Зашифрованное сообщение: недопустимый ключ темы

Итак, я отправил зашифрованное личное сообщение кому-то (у кого, очевидно, шифрование было включено), и они его получили, но на устройстве, которое они использовали, шифрование было отключено, поэтому они, естественно, не могли его прочитать. Похоже, они даже не помнили, как его настраивали, не говоря уже о ключевой бумаге, поэтому они полностью отключили шифрование на своём текущем устройстве, а затем настроили его заново. После этого я отправил им новое зашифрованное сообщение, но когда они его открывают, появляется красный баннер с сообщением «Сообщение не может быть расшифровано, так как ваш ключ темы недействителен». Если же они пытаются ответить на него (не прочитав), появляется ошибка «Ошибка, извините».

Я упоминаю ошибку при ответе, потому что с первым сообщением (до включения шифрования) они могли отправить ответ, просто не могли прочитать само сообщение, а теперь они не могут даже этого сделать.

Чья это ошибка? Я также являюсь администратором сайта, так что мог бы исправить всё, что сломалось, но не знаю, с чего начать…