Então, encontrei um post realmente fascinante aqui que me fez pensar.
Sou um grande fã de educar e treinar as pessoas para fazerem o que queremos/precisamos que elas façam. O Discourse, é claro, é construído sobre os mesmos princípios. Essa é uma das razões pelas quais o escolhi! Sempre fomos muito focados em moderação… não no sentido de editar, mas de dar “ordens de cima”. Estou nos guiando suavemente para longe disso, em direção a princípios de liderança mais voltados para a comunidade.
Então, como VOCÊ tem feito isso em suas comunidades? Adoro a ideia de usar nossa sala TL3 para esse propósito, a fim de ajudar a treinar as pessoas, mostrando que sim, VOCÊ pode influenciar seu site.
Temos um pequeno fórum privado composto por membros de outro fórum que foi desativado no verão passado. Muitos queriam manter contato uns com os outros, então criamos nosso próprio fórum. Como todos eram membros do outro fórum Discourse, todos conhecemos o valor de manter-se no tópico. Permitimos certa flexibilidade devido à proximidade do grupo, mas todos ainda tentam se ater ao que o tópico trata. No máximo, podem haver três posts fora do tópico, mas rapidamente voltamos ao assunto. Alguns posts podem misturar comentários dentro e fora do tópico, mas não muitos. Acredito que, nos últimos quatro meses, tivemos que mover apenas quatro posts (e algumas respostas estritamente relacionadas a eles) para um tópico existente ou para um novo. Nada demais. Além de uma breve “briga de gatos” entre dois membros no início, as coisas se resolveram rapidamente e o fórum está funcionando bem.
Quanto ao lounge, usamos para algumas discussões com membros mais novos e aqueles que não aparecem com muita frequência (portanto, têm níveis de confiança mais baixos), mas a maioria das conversas fora do comum costuma ser postada em um tópico que chamamos de “Pensamentos Aleatórios”. Isso parece funcionar bem, pois, embora possam ser discutidos alguns assuntos diferentes ao mesmo tempo, o uso de citações ajuda muito.
Acredito que cada um de nossos membros percebe que tudo o que postam não afeta apenas o fórum em si, mas fortalece os laços entre todos nós.
Em quatro meses, apenas dois posts foram editados por um moderador. Todos os outros foram editados pelos próprios autores. Mesmo quando alguém posta ou responde, após reler, já vi que a pessoa apagou o post/resposta ela mesma. Devem ter pensado duas vezes sobre como aquilo afetaria os outros e resolveram o assunto sozinhos. Como administrador, poderia facilmente verificar o que foi postado, mas sinto que, se eles apagaram, isso é assunto pessoal deles e nunca olho para posts apagados. Respeito-os por isso. É a mesma coisa com mensagens privadas (PMs). Embora eu veja a contagem de PMs no Painel de Administração, nunca olhei as mensagens privadas de ninguém. Eles sabem disso e apreciam. Todos confiamos uns nos outros, o que torna o fórum excelente. Devemos ser um grupo sortudo.
Pagamos a pessoas que têm a melhor proporção de sinalizações úteis. Isso transforma a equipe de moderação de 6 funcionários em mais de 60 defensores que agora têm um interesse real no resultado. Como a proporção se preocupa com sinalizações úteis e não com o número total de sinalizações, é um sistema de autoajuste muito econômico.
A “comunicação” deixa de ser a mesma pequena equipe de funcionários repreendendo a cada 5 minutos; passa a ser usuários explicando para outros usuários, defendendo por que sinalizaram algo e resolvendo a situação, principalmente entre si. Os funcionários fazem login, limpam as sinalizações e depois seguem com suas tarefas administrativas, em vez de moderar.
Sempre considerei a moderação como um gargalo de produtividade e eficiência. O Discourse, por meio de confiança, comportamento de sinalização e proporções, é a melhor tentativa de fiscalização e educação crowdsourced que já vi até hoje.
Para os casos limítrofes, colocamos um aviso da equipe no post em questão para cortar o problema pela raiz ou lembrar alguém de algo e deixá-los resolver. Funciona bem.
Bem, isso é literalmente o meu trabalho, então não considero um gargalo de produtividade. Temos uma comunidade muito grande (mais de 160 mil usuários ativos em qualquer momento nos picos), então precisamos moderar. Modero há tempo suficiente para saber que não moderar não é uma opção. Dito isso, temos uma comunidade fenomenal que é boa em se autorregular. Quero capacitá-la a fazer mais por meio da educação, já que ela não conseguiu fazer isso até agora.
Isso é muito verdadeiro. Capacitar a comunidade a ditar a cultura é uma parte fundamental da filosofia do Discourse.
O principal a lembrar aqui é que a chave para vender (ou ensinar) qualquer mudança de comportamento é acertar o motivador. Foque sua mensagem na coisa que eles mais desejam – neste caso, provavelmente o controle da cultura.
Consigo ver como isso poderia adicionar algum viés…
Se você quiser anexar funções de embaixador da marca, treinamentos e tudo o mais à ideia base de um “moderador”, tudo bem; isso não muda o ponto de que comunidades menos educadas e coesas precisam de mais moderadores. Comunidades mais educadas e coesas [o que você está buscando agora?] precisam de menos, e cada vez menos…
Você perguntou como aproveitar sua comunidade para educar…
Forme um grupo de especialistas com 1% dos melhores usuários [use o plugin de explorador de dados] para produzir material que eduque o usuário sobre o que você quiser, idealmente com um vídeo do YouTube ou infográfico. Incorpore esse conteúdo nos anúncios internos, definindo níveis de confiança apropriados.
Aproveite totalmente as equipes de revisão por grupos para categorias e conceda a elas direitos de mover/editar conforme possível para os usuários. Elas tendem a colaborar nas bandeiras e cuidar do seu jardim com orgulho, liberando os moderadores.
Conceda direitos de mover geralmente para membros de alta confiança para que eles possam reorganizar e classificar categorias de forma orgânica para você, deixando uma nota [Movido para X e marcado como Y] abaixo da postagem/tópico. Tags e categorias desalinhadas dificultam a visualização das informações e tornam a percepção geral mais difícil de “sentir”, o que = mais moderação.
Divida superficialmente a base de usuários nas casas de Hogwarts [ou vermelho vs. azul, não importa] e coloque seu conteúdo em um assistente de usuário personalizado. Conceda uma insígnia de equipe para os 1º, 2º e 3º lugares para N membros das equipes que completarem o assistente. Gamifique se tiver que ser chato.
Se você tem 10 moderadores, elimine um. Pegue metade do salário dele e aplique como uma divisão para os 25 maiores sinalizadores mais úteis, pagos semanalmente via PayPal ou algo assim. Pegue a outra metade e dê como aumento de salário para os outros moderadores, que estão fazendo menos trabalho braçal e mais trabalho produtivo. Repita conforme necessário. “Mostre-me o dinheiro”.
Você considera seu trabalho produtivo, tudo bem. Considerar também as pessoas que você quer cooptar como treinadores no lounge como produtivas seria um ponto de partida conceitual ideal
O fato de meus moderadores serem tão talentosos no que fazem em suas esferas profissionais é o que me motiva a fazer tudo o que posso para evitar que eles precisem moderar qualquer coisa e sejam produtivos nas coisas que realmente podem criar/produzir com/para. Aqui, os moderadores prefeririam estar fazendo qualquer outra coisa a se repetirem ou lidarem com bandeiras, tenho certeza.
Acessei o site da sua organização e li por bastante tempo. Agora entendo a dimensão da sua situação. Não chamaria isso de problema, considerando a ampla faixa etária e o enorme número de “novatos” que vocês enfrentam a cada ano em menos de dois meses, mas sim um verdadeiro “desafio”. Felizmente, seu “conjunto de usuários” é um grupo mais autoconsciente do que a maioria dos fóruns. Todos têm um objetivo pessoal a alcançar e, com sua participação ativa no próprio fórum, percebem que a auto-regulação, ajudar os outros e tornar o fórum um lugar melhor para todos é uma “experiência de crescimento” que os ajudará a realizar seu potencial.
E um feliz aniversário atrasado de 20 anos para sua organização. (Vi que foi em 1º de julho.)
Obrigado por dedicar seu tempo! É definitivamente uma população única; eles não são nossos “clientes” propriamente ditos, pelo menos não no sentido tradicional, mas possuem também esse temperamento artístico peculiar. Eles têm uma paixão tremenda e eu tenho um grupo central de membros ativos o ano todo que seriam ideais para esse conceito. Eles já fazem isso, em certa medida; eu apenas quero dar a eles “permissão” total para isso e ajudá-los a entender as ferramentas que têm à disposição.
Obrigado! Costumamos comemorar em novembro (por razões óbvias), então não está de forma alguma atrasado. É meio maluco ver como isso se transformou no fenômeno que é hoje. Eu me juntei em 2002.
Isso é ótimo. Temos alguns membros que percebem que certos posts ou partes de posts não deveriam existir (o que é extremamente raro) ou deveriam pertencer a outros tópicos. Pelo menos, eles perguntam sobre as ferramentas disponíveis antes de usá-las. Tenho certeza de que não querem “errar” na frente de todos. Quando usam as ferramentas, sempre informam aos demais o que fizeram e por que a ação foi tomada. No momento, contamos com apenas um Moderador, já que o marido da outra teve problemas cardíacos, mas faz quase dois meses que ela não precisa fazer nada. Ela também tem problemas de saúde, então sempre posso intervir se necessário. Minha última ação foi mover meu próprio post para outro tópico.
É incrível ter membros no seu Discourse que permanecem ativos o ano todo e querem ajudar com seu funcionamento e crescimento. Realmente, um ótimo grupo de pessoas! Fiz bookmark deste tópico e passo por aqui todos os dias. Boa sorte, e estarei pensando em ideias que possam ajudar, mesmo que de forma bem pequena.
Temos uma comunidade muito grande (mais de 160 mil usuários ativos em qualquer momento nos picos), então precisamos moderar. Modero há tempo suficiente para saber que não moderar não é uma opção. Dito isso, temos uma comunidade fenomenal que é boa em se autorregular. Quero capacitá-la a fazer mais por meio da educação, já que ela não conseguiu fazer isso até agora.
