 사용하고 있습니다. 하지만 대다수의 자유로운 대화는 저희가 "Random Thoughts"라고 이름 붙인 주제에 게시됩니다. 여러 주제가 동시에 논의되더라도 인용(quote) 기능이 매우 큰 도움이 되기 때문에 이 방식이 잘 작동하고 있습니다.
저는 각 회원이 자신이 올리는 모든 것이 포럼 자체에만 영향을 미치는 것이 아니라, 우리 모두의 유대를 강화한다는 점을 잘 알고 있다고 믿습니다.
4개월 동안, 관리자(MOD)에 의해 수정된 게시글은 단 2개뿐이었습니다. 나머지는 게시자 본인이 직접 수정했습니다. 누군가 게시글이나 답글을 올린 후 다시 읽으면서, 스스로 삭제하는 경우도 보았습니다. 다른 사람에게 미칠 영향을 다시 한번 생각하고, 스스로 문제를 처리한 것이죠. 관리자로써 게시된 내용을 확인해볼 수도 있지만, 본인이 삭제했다면 그것은 그분의 사적인 문제라고 생각하여 삭제된 게시글을 절대 확인하지 않습니다. 그 점을 존중합니다. 개인 메시지(PM)도 마찬가지입니다. 관리 대시보드에서 PM의 수는 확인할 수 있지만, 한 번도 다른 사람의 PM을 열어본 적이 없습니다. 회원들은 이를 알고 있으며 감사해합니다. 우리는 서로를 신뢰하며, 이것이 훌륭한 포럼을 만드는 데 큰 도움이 됩니다. 우리는 운이 좋은 그룹인 것 같습니다. 
가장 높은 유용한 플래그 비율을 기록하는 사용자에게 보상금을 지급합니다. 이를 통해 관리 팀은 직원 6명에서 이제 일종의 이해관계가 걸린 60명 이상의 옹호자로 변모했습니다. 이 비율은 N 플래그가 아닌 유용한 플래그에 초점을 맞추기 때문에, 매우 비용이 적게 드는 자가 치유 시스템입니다.
이로써 '메시징’은 더 이상 직원 몇 명이 5분마다 훈계하는 방식이 아니라, 사용자가 사용자에게 설명하고 왜 그 내용을 플래그했는지 방어하며, 대부분 스스로 해결하는 방식으로 바뀌었습니다. 직원은 접속하여 플래그를 정리한 후, 조정 업무가 아닌 본연의 직무를 수행합니다.
저는 항상 조정(모더레이션)을 생산성/효율성의 소모 요소로 여겨왔습니다. 신뢰와 플래그 행동, 비율을 통한 Discourse 방식은 제가 지금까지 본 가장 우수한 크라우드소싱 기반 집행 및 교육 시도입니다.
경계선 사례의 경우, 해당 게시글에 직원 공지사항을 붙여 문제를 조기에 차단하거나 누군가에게 무언가를 상기시켜 주고, 이후에는 그들에게 맡깁니다. 이 방식이 잘 작동하고 있습니다.
글쎄, 이건 내 직책이니까 생산성 블랙홀이라고 생각하지는 않아. 
우리는 매우 큰 커뮤니티를 가지고 있어(피크 시간대에는 16만 명 이상이 활동 중) 모더레이션이 필수적이다. 나는 모더레이션을 오래 해봐서 모더레이션을 하지 않는 것은 선택지가 아니라는 걸 안다. 그렇다고 해도, 우리는 스스로를 잘 관리하는 훌륭한 커뮤니티를 가지고 있다. 이제까지 그렇게 하지 못했던 만큼, 교육을 통해 더 많은 것을 할 수 있도록 권한을 부여하고 싶다.
이 말에 깊이 공감합니다. 커뮤니티가 문화를 주도할 수 있도록 힘을 실어주는 것은 디스코urse 철학의 근본적인 부분입니다.
여기서 기억해야 할 핵심은 어떤 행동 변화를 판매(또는 교육)하든 동기 부여 요소를 정확히 파악하는 것입니다. 메시지는 그들이 가장 원하는 한 가지, 이 경우 아마도 문화에 대한 통제력일 것입니다,에 초점을 맞춰야 합니다.
이와 관련하여 흥미로운 읽을 거리: Changing Member Behaviour In A Community | FeverBee
그런 편향이 생길 수 있다는 점은 이해할 수 있겠네요…
"모더레이터"라는 기본 개념에 브랜드 앰배서더 역할이나 교육 과정 등을 포함시키고 싶다면 그건 괜찮은 일이지만, 교육 수준이 낮고 결속력이 약한 커뮤니티일수록 더 많은 모더레이터가 필요하다는 제 주장은 변하지 않습니다. 교육 수준이 높고 결속력이 강한 커뮤니티(지금 추구하시는 그 방향이죠?)는 모더레이터가 덜 필요하고, 점점 더 적어지죠…
커뮤니티를 활용하여 교육을 시키는 방법에 대해 질문하셨으니, 다음과 같은 방법을 제안합니다.
데이터 탐색 플러그인을 활용하여 상위 1%의 최상위/최고 사용자들로 think tank(사고 실험실)를 구성하세요. 원하는 주제에 대해 사용자를 교육할 자료를 제작하되, 이상적으로는 유튜브 영상이나 인포그래픽 형태로 만들어야 합니다. 이 콘텐츠를 내부 광고에 임베드하되, 적절한 신뢰도(trust level)에 맞게 설정하세요.
카테고리별 그룹 리뷰 팀을 최대한 활용하고, 가능하면 사용자로서 이동/편집 권한을 부여하세요. 그들은 플래그에 대해 협업하는 경향이 있으며, 자부심을 가지고 자신의 정원을 가꾸듯 관리하므로 모더레이터의 부담을 줄여줍니다.
높은 신뢰도를 가진 멤버들에게 일반적으로 이동 권한을 부여하여, 그들이 유기적으로 재태깅하고 카테고리를 정리하게 하세요. 그리고 게시글/토픽 아래에 [X로 이동하고 Y 태그를 붙였습니다]라는 주석을 달게 하세요. 태그와 카테고리가 불균형하면 정보를 찾기 어렵고, 전체적인 흐름을 “느끼기” 어려워지므로 = 모더레이션 작업이 늘어납니다.
사용자 기반을 표면적으로 호그와트의 4개 파로 나누세요(또는 빨강 vs 파랑, 어떤 것이든 상관없습니다). 콘텐츠를 사용자 맞춤형 마법(wizard)에 넣고, 해당 마법을 완료한 팀의 N명에게 1위, 2위, 3위 팀 배지를 부여하세요. 지루한 일이면 게이미피케이션을 적용하세요.
모더레이터가 10명이라면 한 명을 줄이고, 그 사람의 급여의 절반을 가장 도움이 많이 된 플래거 25명에게 주 25분의 비율로 분배하여 매주 페이팔 등으로 지급하세요. 나머지 절반은 트렌치 워크(반복적/기초 작업)를 덜 하고 더 생산적인 업무를 수행하는 다른 모더레이터들에게 인건비 인상으로 지급하세요. 필요할 때마다 반복하세요. “돈을 보여주세요.”
당신의 업무가 생산적이라고 생각한다면, 그것은 괜찮은 일입니다. 라운지에서 트레이너로 끌어들이고 싶은 사람들을 생산적인 존재로 간주하는 것이 이상적인 개념적 출발점이 될 것입니다 
제 모더레이터들이 전문 분야에서 얼마나 재능이 있는지를 보면, 제가 그들에게 모더레이션 작업을 하지 않도록 할 수 있는 모든 것을 하려는 동기가 됩니다. 그들은 실제로 창조/생산할 수 있는, 혹은 그로 인해/위해 생산적인 일을 하는 데 에너지를 쏟고 싶어합니다. 저는 확신합니다. 이곳의 모더레이터들은 반복적인 작업이나 플래그 처리를 하는 것보다 다른 아무것도 하고 싶어할 것입니다.
귀하의 조직 웹사이트에 가서 꽤 오래 읽어 보았습니다. 이제 상황의 규모를 이해하게 되었습니다. 매년 2개월도 안 되는 시간 안에 경험하는 넓은 연령대와 수많은 "신입"들의 수를 고려할 때, 이를 '문제’라고 부르지는 않겠지만, 상당한 '도전 과제’라고 할 수 있습니다. 다행히 귀하의 "사용자 집합"은 대부분의 포럼보다 자기 인식이 더 높은 집단입니다. 그들은 모두 달성해야 할 개인적인 목표를 가지고 있으며, 포럼 자체에 적극적으로 참여하면서 자정(自淨), 타인 돕기, 그리고 모든 사람을 위해 포럼을 더 나은 곳으로 만드는 것이 자신의 잠재력을 실현하는 데 도움이 되는 "성장 경험"임을 깨닫고 있습니다.
그리고 귀하의 조직 20주년을 늦게나마 축하드립니다. (7월 1일이라는 것을 보았습니다.)
시간 내어 주셔서 감사합니다! 정말 독특한 인구 집단이죠. 엄밀히 말해 전통적인 의미의 "고객"은 아니지만, 독특한 예술가적 기질도 갖추고 있습니다. 또한 엄청난 열정을 가지고 있으며, 이 개념에 이상적일 수 있는 연중 활동하는 핵심 그룹도 있습니다. 어느 정도는 이미 그렇게 하고 있지만, 그들에게 공식적으로 "허가"를 내리고 그들이 활용할 수 있는 도구들에 대한 이해를 돕고 싶습니다.
감사합니다! 우리는 (명백한 이유들로 인해) 보통 11월에 축하하기 때문에 전혀 늦은 것이 아닙니다. 지금처럼 이 현상으로 성장한 것이 좀 황당할 정도입니다. 저는 2002년에 합류했습니다.
정말 훌륭합니다. 우리 커뮤니티에도 일부 게시물이나 게시물의 일부가 아예 올라와서는 안 된다고(매우 드문 경우) 인식하거나, 다른 주제로 이동해야 한다고 인식하는 멤버들이 있습니다. 적어도 그들은 도구를 사용하기 전에 사용할 수 있는 도구들에 대해 먼저 질문합니다. 분명히 모두 앞에서 '실수’하고 싶지 않은 것입니다. 도구를 사용할 때, 그들은 항상 다른 사람들에게 무엇을 했고 왜 그런 조치를 취했는지 알렸습니다. 현재는 다른 관리자(모드)의 남편에게 심장 문제가 생겼기 때문에 관리자가 한 명만 남았지만, 지난 거의 2개월 동안 그 관리자가 조치를 취할 일은 없었습니다. 그녀도 건강 문제가 있어서 필요할 경우 제가 항상 대신 들어갈 수 있습니다. 제가 마지막으로 취한 조치는 제 게시물을 다른 주제로 이동시키는 것이었습니다. 
여러분의 Discourse 커뮤니티에 일년 내내 머물며 그 기능과 성장에 도움을 주고 싶어 하는 멤버들이 있다는 것은 정말 멋진 일입니다. 정말 훌륭한 분들이십니다! 이 주제를 북마크하고 매일 이곳을 확인하고 있습니다. 행운을 빕니다. 가장 작은 방식이라도 여러분에게 도움이 될 수 있는 아이디어들을 생각해 보겠습니다.