Некоторые тесты показывают, что пользователи с правами «только для чтения» получают уведомления по электронной почте, содержащие фразу «Ответьте на это письмо, чтобы ответить». Существует ли или может ли быть логика в подвале письма, которая отображала бы более уместный и дружелюбный текст, например: «Тема закрыта/доступна только для чтения. Ответы будут проигнорированы»?
Я создал новую категорию, в которой у модераторов есть все разрешения, а у остальных — только разрешение «Просмотр». «Обычный» пользователь видит в уведомлениях по электронной почте подвал «Ответить, чтобы ответить». То же самое происходит в категории, где все могут создавать темы и отвечать, но тема закрыта, и модератор уже ответил. Обычный пользователь, получающий уведомление по электронной почте, видит подвал «Ответить… чтобы ответить».
Я перекатегоризировал тему в ux. Отображение текста «ответьте на это письмо, чтобы ответить» для писем, на которые пользователь не может ответить, кажется тем, что следует исправить.
Протестировав это на своём собственном сайте, я обнаружил, что если пользователь пытается ответить по электронной почте на тему, в которой он не может публиковать сообщения, он получает письмо от сайта с темой «Проблема с электронной почтой — Ответ не разрешён». Если пользователь пытается ответить по электронной почте на закрытую тему, он получает письмо с темой «Проблема с электронной почтой — Тема закрыта». Не уверен, можно ли что-то сделать для улучшения обработки закрытых тем — скорее всего, они были закрыты уже после отправки письма. Для тем, на которые пользователю не разрешалось отвечать на момент отправки письма, должно быть возможно не включать текст «ответьте на это письмо, чтобы ответить».
Вот наш сценарий использования для закрытых тем: мы экспериментируем с созданием парных тем — «Новости-XYZ» и «Обсуждение-XYZ» — для ситуаций, когда требуется частое обновление информации, и нам важно сделать официальную и лаконичную информацию легкодоступной, например, когда член сообщества болеет и нуждается в поддержке.
Таким образом, «Обсуждение-XYZ» — это обычная тема, а «Новости-XYZ» — закрытая, где публиковать могут только модераторы.
Поэтому я хотел бы, чтобы если тема закрыта в момент отправки уведомления по электронной почте, сообщение «Ответить на это письмо…» в подвале также было опущено (или изменено).