Привет, ребята! Я прочитал почти все темы, пытаясь понять, как оказывать поддержку по электронной почте и как автоматически назначать входящие письма команде поддержки. Однако я не могу найти четкое и простое пошаговое руководство, которое помогло бы мне это сделать. Не могли бы вы подсказать, какие плагины мне нужны, чтобы входящая почта работала вместе с плагинами «Назначение» и «Тикеты»?
Главный вопрос: как сделать так, чтобы эти входящие обращения можно было обрабатывать через личные сообщения с командой поддержки.
Ещё один момент, потому что, возможно, я не смог объяснить так, как хотел.
Дело в том, что я, кажется, видел эти темы.
Я постараюсь быть максимально точным. Я не очень хорошо владею английским языком.
Моя платформа находится на foro.pipol.news, и я хочу создать почтовый ящик support@pipol.news.
Входящие письма на support@pipol.news должны автоматически создаваться как личные сообщения или заявки, назначаемые группе модераторов.
Когда кто-то отвечает на личное сообщение, пользователю отправляется ответное письмо, чтобы он мог зарегистрироваться и отслеживать ход решения вопроса на форуме или, если регистрации не произошло, — продолжать общение по электронной почте.
Надеюсь, я смог выразить свои мысли максимально понятно.
